“百發(fā)百中”的ＵＰＳ

1907 年，美國(guó)19歲青年Jim從朋友處借來(lái)100 美元，創(chuàng)建了位于華盛頓州西雅圖市的美國(guó)信使公司（American Messenger Company）。那時(shí)汽車(chē)很少，大部分郵件遞送均為步行，遠(yuǎn)的則騎自行車(chē)。6年后，美國(guó)包裹郵政系統(tǒng)建立。Jim 和他的合作伙伴在人行道邊一間簡(jiǎn)陋的辦公室運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，盡管競(jìng)爭(zhēng)殘酷，但公司運(yùn)轉(zhuǎn)良好，這很大程度上得益于 Jim嚴(yán)格的準(zhǔn)則——謙恭待客、誠(chéng)實(shí)可靠、全天候服務(wù)與價(jià)格低廉。這些準(zhǔn)則至今仍在指導(dǎo)著 UPS以最低的價(jià)格提供最好的服務(wù)。

UPS以其褐色的卡車(chē)而聞名，在美國(guó)它就是包裹車(chē)的代名詞。今天，UPS已成為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，其業(yè)務(wù)橫跨大西洋和太平洋，在超過(guò) 185 個(gè)國(guó)家和地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際間的包裹和文件郵寄，為超過(guò)40億人提供服務(wù)。

起跑

1913年公司獲得了第一輛遞送汽車(chē)——一部T型福特車(chē)。1916 年，Charlie Soderstrom 加盟公司，隨之帶來(lái)了日后風(fēng)靡世界的褐色郵遞汽車(chē)。1919 年，公司業(yè)務(wù)首次擴(kuò)展到西雅圖以外，并采用了一直保持至今的名稱(chēng)——聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司。“聯(lián)合”提示顧客公司在每個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)都是同一機(jī)構(gòu)的一部分，“包裹”則指定了業(yè)務(wù)的特性，而“服務(wù)”指出了它產(chǎn)品的內(nèi)容。1922 年，UPS首創(chuàng)“普通承運(yùn)人”服務(wù)，它借鑒了零售商店遞送服務(wù)的特色和經(jīng)營(yíng)原則，開(kāi)辟了自動(dòng)取件電話、對(duì)貨到付款的發(fā)貨人接受支票、額外遞送嘗試、自動(dòng)返還無(wú)法遞送的包裹等服務(wù)項(xiàng)目。1924 年，UPS 首次推出一項(xiàng)技術(shù)創(chuàng)新——處理包裹的傳送帶系統(tǒng)。雖然“普通承運(yùn)人”服務(wù)最初限制在洛杉磯附近的一小塊地區(qū)，但到了 1927 年，它已擴(kuò)展到距市中心方圓 125 英里的地區(qū)，同時(shí)，UPS 的零售遞送服務(wù)也已擴(kuò)展到包括美國(guó)太平洋海岸的所有主要城市。1930 年，UPS 通過(guò)合并將其業(yè)務(wù)擴(kuò)展到美國(guó)東海岸。到了20世紀(jì)50年代早期，UPS 開(kāi)始尋找新的機(jī)會(huì)。1953 年，芝加哥成為第一個(gè) UPS 在加利福尼亞州以外提供公共承運(yùn)人服務(wù)的城市，同時(shí)在加利福尼亞州使用法律手段尋求授權(quán)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展。接下來(lái)的 30 年間，UPS 進(jìn)行了 100 次以上申請(qǐng)，以期獲得其它業(yè)務(wù)授權(quán)。

1929 年，UPS 成為第一個(gè)通過(guò)私營(yíng)航空公司提供空運(yùn)服務(wù)的包裹遞送公司，但業(yè)務(wù)量的匱乏及其它因素導(dǎo)致該服務(wù)在同年結(jié)束。1953 年UPS 恢復(fù)空運(yùn)業(yè)務(wù)，提供到東海岸和西海岸主要城市的服務(wù)，該服務(wù)被稱(chēng)為“UPS 藍(lán)色標(biāo)簽空運(yùn)”，到 1978 年，該服務(wù)已覆蓋美國(guó)各個(gè)州（包括阿拉斯加和夏威夷）。

飛翔

20 世紀(jì)80年代，航空包裹遞送需求的增長(zhǎng)為 UPS 創(chuàng)造了新契機(jī)。為了保證可靠性，UPS 開(kāi)始組建自己的貨運(yùn)機(jī)隊(duì)，隨后進(jìn)入了隔夜空運(yùn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。1985年，UPS 在美國(guó)48 個(gè)州和波多黎各開(kāi)展了隔日空運(yùn)服務(wù)，隨后阿拉斯加與夏威夷也加入進(jìn)來(lái)。同年UPS 進(jìn)入了一個(gè)新紀(jì)元，開(kāi)展了國(guó)際空運(yùn)包裹與文檔服務(wù)，將美國(guó)與6個(gè)歐洲國(guó)家連接起來(lái)。1988 年，聯(lián)邦航空管理局（FAA）授權(quán) UPS 運(yùn)營(yíng)自己的飛機(jī)，這樣，UPS 成了一家正式的航空公司，稱(chēng)為 UPS 航空公司。UPS航空公司是 FAA 歷史上發(fā)展最快的航空公司。如今，UPS 航空公司是全美十大航空公司之一，其特色是擁有世界上最先進(jìn)的信息系統(tǒng)。到 1993 年， UPS 每天為超過(guò)100萬(wàn)的固定客戶遞送 1150 萬(wàn)件郵件這使得 UPS 必須開(kāi)發(fā)新技術(shù)才能保持高效率和低價(jià)格。于是，從小型手持設(shè)備、包裹遞送車(chē)到計(jì)算機(jī)與全球通信系統(tǒng)，UPS進(jìn)行了大范圍的技術(shù)開(kāi)發(fā)。每名 UPS 駕駛員配備的手持速遞資料收集器（DIAD），可以向 UPS 網(wǎng)絡(luò)快速傳遞相關(guān)信息，甚至包括收件人簽名時(shí)的數(shù)字圖片。這種專(zhuān)用設(shè)備使得駕駛員與總部可以隨時(shí)保持聯(lián)系，促進(jìn)了工作效率的提高。

UPSnet 是UPS應(yīng)用的一種全球電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，該系統(tǒng)連接46個(gè)國(guó)家和地區(qū)的 1300 多個(gè) UPS 配送站，每天可跟蹤82.1萬(wàn)個(gè)包裹。1994年UPS.com 問(wèn)世，客戶可以通過(guò)該網(wǎng)站跟蹤正在運(yùn)輸中的包裹。如今， UPS.com 每天都收到數(shù)百萬(wàn)條在線郵件跟蹤請(qǐng)求。1995 年UPS成立了UPS物流集團(tuán)，可以根據(jù)客戶需求提供全球供應(yīng)鏈管理解決方案和咨詢服務(wù)。

1999 年 11 月，UPS 首次向公眾提供其股份，從而增強(qiáng)了 UPS 實(shí)力。UPS的供應(yīng)鏈解決方案業(yè)務(wù)部是個(gè)流線型的組織，它為客戶提供物流、金融、郵件和咨詢服務(wù)。UPS的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)是樞紐加輻射的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)中心收集來(lái)自用戶的包裹并將其送到樞紐。樞紐在集中了許多運(yùn)營(yíng)中心送來(lái)的包裹后對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi)，然后分配到其他運(yùn)營(yíng)中心或樞紐，最終到達(dá)目的地。

“褐色卡車(chē)”在中國(guó)

1994年5月，UPS在北京、廣州和上海開(kāi)設(shè)了辦事處； 1996年5月，UPS與中外運(yùn)集團(tuán)合資成立“中外運(yùn)北空－聯(lián)合包裹國(guó)際快遞有限公司”，公司經(jīng)營(yíng)范圍主要是從事國(guó)際進(jìn)出口快遞服務(wù)和國(guó)際進(jìn)出口空運(yùn)業(yè)務(wù)。2005年初，UPS成為第一家在中國(guó)擁有國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際快遞公司，其業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全國(guó)200多個(gè)城市。

USP在中國(guó)的優(yōu)勢(shì)之一是免費(fèi)查詢：無(wú)論是信件、合同還是樣品、信用帳，客戶都可以通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)進(jìn)行跟蹤查詢，得知何人何時(shí)何地收到了包裹；如果包裹被耽擱，也能立即查出耽擱的原因及地點(diǎn)。優(yōu)勢(shì)之二是運(yùn)費(fèi)到付：發(fā)件人在征得收件人同意的前提下，可以由收件人交付運(yùn)送費(fèi)用。優(yōu)勢(shì)之三是價(jià)格公道：業(yè)務(wù)價(jià)格取市場(chǎng)的中高位，而把服務(wù)質(zhì)量放在第一位。UPS在它的電視廣告中妙用了一個(gè)中國(guó)成語(yǔ)：“百發(fā)百中”，形象地概括出了其“快速精準(zhǔn)”的服務(wù)特色以及提供業(yè)界領(lǐng)先的限時(shí)快遞升級(jí)服務(wù)的強(qiáng)大實(shí)力。

2005年7月，UPS成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)贊助商。UPS將向北京奧組委提供全方位的物流咨詢服務(wù)，并協(xié)助策劃和執(zhí)行北京2008年奧運(yùn)會(huì)的物流運(yùn)作計(jì)劃。在北京奧運(yùn)會(huì)期間，UPS將為北京奧組委所有指定的地點(diǎn)提供快遞服務(wù)。UPS還與中國(guó)女子排球隊(duì)達(dá)成了贊助協(xié)議，這項(xiàng)贊助將持續(xù)到2009年。

今年，UPS公司迎來(lái)其100周年慶典。作為世界上最大的包裹遞送公司以及全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商，UPS正為實(shí)現(xiàn)貨物流、信息流與資金流同步協(xié)調(diào)運(yùn)作而努力奮斗。