馬蔚華：企業責任是有鮮明個性的

述/馬蔚華

整理/秦邦建

一個好的企業能夠給客戶提供好的產品和服務，而一個偉大的企業不僅提供產品和服務，而且還竭盡全力使這個世界變得更加安全、和諧美好

作為一家商業銀行，如何來履行社會責任？這是我時常思考的問題。對此，我的理解是:商業銀行作為一個企業的主體，特別是作為一個股份制上市公司，應該給股東提供最大的回報。同時金融企業作為高風險行業，企業家的社會責任是盡最大努力，最大限度保證公眾資產的安全。

招商銀行是一家在A股上市，又在H股上市的公眾公司，應該說它也是一個中國第一家完全由企業法人責任的商業銀行，今天招商銀行的發展，有自己的特點，這就是它的企業制度在變、人也在變，唯獨文化形成深入人心之后，它在短期之內不會改變的。

招商銀行創新的文化，優質服務的文化，風險文化，都來源于它的出生。因為招商銀行沒有政府的注資，當然也沒有政府的呵護，如果他的產品、服務都比其他銀行差的話，它就無法從別人那里贏得客戶，就不可能在自己生存和發展的空間成長。我覺得這種文化是招商銀行這些年成長的原因。事實上，我們這些年也給股東提供了回報，資產增長20%、利潤增長30%，我覺得這就是企業最基本責任。

銀行作為高風險行業，我們一直在為保持良好的資產質量而努力。所以招商銀行始終把資產的安全作為全體員工心中的準則。除了制度完善，和采取國內國外最先進的風險管理技術之外，構建一個良好的風險文化意識，這是一個制度能夠得以深刻貫徹的重要保障。因為招商銀行是股份制銀行，每一分錢，每一分不良資產都需要用利潤沖銷，都直接關系股東利益和每個員工的切身利益，員工對此是有切膚之痛的，所以每個員工對資產安全關注度是很強的。因此，我們不良資產率每年都在下降。

當然，作為服務業，我們在努力為社會提供優秀的和優良的金融服務，就是使客戶感到滿意。在一個商品社會中，我們除了作為一個銀行應該盡到的提供產品服務的功能之外，還應該倡導一個相互關愛、和諧的氛圍，所以盡管在商業銀行有28定律，不同的客戶有錢和沒錢的需求不一樣，但是我們對他的真心服務都是一樣的，讓我們客戶在心理上應該清除對富人和窮人不一樣心理障礙，把一個關愛社會、倡導和諧社會的風氣、氛圍獻給我們客戶。

企業作為社會的公民，招商銀行飲水思源，知恩圖報，我們像當年孟子所說:窮則獨善其身，達則兼濟天下，盡自己所能，做出自己的貢獻。這幾年招商銀行為社會公益事業捐款上億元。我們每年都派四個副行長，每一個副行長都在云南擔任副縣長，他們會把自己全部身心投入扶貧事業中，社會對這些人是承認的、感激的。我們很多員工用自己的錢撫養很多貧困孩子，使他們能夠完成學業，當我們為社會創造財富的時候，我們盡自己的責任為和諧社會做出貢獻也是值得的。

身為招商銀行的領頭人，我時常想起福特汽車董事長福特說過的一句話:一個好的企業和一個偉大的企業的區別在于:一個好的企業能夠給客戶提供好的產品和服務，而一個偉大的企業不僅提供產品和服務，而且還竭盡全力使這個世界變得更加安全、和諧美好。我也愿以此來不斷地鞭策自己和周圍的員工。