你的員工上網成癮了嗎？

并非只有上網賭博、玩游戲或者聊天才算“沉溺網絡”，很多員工的“網絡濫用”問題并沒有引起管理者足夠的重視。

網絡已經越來越成為人們工作中不可缺少的工具。它的普及程度就像辦公用品一樣，在很多工作場所里，人們可以忍受沒有紙、筆，卻不能忍受沒有網絡，無紙化辦公甚至成為一種高效、環保的辦公標志。但是，網絡在工作環境的普及，也給管理者帶來一個問題：員工的網絡濫用。

事實上，這個問題幾乎是伴隨著網絡的發明而到來的，但是至今沒有成文的標準來界定這種“濫用”，我們通常將其形容為“沉溺網絡”。

當我們說到“沉溺網絡”的時候，眼前浮現出的畫面要么是沒日沒夜的打游戲，要么是偷偷摸摸的瀏覽色情網站，要么是泡在聊天室里消磨時光。這也是為什么很多公司安裝網絡防火墻和過濾軟件的原因。

但是，公司的管理者可能并沒有想到：有些員工并不喜歡上網聊天，對網絡游戲毫無興趣，更不會進入色情網站，但是他們還是有“沉溺網絡”的問題。

“工作時間，我一天要花超過7個小時在網絡上。”公司職員陳小姐說。她28歲，本科，在一家大型企業負責銷售。“如果我知道我能在2個小時內完成工作，我就會把活兒拖到最后一分鐘，而其它時間用來在網上閑逛。”她說。

在美國，每8個人中就有一個有“沉溺網絡”的問題。在中國，一項調查顯示：在具備網絡環境的工作人群中，有20%的人認為自己“有些沉溺于網絡”。但是在多數公司中，像陳小姐這樣，并非上網賭博、玩游戲或者聊天的“沉溺問題”，還沒有引起足夠的重視。而顯然，她的工作習慣已經造成了效率低下。

如何改善員工濫用網絡的問題？這給人力資源部門提出了挑戰。

“網癮”在流失生產力

“多數公司在網絡濫用上做得并不足夠完善。” 王先生，一位大型私企的資深網絡主管說，“一個人可能會因為在上班時間玩游戲而被開除，但如果他用相同的時間瀏覽網站，不會得到這么重的懲罰。”

美國科技調查機構IDC的調查指出：員工大約30%～40%對網絡的使用是跟工作無關的。一項針對網絡使用的抽樣調查顯示：在中國，這個比例要更高。

根據美國2005年一家民意調查機構的報告顯示：平均每個員工使用公司電腦但非用于工作的時間是75分鐘。按每個小時20美元算，平均每個員工每年損失了6250美元的生產力。

13%的受訪者認為他們幾天不用網絡就很難受；超過11%的人說他們在線的時間要比他們自己希望的長；有近10%的受訪者承認：他們會對愛人或者上司隱藏自己的上網記錄。陳小姐已受到了困擾：“我覺得我好像控制不了自己。這是心理上的。有時候，我也不想這樣泡在網上，但是就是停不了，而之后，我又常常懊悔浪費了時間。”這種感受代表了很多上班族的心聲。

朱小姐，27歲，一家中型企業的辦公室職員，她上網的一大目的就是聊天。她的電腦上有各種聊天工具。“如果我面前有一臺電腦，接入互聯網，我會立刻用它來跟人聊天。”她說，“我覺得這就是一種癮，在無法上網的地方，我就會不停地想：如何找個地方上網跟人聊聊天。”

邁克#8226;辛普森，是一位網癮救助中心的專家。他發現近些年來網絡上癮正在呈上升趨勢。

員工陷入“網癮”的征兆

辛普森說：過濾軟件只是第一步，管理者應該對此引起足夠的重視，并且負起責任。

而重視的第一步，是對“網癮”眾多征兆的了解：

隱藏上網行為。就像吸毒者一樣，上網成癮者常常隱藏他們的上網行為。陳小姐說：“如果看到有人經過，我會立刻關掉正在瀏覽的網頁。”這種現象在很多辦公室都有，顯然員工知道不該這么做，但卻停不下來。

無法自控。“互聯網是一種工具，它有用，卻讓人無法把持。” 辛普森說，“在網上工作，開始的時候，你可能還在干活，幾個小時以后發現可能什么也沒干。”事實上，很多人養成上網閑逛的習慣往往是從工作開始的，而非個人原因。調查顯示：多數人打開網頁查詢信息的時候，一般都是跟自己手頭的工作有關，比如：為項目查詢資料、搜集信息等等。但是兩三個小時之后，一旦搜集的資料足夠多的時候，他們就開始瀏覽不相關的網頁、進入博客或者論壇，而不是進一步處理資料或者進行其他相關工作。

朱小姐的經歷證實了這一點：“我常常打開電腦的時候是為了工作，但很快就把工作丟一邊，開始跟人聊天。”她說：“我常常想到下個整點一定開始工作，但幾乎無法做到。”

喪失其他興趣。很多人抱怨上網讓他們失去了自己的生活，沒時間從事自己的業余愛好。“我以前會在午飯時間去見見朋友，或者午休的時候看看書。”陳小姐說，“現在我都在上網。”

朱小姐更認為長期上網已經影響她的健康：眼睛干澀，頭疼，還有越來越嚴重的頸椎病。

過度依賴網絡溝通。有某種“癮”的人有一個共同特點，用一種方法來解決所有問題。辛普森說：“他們的目的不是為了讓工作得更有效率，而是為了更多地上網。”

朱小姐就有類似問題，比起打電話，她更喜歡通過聊天工具跟人交流：“我幾乎只在必須用電話交流的時候，才用電話。網絡讓我可以一心好幾用。”

上網成癮的人不上網的時候還會表現得情緒失控，容易跟人起沖突。雖然員工的情緒問題可能是多方面原因引起的，但對網絡的依賴是不容忽視的因素。

建立有效的規則

在很多情況下，關于網絡管理的“硬性指標”只限于郵件管理，比如：郵件保密；或者是某些特定行為的規范，比如：禁止進入聊天室、禁止打游戲等等。除此之外，多數規則都難以執行。比如很多公司規定：不能過多瀏覽與工作無關的網絡。但“過多”是多少呢？怎樣才算與工作“無關”呢？

這導致多數公司雖然有網絡使用的相關規定，但很難操作。調查顯示：在中國，超過90%的雇員認為公司目前的網絡規范形同虛設。只有不到10%的公司因為濫用網絡解雇過雇員。

那是不是公司毫不留情地制定禁止和處罰規則，就能解決問題呢？

調查同時顯示：多數雇員對過于嚴格的網絡使用機制非常抵觸。“我們公司曾經用過防火墻來阻止員工使用QQ、MSN等工具。”網絡管理員王先生說，“但員工對此非常不滿，大家用各種理由表示抗議，甚至消極怠工，把溝通不暢、溝通成本高都歸罪于即時通訊工具被阻止。”最后公司不得不取消了這個禁令。事實是，即時通訊工具的確提高了溝通效率，降低了跨地區的溝通成本。這一方面表明：公司并不真正了解員工到底如何“濫用網絡”；另一方面表明：公司對如何治理“濫用網絡”并沒有有效的措施。

“如果我們采用監視網絡使用的方法，將更激起員工的反感情緒。”王先生說：“不管公司采用什么樣的方法，這一條絕對是最后的選擇。”

毫無疑問，“監視”是不明智的做法，且不論它會傷害員工的自尊和對公司的感情，其本身也缺少法律的支持。

需要明確的是：“有效的規則”并非指嚴厲的規則，而是可遵循、可量化的規則。有些公司把雇員的網絡使用情況跟他們的績效管理掛起鉤來：通過IT部門提供的數據，能讓人力資源部門掌握員工的網絡使用情況，從而將這些數據體現在員工的績效考評中。

與此同時，調查發現一個有趣的現象：如果公司以“促進員工健康”為理由，來制定相關規則的話，就會大受歡迎。調查顯示：有近40%的受訪者認為上網已經影響到個人健康，有20%的人認為組織應該對此采取行動。

“網絡管理，關鍵還是在文化建設。”王先生說，“事實上，這已經不是一個技術問題。”管理

責任編輯：化 石