別猜老板的心思

專欄/李倩玲的恒動力

李倩玲

生長在臺灣的李倩玲從美國伊利諾伊州立大學傳播專業(yè)碩士畢業(yè)后 ， 就加入中國臺灣智威湯遜任媒介策劃。從1990 年 8 月 1 日到今天 ， 她一直在WPP 集團各個分公司工作。從媒體購買策劃專員到副總經(jīng)理、總經(jīng)理 ， 直至成為包括傳立、邁勢、靈立、尚揚、寶林五家公司在內(nèi)的群邑集團中國區(qū)首席執(zhí)行官。李倩玲每天都在告訴自己 :“運氣總有一天會過去 ， 我一直要準備應對更大的變化。”

我習慣在商務旅行中隨身攜帶電腦 ， 最怕就是一打開郵箱 ， 發(fā)現(xiàn)一封冗長且七彎八繞的郵件——“嗡”的一聲 ， 我的頭就大了 !

我不喜歡拐彎抹角的寫信方式 ， 我的時間很少 ， 你得用簡練而準確的文字告訴我發(fā)生了什么。說話也是 ， 我聽不懂弦外之音 ， 太“婉轉(zhuǎn)”的溝通方式會把我搞糊涂。別讓我猜你的本意是什么 ， 太浪費時間了。

如果你在職場上待久了 ， 會對別人的巴結(jié)產(chǎn)生敏感度。如果有人試圖猜我的心思 ， 結(jié)果我反而要跟他保持距離 ， 因為我知道他肯定不會對我講真話。他不懂我的 style， 再猜也是錯的。

我欣賞正面的、積極的態(tài)度。不要老板想聽什么 ， 就去講什么。對企業(yè)有責任心的人從不揣摩上司心思 ， 而是直接講出來。如果我們要揣摩 ， 揣摩的應該是怎么樣用好的方式把好消息、壞消息都告訴老板。雖然俗話說“Only the good news travels”， 但難道壞消息就該埋在角落嗎 ? 只要是為公司好 ， 就應該知無不言 ， 言無不盡。相信我 ， 即便有人跑過來跟我抱怨 ， 我也會先聽他講的是什么 ， 哪些成分是真實的 ， 哪些成分是添油加醋的 ， 了解他為什么會這樣說 ， 想想應不應該再去聽聽別人怎么說。

一家好公司會有很多渠道去鼓勵員工講出他們的想法 ， 比如通過信箱和專門的投訴管道。公司最好的氣氛是員工敢說、愿意說 ， 明白說出來后不會遭受不好的后果。我在傳立的時候開設了以傳立的企業(yè)形象色命名的“purplehours”。這是一個二三十人的小型聚會 ， 參加者是三家分公司部門經(jīng)理以下級別的員工 ， 可以推舉 ， 也可以自薦。直屬老板不在場 ， 他們誰都可以提意見 ， 如果當場能夠給出答復 ， 我就當場解決 ， 然后我們整理成書面反饋意見。

當時有這樣一個例子 ， 北京和廣州公司的電腦不能裝硬碟 ， 因為當?shù)?IT 部門考慮到安全問題 ， 怕員工把公司內(nèi)部資料帶出去。但是上海公司的電腦卻有這種裝置。我當時就要求坐在身邊的財務主管和人事行政主管留心這件事 ， 讓他們向 IT 部門的主管了解一下 ， 為什么會這樣。如果有員工真的想把公司資料帶出去 ， 那么他想盡一切辦法也會帶出去 ， 不是把硬件裝置拔下來就能避免的。如果真的是出于安全考慮 ， 也應該全部統(tǒng)一。大概在兩天后 ， 北京和廣州的硬碟就被裝回去了。

現(xiàn)在我們使用的是電子版的意見交流平臺 ， 員工提出問題的話 ， 我們會有小禮物相送。如果今天有 10 個員工公開發(fā)問 ， 那么不但負責人會公開回答 ， 還會送問得最好的員工一個 iPod。

不過 ，“猜老板心思”在職場中也不是完全不可用。比如 ， 你今天有一件事情要和老板溝通 ， 那么在和他談之前 ， 應該先“猜”他想了解什么、會問到什么。然后從他的角度出發(fā) ，替他考慮周全了。和客戶溝通也是這樣。如果是這樣的“猜心思”，老板會高興 ， 客戶也會高興 ，節(jié)省了雙方時間。要是你沒想清楚這件事就跟老板開會 ， 然后因為引出的問題補第二個會 ，第三個會#8943;#8943;天哪 ， 你到底要開幾次會才可以解決一個問題 !