述/馬蔚華
整理/秦邦建
一個好的企業能夠給客戶提供好的產品和服務,而一個偉大的企業不僅提供產品和服務,而且還竭盡全力使這個世界變得更加安全、和諧美好
作為一家商業銀行,如何來履行社會責任?這是我時常思考的問題。對此,我的理解是:商業銀行作為一個企業的主體,特別是作為一個股份制上市公司,應該給股東提供最大的回報。同時金融企業作為高風險行業,企業家的社會責任是盡最大努力,最大限度保證公眾資產的安全。
招商銀行是一家在A股上市,又在H股上市的公眾公司,應該說它也是一個中國第一家完全由企業法人責任的商業銀行,今天招商銀行的發展,有自己的特點,這就是它的企業制度在變、人也在變,唯獨文化形成深入人心之后,它在短期之內不會改變的。
招商銀行創新的文化,優質服務的文化,風險文化,都來源于它的出生。因為招商銀行沒有政府的注資,當然也沒有政府的呵護,如果他的產品、服務都比其他銀行差的話,它就無法從別人那里贏得客戶,就不可能在自己生存和發展的空間成長。我覺得這種文化是招商銀行這些年成長的原因。事實上,我們這些年也給股東提供了回報,資產增長20%、利潤增長30%,我覺得這就是企業最基本責任。
銀行作為高風險行業,我們一直在為保持良好的資產質量而努力。所以招商銀行始終把資產的安全作為全體員工心中的準則。除了制度完善,和采取國內國外最先進的風險管理技術之外,構建一個良好的風險文化意識,這是一個制度能夠得以深刻貫徹的重要保障。因為招商銀行是股份制銀行,每一分錢,每一分不良資產都需要用利潤沖銷,都直接關系股東利益和每個員工的切身利益,員工對此是有切膚之痛的,所以每個員工對資產安全關注度是很強的。因此,我們不良資產率每年都在下降。
當然,作為服務業,我們在努力為社會提供優秀的和優良的金融服務,就是使客戶感到滿意。在一個商品社會中,我們除了作為一個銀行應該盡到的提供產品服務的功能之外,還應該倡導一個相互關愛、和諧的氛圍,所以盡管在商業銀行有28定律,不同的客戶有錢和沒錢的需求不一樣,但是我們對他的真心服務都是一樣的,讓我們客戶在心理上應該清除對富人和窮人不一樣心理障礙,把一個關愛社會、倡導和諧社會的風氣、氛圍獻給我們客戶。
企業作為社會的公民,招商銀行飲水思源,知恩圖報,我們像當年孟子所說:窮則獨善其身,達則兼濟天下,盡自己所能,做出自己的貢獻。這幾年招商銀行為社會公益事業捐款上億元。我們每年都派四個副行長,每一個副行長都在云南擔任副縣長,他們會把自己全部身心投入扶貧事業中,社會對這些人是承認的、感激的。我們很多員工用自己的錢撫養很多貧困孩子,使他們能夠完成學業,當我們為社會創造財富的時候,我們盡自己的責任為和諧社會做出貢獻也是值得的。
身為招商銀行的領頭人,我時常想起福特汽車董事長福特說過的一句話:一個好的企業和一個偉大的企業的區別在于:一個好的企業能夠給客戶提供好的產品和服務,而一個偉大的企業不僅提供產品和服務,而且還竭盡全力使這個世界變得更加安全、和諧美好。我也愿以此來不斷地鞭策自己和周圍的員工。