Ｓｅｎｓｅ的妙處

專欄/劉潤(rùn)的微觀察

劉潤(rùn)

30 歲 的 微 軟 中 國(guó)有限公司公共事業(yè)部高級(jí)經(jīng)理。去年一不小心因?yàn)橐黄冻鲎馑緳C(jī)給我上的MBA 課》而低調(diào)不再 ， 這讓他很后悔 ，以至于我們費(fèi)了很大勁兒才以“分享”為名說(shuō)服他“拋頭露面”。我們預(yù)言 ，今后企業(yè)更需要的是劉潤(rùn)這樣善于微觀察、精提煉和多分享的人 ， 你可以比照一下 ， 在這個(gè)眾生平等的平臺(tái)上 ，他的眼里有什么 ?

說(shuō)一個(gè)自以為優(yōu)秀的男人沒(méi)有 sense， 就像說(shuō)一個(gè)自以為精致的女人沒(méi)有 taste 一樣 ， 是致命的。sense 好像很難翻譯 ， 有點(diǎn)兒判斷力的意思 ， 有點(diǎn)兒直覺(jué)的意思 ， 還有點(diǎn)兒經(jīng)驗(yàn)論的意思。但是“沒(méi)有 sense”很好理解 ， 就是“你這個(gè)木魚(yú)腦袋”，“儂哪能嘎許拎不清”，“拜托你有點(diǎn)判斷力好不好”。

在偵探屆 ， 最有 sense 的男人可能是福爾摩斯。他第一次遇見(jiàn)未來(lái)助手華生時(shí)說(shuō)的一句話 ，成為后來(lái) 150 年推理史上最石破天驚的一句 :

“你從阿富汗來(lái)？”

“我當(dāng)時(shí)一看就知道你是從阿富汗來(lái)的。由于長(zhǎng)久以來(lái)的習(xí)慣 ， 一系列的思索飛也似地掠過(guò)我的腦際 ， 因此在我得出結(jié)論時(shí) ， 竟未覺(jué)察得出結(jié)論所經(jīng)的步驟。#8943;#8943;我的推理過(guò)程是這樣的 :‘這一位先生 ， 具有醫(yī)務(wù)工作者的風(fēng)度 ， 但卻是一副軍人氣概。那么 ， 顯見(jiàn)他是個(gè)軍醫(yī)。他是剛從熱帶回來(lái) ， 因?yàn)樗樕詈?， 但是 ， 從他手腕的皮膚黑白分明看來(lái) ， 這并不是他原來(lái)的膚色。他面容憔悴 ， 這就清楚地說(shuō)明他是久病初愈而又歷盡了艱苦。他左臂受過(guò)傷 ， 現(xiàn)在動(dòng)作還有些僵硬不便。試問(wèn) ， 一個(gè)英國(guó)的軍醫(yī)在熱帶地方歷盡艱苦 ， 并且臂部負(fù)過(guò)傷 ， 這能在什么地方呢 ? 自然只有在阿富汗了。’這一連串的思想 ， 歷時(shí)不到一秒鐘#8943;#8943;”——福爾摩斯 19 世紀(jì)

“歷時(shí)不到 1 秒鐘”，“未覺(jué)察得出結(jié)論所經(jīng)的步驟”而脫口得出結(jié)論 ， 這種被本能化了的“洞察力”是一種 sense。在管理界 ， 杰克 · 韋爾奇也很有 sense。他把 sense 叫做“直覺(jué)”。

“領(lǐng)導(dǎo)們總是會(huì)感到直覺(jué)的作用。”

“例如 ， 你正在考慮投資一幢新辦公樓 ， 但是參觀那個(gè)城市的時(shí)候 ， 你看見(jiàn)四處吊車(chē)林立。別人告訴你 ， 這個(gè)項(xiàng)目的各種投資測(cè)算結(jié)果都是絕對(duì)完美的 ， 但你經(jīng)歷過(guò)類似的場(chǎng)面 ， 你知道 ，很快就會(huì)出現(xiàn)辦公用房的過(guò)剩 ， 這個(gè)‘完美’的投資至少要打六折。你并沒(méi)有確實(shí)的證據(jù) ， 但你的本能告訴你的確如此。

那你就必須取消這項(xiàng)投資政策 ， 而不惜得罪其他人。有時(shí) ， 在進(jìn)行人員挑選的時(shí)候直覺(jué)也會(huì)發(fā)揮作用。你遇到了一名候選人 ， 他擁有所有正面的評(píng)價(jià) : 他的履歷是完美的——名牌學(xué)校畢業(yè)、經(jīng)歷豐富 ， 他的面試讓人印象深刻——有力的握手、坦率的視覺(jué)接觸、巧妙的提問(wèn)等等。然而 ，有些說(shuō)不清楚的事情讓你不放心。可能他跳槽的次數(shù)太多了——在短短幾年時(shí)間里 ， 他換了太多的職位 ， 卻沒(méi)有提供讓人可以接受的解釋 ; 或者他似乎有點(diǎn)精力過(guò)剩 ; 或者以前某個(gè)老板對(duì)他說(shuō)了些好聽(tīng)的話 ， 但是聽(tīng)起來(lái)仿佛有點(diǎn)兒言不由衷。

此時(shí) ， 你的直覺(jué)又在說(shuō)話了 : 不要雇用那個(gè)人。”——杰克 · 韋爾奇 21 世紀(jì)

直覺(jué) ， 就是一種“模式識(shí)別”現(xiàn)象。有的事情你已經(jīng)多次遇到了 ， 因此再發(fā)生的時(shí)候 ， 你能感覺(jué)到會(huì)發(fā)生什么后果#8943;#8943;你被選做一名領(lǐng)導(dǎo) ， 是因?yàn)槟汩啔v豐富 ， 做對(duì)事情的時(shí)候更多。因此 ， 要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)自己的直覺(jué) ， 它會(huì)告訴你某些東西。這種被直覺(jué)化了的“判斷力”是一種 sense。

某種意義上說(shuō) ，sense 是“被本能化了的洞察力”和“被直覺(jué)化了的判斷力”。

如果說(shuō)管理學(xué)的知識(shí)、基于數(shù)據(jù)的決策是劍法 ， 那么 sense 就是心法。同樣一套最普通的小擒拿手 ， 練過(guò)易筋經(jīng)心法的大師使出來(lái) ， 就是不一樣 ， 甚至比九陰真經(jīng)還要威猛。

美女老師來(lái)給我們上“管理決策行為”課 ，她問(wèn) :“你們上過(guò)‘?dāng)?shù)據(jù)模型和決策 (DMD)’課 ，那有沒(méi)有做過(guò)那道題 ? 就是那道、那道#8943;#8943;”美女老師一著急 ， 怎么也說(shuō)不出是哪道題。我很想幫她一下 ， 一用力 ，DMD 上百道題中忽然有一道非常清晰地出現(xiàn)在腦海里 ， 我回答 :“做過(guò)。”哄堂大笑 ， 老師也很好笑 :“我還沒(méi)說(shuō) ， 你怎么就知道做過(guò) ?”等我說(shuō)出那道題 ， 老師驚訝了 :“你怎么知道我要說(shuō)那一題 ?”“就是知道了。”我說(shuō)。

原來(lái) ，sense 還可以救美呀。