“竊聽”風暴

當你的談話內容成為廣告提示詞，你會欣喜，還是憤怒。

Google現任CEO埃里克·施密特在最近發表的一次講話中，將數字時代下人們的生活比喻為一本可隨意翻開的書。的確，我們的一舉一動似乎在層出不窮的高科技面前無所遁形。不過，對于有著敏銳商業觸覺的人來說，這就意味著無限商機。比如，無論是Google通過檢測Gmail收件箱還是亞馬遜網站通過儲存過去的購買記錄，都能將定制廣告傳達給目標受眾。

這種情形，消費者會如何感受呢?

很多人認為，如果顧客剛接近一家商店，就能收到優惠卷，他們不會介意是否被跟蹤。布丁傳媒(Pudding Media)的創始人首席執行官阿里爾·梅斯勒斯(Ariel Maislos)就是持此看法的人之一。

今年9月24日，這個位于加州的硅谷“新生”公布了一項網絡電話服務。它類似于Skype的在線服務：用戶將耳麥接到電腦上，撥號，便可隨意暢談。但與傳統網絡電話按通話時間收費不同，布丁傳媒的服務完全免費。代價是——你將不得不承受著自己的談話可能被“偷聽”的心理壓力，以及隨之帶來的出現在你電腦屏幕上與談話內容相關的廣告信息。

不過，梅斯勒斯卻堅持說：“布丁傳媒的平臺將電信與廣告結合，會使所有人受益。”他的看法正確嗎?

多贏之路

憑借這位猶太人天賦的商業嗅覺，顧客們將進入到一個更酷的全新體驗，這種感覺或許并不賴。

通話伴隨著有趣、即時的信息以及與自己現實生活緊密結合的廣告。例如，當談到電影時，人們就會立即看到附近影院的放映時間、行車路線以及影片介紹；而當一個超級球迷向好友夸耀自己最喜愛的球隊時，相關評論和該隊比賽數據也會馬上出現在其電腦屏幕上。最重要的是，所有這些，包括打電話，都是免費的。目前，布丁傳媒正在嘗試怎樣使電話另一端的人也收到相關信息。

創立布丁的最初設想，源于梅斯勒斯觀察到的一個日常細節：通常，人們打電話時并不專心，他們很可能無意識地涂鴉或上網沖浪。他對此興奮之極，對合作伙伴說：“我們要利用這點”。

結果呢，情況好得出乎意料。在人們毫無防備的情況下，屏幕上的內容甚至會不知不覺地改變著通話的話題。這不禁使梅斯勒斯感到了一種影響談話的能力。

而這或許正是吸引廣告商之處。為了提供更精準的廣告信息，布丁傳媒在用戶注冊時會要求填寫性別、年齡、本土語言以及郵編等信息，公司軟件在“偷”聽電話時，也會自動挑選出那些意義明確的詞語。無疑，關鍵詞的設置會為品牌營銷帶來諸多便利。

當然，這也預示著通訊提供商找到了一個新的利潤點。實際上，一些VoIP提供商以前根本沒有任何收益。目前，布丁傳媒的廣告主基于用戶點擊廣告的頻率付費。其實，通過語音識別軟件挑選關鍵詞，與Coogle電子郵件系統的做法本質上并沒有太大區別。據該公司一名發言人說，其利率也與Google AdSense系統的單位點擊成本價格類以。此外，布丁還在繼續開拓著其他的盈利模式，比如根據廣告印象或廣告產生的電話次付費。

就商業模式來說，布丁傳媒的未來具有無限可能性。對于通訊提供商而言，它不僅適用于移動通訊、網絡電話，甚至還試圖將其技術賣給愿意為讀者提供免費電話及與之相關內容的網絡出版商及傳媒公司。不妨想象一下，不久的將來，很有可能會出現一種專供與好友打電話時瀏覽的網站，其文章與廣告都將是獨一無二的。

現在，盡管這種服務僅出在現電腦上，但梅斯勒斯已經看到了其在手機上的潛力。如若實現，這將解決電視、廣播、報紙等傳統媒體在傳播上的盲點，即可針對不同人的特點，直接將適合的訊息與廣告傳送到個人手機上。由于同時可以掌握到目標受眾的位置，當地的商業活動也有實時傳遞的可能。毫無疑問，布丁將會由此掀起一場以個人化、區隔性、地區化、實時性為特征的行動營銷風暴。

隱私尷尬

不過，布丁也需要面對一個道德性置疑：如何在獲得用戶信息與保護隱私之間進行權衡到舍。

Gmail和亞馬遜網站都曾有過類似經歷，但對以“語言檢測”為生的布丁傳媒業說，情況勢必更為危急。

梅斯勒斯或許覺得這是杞人憂天，他和弟弟，同時也是布丁聯合創始人的魯本(Ruben)擁有多年以色列軍隊里的情報工作經驗。而且，早在公司成立之初，就聘用了微軟前任首席隱私宮理查德·珀塞爾(Richard Purcell)作為顧問。

布丁傳媒表示，自己曾認真考慮過隱私問題。該公司所發送的廣告只與當前通話有關，并不會涉及過去談話，目也只有在通話時會出現。一旦廣告產生后，公司就不會對其內容或關鍵作任何記錄及存儲，相反，Google會將搜索記錄保持18個月，布丁傳媒有理由宣稱：“在隱私問題上，我們做得比Google或Gmail要好得多。”

另外，布丁傳媒電話服務的目標受眾多為年輕人，梅斯勒斯說，這一群體與20年紀的人相比，不太注意維護自己的隱私。

但是，這些并不足以讓布丁傳媒逃脫“利用線上的人口統計及行為信息發布監視性廣告”的指責。隱私論壇的發起者勞倫·韋恩斯坦(Lauren Weinstein)認為，多數人對于談話比文字敏感，而關系到隱私問題時，語言也更具侵犯性。即使保證談話中的信息僅按表面意思使用，許多人在意識到自己說的話被檢測時，還是會感到不舒服。“無論何種形式的語言檢測，總是不可避免地在感情上會與‘偷聽’一詞聯系起來。如果商家試圖在這個敏感的領域完全通過監視性廣告的形式，那么它也面臨著遠離顧客及公眾的危險。當然，也許還會牽扯到法律糾紛。”他說。

美國聯邦法律規定，電話公司未經本人同意不得出售其通話記錄，有線電視運營商也不準泄漏其收視習慣。但對于寬帶供應商向廣告主提供個人訪問網站記錄這點，卻并沒有明令禁止。總之，布丁傳媒涉足的領域過于新鮮，法律尚未及時跟上。

這對立法者提出了盡快填補空白的緊迫要求：完善現行法律，保證公司無論使用何種科技提供通訊或網絡服務，都將在得到允許之后才能公布其私人信息。如同Google的出現促使政府調查員與處理離婚官司的律師這樣的職業變得頗為搶手一樣，在社會領域，布丁傳媒帶來的最實惠的利益是讓立法人員有了新的研究課題。