尹鐘龍：“把危機意識滲透到整個企業(yè)組織中去”

亞洲最受尊重的企業(yè)家之一尹鐘龍對《環(huán)球企業(yè)家》剖析，在成為全球最知名的亞洲消費電子品牌后，三星如何仍能如履薄冰般地持續(xù)自我改進；以及三星的未來增長引擎來自何方。

在讓三星告別規(guī)模增長，轉向質(zhì)量和品牌的過程中，有什么經(jīng)驗是亞洲企業(yè)可以分享的?

尹鐘龍：如果說過去我們主要站在生產(chǎn)者的立場開發(fā)技術和產(chǎn)品，現(xiàn)在我們則以消費者、協(xié)作單位以及合作伙伴等客戶為中心建立營銷流程，積極開展產(chǎn)品開發(fā)和銷售工作。尤其是自2000年公司開始積極推進以顧客和市場為導向開發(fā)產(chǎn)品的策略，我認為，得力于此三星的品牌和產(chǎn)品價值可以在短期內(nèi)獲得提升。

從流程上看，SCM(Supply Chain Managernent)的速度是企業(yè)最為重要的競爭力之一，近來隨著產(chǎn)品價格快速下降和產(chǎn)品壽命日趨縮短，供應鏈管理速度更顯重要。僅僅單純地依靠批量生產(chǎn)和銷售廉價產(chǎn)品的方式，不能發(fā)展為一流企業(yè)，更談不上引導顧客和市場的發(fā)展。

三星近兩年似乎開始重新進入低端市場，比如手機，在這種情況下，如何保證品牌形象的統(tǒng)一?

尹鐘龍：一直以來，為提高產(chǎn)品信賴度和品牌價值，三星電子選擇了以高端產(chǎn)品為主的業(yè)務模式。然而世界各地區(qū)市場都有不同的特點、有鑒于此、從2005年開始進入低端產(chǎn)品領域，所不同的是在此領域也采取高端戰(zhàn)略(入門高檔產(chǎn)品)。因此，我們在拓展新市場和擴大現(xiàn)有市場的同時，保證了品牌形象免遭任何損害、全球手機行業(yè)主要以中國、印度等新興下場為主獲得發(fā)展，因此我們要積極發(fā)展低端下場。事實上，全球手機市場出現(xiàn)了高端市場和低端市場同步發(fā)展的兩極分化現(xiàn)象。

過去幾年間，三星已經(jīng)在很多領域超越了索尼，這也讓三星似乎喪失了一個參照系。現(xiàn)在什么樣的企業(yè)是你心中“超一流”的企業(yè)?

尹鐘龍：我并不認為我們已經(jīng)超越了索尼。三星和索尼各有千秋，因此我們兩公司正積極開展相互合作，取長補短，共同發(fā)展。索尼開發(fā)出了隨身聽和Play，Station等創(chuàng)新型產(chǎn)品，改變了消費者的生活形態(tài)，并擁有許多原創(chuàng)技術和強大的品牌影響力，諸如此類都是我們應該向他們學習的。三星電子要發(fā)展為世界超一流企業(yè)，需要解決很多課題，如擁有原創(chuàng)技術、開發(fā)核心技術等。

“生魚片理論”也就是率先將新產(chǎn)品投入市場的策略，在未來的競爭環(huán)境中是否還奏效?在消費電子領域，又如何在快速推向市場和打造明星產(chǎn)品之間取得平衡?

尹鐘龍：今后，消費者需求會更趨細化和多樣化，對產(chǎn)品簡便性的需求會更趨強烈。因此，開發(fā)操作方式簡便和外觀設計富于感性的產(chǎn)品，贏得顧客信賴，增強品牌影響力是尤為重要的。為此，我們應該更積極地把顧客要求的感性價值反映到產(chǎn)品上，并持續(xù)發(fā)掘和提供顧客所需要的多種產(chǎn)品解決方案，增強競爭優(yōu)勢。

在數(shù)字化時代，假如落后于競爭對手2個月，就不可能在市場競爭中獲勝。因此要在顧客心目中樹立起嶄新的形象、就必須在全球首先開發(fā)出革命性產(chǎn)品。尤其是，要擁有能創(chuàng)造新的市場和代表時代文化的產(chǎn)品，即“精品”才能成為名副其實的超一流企業(yè)。因此，目前三星電子為開發(fā)出如同索尼隨身聽(walkman)或蘋果iPod那樣的標志性(Iconic)產(chǎn)品正在做出不懈的努力。

GE：三星的半導體和LCD業(yè)務如今都面臨著巨大的價格競爭壓力，如何看待這種壓力?

尹鐘龍：在半導體領域，我們正致力于超前開發(fā)和技術創(chuàng)新，繼續(xù)保持產(chǎn)品和技術的競爭力，實現(xiàn)產(chǎn)品差別化優(yōu)勢，進而提升公司的市場領導地位。雖然全世界半導體市場不景氣，但今年第三季度三星電子半導體事業(yè)部能夠創(chuàng)下龐大收益，應該歸功于這一戰(zhàn)略。接下來，我們將在繼續(xù)保持領先于競爭對手6-12個月的技術水平的同時，超前開發(fā)下一代內(nèi)存芯片，逐漸拉大與競爭對手的技術差距。尤其要不斷提高手機和顯卡用DRAM芯片等優(yōu)化產(chǎn)品的比重。

在LCD領域，根據(jù)超前投資戰(zhàn)略，加強市場領導地位，并通過鞏固與成品廠商之間的合作，建立穩(wěn)定的供求體系。三星電子擁有業(yè)內(nèi)最大的生產(chǎn)能力和最強的研發(fā)力量，并與索尼、戴爾等世界屈指可數(shù)的GE及IT廠家進行戰(zhàn)略性合作。

GE：在手機業(yè)務領域，競爭對手給三星創(chuàng)造了難得的趕超機會，又該如何把握?

尹鐘龍：依托以同步提升高端市場和新興市場競爭力為內(nèi)容的“雙頭馬車”戰(zhàn)略，今年第二季度在全球市場位居第二，今年前三個季度的累積銷售量已突破去年全年的總銷售量(1140萬部)，達到1150萬部。今后我們將繼續(xù)兼顧全世界各地區(qū)顧客的特點，開發(fā)和推出優(yōu)化的產(chǎn)品，并針對印度等新興市場制定入門高檔產(chǎn)品(Entry Premium)戰(zhàn)略，逐步提高市場占有率。此外，通過開展平臺戰(zhàn)略，對現(xiàn)有的復雜生產(chǎn)工序進行簡化和標準化，以期節(jié)省成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期。

GE：未來十年，三星的新的增長引擎，將會來自什么樣的“技術轉折點”?三星又為此做了哪些準備?

尹鐘龍：很難準確預測未來會有哪些業(yè)務成為主流。我們將會吸引最優(yōu)秀的人才，為未來的業(yè)務播下種子，我相信其中一定會出現(xiàn)主導公司未來發(fā)展的業(yè)務領域。目前，三星已選定和集中投資六大增長引擎，正努力發(fā)掘主導公司未來發(fā)展的新業(yè)務，其中包括：大容量內(nèi)存芯片、下一代顯示器、下一代移動通信、數(shù)字電視、下一代打印機、系統(tǒng)LSI。

其中最具代表性的就是打印機和系統(tǒng)LSI，打印機產(chǎn)品的市場規(guī)模已達130萬億韓元，比手機(110萬億韓元)和內(nèi)存芯片(40萬億韓元)還要大。三星公司集電子、機械技術以及化工、通信技術等于一體，如果我們以半導體、通信、電子線路技術等為基礎發(fā)揮協(xié)同效應，將會在這個市場競爭中占據(jù)有利的位置。雖然我們還處于投資階段，但相信2-3年之后它定會成為本公司名副其實的“現(xiàn)金牛”。關于系統(tǒng)LSI，三星在DDI、Navigation AP、手機用智能卡(Smart Card)、MP5用SoC等領域保持著最大的市場份額。

GE：在科技公司越來越趨向于開放分享技術的背景下，三星在將來是否還堅持現(xiàn)在自己投入巨資研發(fā)的路線?

尹鐘龍：技術是一種保險，能保障我們迎來更加美好的未來。因此，三星電子正在開展重視技術的經(jīng)營戰(zhàn)略。我們堅信沒有核心技術就絕對無法保障我們未來的生存和發(fā)展，因此我們對研發(fā)領域投入了巨額資金，每年投入超過銷售額8％的研發(fā)費用，研發(fā)人員占全體員工的1/4。

為向顧客提供優(yōu)化的產(chǎn)品，需要掌握許多核心技術。在數(shù)字化時代，技術會更趨多樣化，技術發(fā)展周期會更趨縮短，如果企業(yè)要研發(fā)所有技術，就有可能錯過機遇，只會增加無效率的投資，給企業(yè)經(jīng)營帶來很大的負擔。為分散化解風險，在許多領域積極探索與其它企業(yè)的聯(lián)盟，并推動聯(lián)合開發(fā)。此外，三星正積極推動建立全球網(wǎng)絡，實時掌握全球同行開發(fā)技術的進程和擁有最先進的技術等信息。三星電子在技術開發(fā)領域敞開大門，如果有必要，有意與中國任何企業(yè)建立合作關系，聯(lián)合開發(fā)新技術。

GE：三星擅長硬件而非軟件，但隨著電子產(chǎn)品的快速商品化，競爭力可能會轉移到更注重用戶的使用體驗和互動性方面，比如蘋果公司的成功，三星是如何看待這一問題的?

尹鐘龍：三星電子產(chǎn)品的硬件競爭力跟過去相比確實提高了很多，但在模具、用戶界面(UI)以及軟件方面的競爭力仍然落后于競爭對手，因此正努力提升軟件競爭力。為此，三星電子從5年前開始致力于增加研發(fā)人才、組建新的業(yè)務部門。目前70％以上的研發(fā)人員都具備軟件開發(fā)能力。通過這些努力，三星將具備更為強大的軟件和解決方案開發(fā)能力，擺脫以單個產(chǎn)品為主的業(yè)務模式，進一步增強硬件和軟件、內(nèi)容和服務相結合的解決方案的開發(fā)能力。

GE：三星熱愛制造，但隨著價格競爭越來越激烈，外包生產(chǎn)越來越普遍，大量的工廠對三星來說會不會成為一種負擔?

尹鐘龍：近來，外包非常普遍，相關企業(yè)規(guī)模快速增長，但企業(yè)必須具備自身的生產(chǎn)技術和生產(chǎn)能力。日本的制造廠家曾經(jīng)為進軍國際市場，紛紛離開日本轉移到國外，而最近再把目光轉向日本。這就是體現(xiàn)制造競爭力之重要性的最具代表性的例子。

GE：你一貫強調(diào)三星的反應速度，在三星變得越來越龐大的情況下，難免會有官僚主義，怎么保證還具備以前一樣的快速反應?

尹鐘龍：任何組織都一樣，隨著時間的推移很容易生成“贅肉”，變得肥大、行動遲鈍。因此，我們持續(xù)開展創(chuàng)新活動，進行“減肥”，精簡組織結構，提高應變速度。要及時應對經(jīng)營環(huán)境的變化，需要提高流程速度，縮短交貨周期，因此，要在決策過程中盡可能簡化報告和批準程序。尤其是為提高決策速度大膽地下放權力，對公司成員賦予責任和權限。

GE：到今年，你領導三星電子已整整10年了。期間你遇到的最艱難的決策是什么?有什么決策放在現(xiàn)在來做您會采用不同方法來做的?

尹鐘龍：當時，為了公司的結構調(diào)整，我們不得不作出了幾個痛苦的決定，其中，裁減過去一直同甘共苦的員工最讓我痛心疾首。1997年，三星電子的員工總數(shù)為國內(nèi)5.8萬人，海外2.5萬人，合計8.3萬人。如果今天再讓我做出選擇，與裁員相比，我會更傾向于通過創(chuàng)新提高效率或者發(fā)掘新業(yè)務創(chuàng)造新機遇從而克服危機的方案。

GE：你在這10年來學到的最重要一點是什么?

尹鐘龍：10年來的經(jīng)營過程中我所得到的寶貴經(jīng)驗有：要把危機意識滲透到整個企業(yè)組織中去；要構建不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化；要提高供應鏈管理速度；要掌握關鍵技術等等。而我認為企業(yè)管理的重中之重應該是人才。技術歸根結底是要由人來開發(fā)和發(fā)展的，因此擁有優(yōu)秀人才就意味著我們能獲得先進技術。吸引和培育優(yōu)秀人才是企業(yè)增強自身管理資源的最重要途徑。

GE：誰給過你最好的商業(yè)建議?

尹鐘龍：在企業(yè)經(jīng)營管理方面給了我最好忠告的人，應該是已故三星集團總裁李秉哲先生和現(xiàn)任總裁李健熙先生。跟已故總裁學到了技術和質(zhì)量的重要性。我擔任VCP，業(yè)務經(jīng)理時，他隨時給我提供有關技術和質(zhì)量方面的忠告。跟現(xiàn)任總裁李健熙先生，我學到了遠見卓識、預測未來的眼光和權力下放、速度經(jīng)營以及不斷創(chuàng)新的管理策略等。尤其是在1993年三星宣布開展“新經(jīng)營”策略之時，李健熙總裁說過的“除了老婆、孩子，一切都要變”和“沒有變化則不能生存下去”等對我觸動很深。

GE：你酷愛歷史。愛讀什么類型的歷史書籍呢?了解歷史對商業(yè)來說到底有多重要，又在哪種程度上影響了你的商業(yè)思維?

尹鐘龍：我母親對中國傳統(tǒng)文化有很深的研究，叔父也是著名的漢學家，我是聽著中國歷史和《大學》、《中庸》等中國古文而長大。正是因為這樣的家庭背景，我格外關心漢學和歷史，特別喜歡讀史書。《大學》和《中庸》雖不是史書，但從20歲開始我經(jīng)常把它放在身邊，一有時間就拿出來看看。其中我最喜歡的句子就是“格物致知”。此外，亞當·斯密(Adam Smith)的《國富論》和馬可·波羅的《東方游行記》也是我人生中不能缺少的好書。

學習歷史給我提供了能掌握瞬息萬變的時代潮流的眼光和智慧。正確了解歷史可以具備洞察力和分辨力，掌握目前變化的本質(zhì)，準確預測未來，進而為企業(yè)制定出正確的發(fā)展方向。我認為三星電子今天獲得的成功也是以這樣的歷史認知為基礎的。回顧過去250年的工業(yè)化歷史，可以了解到工具的發(fā)明和技術創(chuàng)新對產(chǎn)業(yè)發(fā)展、國家的地位以及企業(yè)的興衰發(fā)揮7決定性的作用，并在這些領域發(fā)揮主導作用的國家或企業(yè)每50年變換一次重點產(chǎn)業(yè)。三星電子也依靠這樣的歷史認知，在電子產(chǎn)業(yè)范式過渡到數(shù)字化的時期，能夠搶先于競爭對手集中力量發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務。

GE：你認為作為一個高級管理者，最重要的品質(zhì)是什么?

尹鐘龍：企業(yè)管理是一門綜合性藝術，企業(yè)高級管理者是導演，也是交響樂團的指揮者。他們應具有強大的信心和充分的信賴，消除員工對創(chuàng)新的不安和反感，讓公司員工團結一致，實現(xiàn)整合。對于要應對瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境的企業(yè)而言，企業(yè)管理者的經(jīng)營能力和領導力量是極為重要的，而且其作用也越來越大。尤其是在數(shù)字時代的企業(yè)管理者應該具備不同于模擬時代的素質(zhì)，包括：

一、要居安思危，時刻都要有危機意識

二、要具備智慧、洞察力以及先見能力

三、要具備強大的領導力量，領導和推動變化

四、要培養(yǎng)優(yōu)秀人才

五、要以身作則，開展以現(xiàn)場為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略

六、要正確看待數(shù)字、準確掌握數(shù)字，科學運用數(shù)字

七、要具備全球化視野和國際化眼光。