危機應對預案

謝祖墀

作者為博思艾倫咨詢公司大中華區總裁。謝祖墀博士有20多年從事管理咨詢和公司高層管理的經驗，先后任波士頓咨詢公司全球副總裁、香港電訊公司執行副總裁和大中華區業務總裁等職

通過不斷完善危機應對預案，對核心業務的保護、強化從事件中恢復的能力，可以使企業在今后的類似事件中有備無患

經濟全球化不僅為產業間合作提供了縱深發展的機遇，也以其強大的傳播力制造著“蝴蝶效應”——越來越多的區域突發事件迅速發展成跨行業、跨地域的危機:2003年，SARS使整個亞洲零售業與航空業損失數百億美元;2006年，“熊貓燒香”病毒使許多中國企業的正常業務遭到嚴重影響;而2007年，針對中國產品質量的質疑更是使中國企業面臨前所未有的危機。這些危及企業核心業務穩定運作的突發事件常常會導致嚴重的后果，這迫使企業制定危機應對預案，以保護核心業務免遭突發事件的破壞。

通過不斷完善危機應對預案，對核心業務的保護、強化從事件中恢復的能力，可以使企業在今后的類似事件中有備無患，在有力保障自身利益的同時更維護了客戶、投資者以及所有來自外部的“第三方”利益，著實鞏固了企業的投資價值。在廣泛的實踐中，博思艾倫咨詢公司（Booz Allen Hamilton）總結出制定危機應對預案、保護核心業務免遭突發事件影響的五個步驟:

步驟一:建立核心業務應對危機的組織架構。它就像一個指揮中心，在事中以及事后構建匯報與反饋機制，使電子通訊和交通運輸等關鍵的聯結渠道能夠在設備管理、法務、損失控制和資源需求等相互協調的功能環境下保持通暢。……