新關系學

凱茜·布玲格德(KathyBloomgarden)8年前承接了父親戴維德·菲恩(David Finn)的衣缽，擔任全球最大的獨立性公關公司之一羅德公關公司(Ruder Finn Inc.)的首席執行官，她同時也是美國外交關系委員會和哈佛大學肯尼迪政府學院婦女領導力委員會的成員。

這家創辦于1948年的公關公司起初的業務是幫助年輕畫家向企業賣裝飾畫，時過境遷，今天凱茜需要為世界上超過250家公司、政府機構和非盈利組織提供公共關系服務。在她的記憶中，父親不止一次講述過這樣一個故事：“在伊索寓言里，一個身著大衣的旅行者走在路上，風和太陽曾爭吵過誰更強大的問題，比賽的內容是誰可以先把旅行者大衣脫下來。風愈吹愈猛，旅行者把大衣越裹越緊；而太陽則慢慢發熱。旅行者感到了炎熱，主動把大衣脫了下來。”耐人尋味的比喻讓她明白公關“潤物無聲”式的發力是多么的重要。

你的第一份工作是什么?你從中收獲了什么?

從哥倫比亞大學政治學博士畢業后，在哥大東亞研究所從事社會族群以及相關利益群體的研究。這份工作讓我明白社會的多樣性和多元化：除經濟、階級利益差別外，還存在形形色色的民族、種族、宗教及政治派別；在利益博弈進程激烈的社會中，你需要傾聽不同的聲音和意見，并學會理解適應各種各樣的差異，這改變了我思考和解決問題的方式。因為理解和傾聽是公關人士最基本的素養。

如何幫助公司樹立明星CEO的個人形象?

事實上并非所有的CEO都希望自己成為明星，有些人希望自己成為亞歷山大或凱撒，而另外一些人希望自己成為蘇格拉底或者林肯。公關公司的作用是告訴客戶應該怎么去做，如何去做得更好，而不是強迫他們一定要怎么去做。

中國公司的跨國并購總是引發西方世界的誤解和擔憂，如何贏得“陌生人”的信任?

要認識到開放和公開是解決和消除誤會最好的方式。首先是告訴人們公司戰略是什么，并要向公眾解釋——公司的價值觀和使命是什么；其領導者和核心團隊是一群什么樣的人；公司的核心競爭力和優勢是什么，合并之后能夠給雙方帶來哪些益處。遇到危機后，反應要快速、透明、充滿人情味。

其次是傳遞一個備受信任、積極誠懇的公司形象，這家公司有能力比前任在服務、質量等方面做得更好，會擁有一個良好的財務前景，在為所在國股東和利益相關方創造價值。

再次，證明公司有能力創造和融合一種嶄新、變革性的公司文化。很多公司在并購之后，馬上宣布裁員或者削減產能等等讓員工感到不安的舉措，這并不明智——因為這種細小的敏感變化往往會影響整個公司士氣。

最后，尋求利益相關者建立自己的同盟。

在你所經歷和看到的跨國并購失敗，其最核心的原因是什么?

失敗形形色色，如果拋開戰略上的失誤，原因可能只有一個：合并后的公司只有“我”，而沒有“我們”。如果雙方都偏執地認為自己是最好的，那么并購就不會獲得成功。在一個并購后數年的公司，你經常會聽到員工在自我介紹的時候說，我在并購前的那家公司工作多少年等——這種封閉的自我意識，往往是失敗最核心的根源。

一個優秀的管理者應該具有哪些優秀品質和能力?

節制，謙卑，有意志力，足夠專注，并擁有激情，針對不同的利益相關者制定不同的策略，并建立良好的企業以及個人信譽。

在你的全球化管理過程中遭遇的最大的敵人是什么?如何舒緩壓力?你是如何保持與下屬的溝通的?

通常多達十四五個小時的時差，這是任何超級公司CEO所不得不面臨的最大難題，你無法像機器人那樣工作，信任、大膽授權以及規范的公司結構是解決問題的方法。當壓力最大的時候，我通常在健身房度過。Email和黑莓手機是我最常用的溝通方式。

哪些書籍啟發和開闊了你的商業視野?

托馬斯·弗里德曼所著的，《世界是平的》，全球化的話題我們談論過不計其數，然而這本書的確給出了更多更新的視角與答案。還有普魯斯特的《追憶似水年華》，很多人評價普魯斯特在制造復雜性方面最富于才智，而我認為在這本書中你可以發現做人處事的細節以及明白什么是你想要的生活。