心理契約視角下的企業知識型員工管理策略探析

[摘要] 長期以來，由于忽視心理契約的作用，人本管理并沒有取得實質性的進展。本文試圖從心理契約這一新視角反思這個問題，使企業目標和員工期望在一定程度上趨于協同。

[關鍵詞] 心理契約知識型員工管理策略

長期以來，管理者在對知識型員工的管理過程中大多采用有形契約，也就是經濟契約的方式，卻忽視了另外一種隱性的契約—心理契約的作用，而心理契約是實現管理者和知識型員工和諧管理的有效方式。因此，本文試圖從心理契約的角度，分析它對知識型員工的實踐性影響，并為企業人力資源管理實踐提出一些適用的建議和對策。

一、心理契約的概念及特點

“心理契約”這一專業術語最先卻是由施恩（E·H·Schein）提出和使用的。他在研究心理契約對于行為動機的重要意義時將之界定為：“在組織中，每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規定的一整套期望。”在實際的管理當中，我們可以把它理解為雇員以成果和業績貢獻來換取挑戰或有酬的工作、可接受的工作條件、工資或津貼形式的組織獎酬，以及許諾提升或其他形式的職業進步的一種互惠承諾。心理契約具有如下幾個特點:

1.主觀性與不確定性。心理契約沒有以書面形式形成正式的文字紀錄，它是員工個體對于相互責任的認知和主觀感受。不同的個體可能有各自不同的見解和體驗，這往往造成個體的期望與企業的解釋不一致。

2.動態性與可變性。心理契約本質上是一種心理期望，它會隨著環境的變化和個體心態的發展而發生改變，處于不斷的變更和修訂的狀態當中。

3.雙向性與交互性。一方面是指員工對自己在企業中的權利和發展等方面的期望，另一方面是指企業對員工的忠誠、責任等方面的期望。

4.互惠性與破壞性。心理契約不僅具有期望的性質，還包括對責任和義務的承諾與互惠。如果期望沒有得到實現首先會引起失望，進而因心理契約被違背導致憤怒，并對組織承諾、工作績效、工作滿意度和員工離職率等有不利的影響，甚至可能產生比正式契約違背更嚴重的破壞性。

二、心理契約在知識型員工管理中的重要作用

1．心理契約的無形約束和規定能促使知識型員工不斷以心理期望來審視自己與企業的發展，使他們在動態環境變化中不斷調整自己的行為，以保持與企業的良好關系，從而提高對企業的忠誠度。

2．心理契約可以使知識型員工實現個人自主能動性的開發，避免由于“信息不對稱”帶來的溝通障礙與工作效率低下，充分發揮知識型員工的工作積極性與能動性。

3．心理契約可使知識型員工心理上具有期望，擁有努力的方向和目標，激發他們的工作積極性。

4．心理契約的構建對于管理者來說，也可以減少管理成本，豐富管理手段，提高管理效率，以無形的契約方式來留住知識型員工，開發知識型員工的潛能，實現企業的不斷創新和持續發展。

三、基于心理契約的知識型員工管理策略選擇

1.完善職業生涯設計，拓展員工發展空間。管理人員應該根據企業的職位資源對知識型員工的職業生涯進行科學的規劃和設計，為他們提供寬廣的個體成長空間，讓他們把全部身心投入到企業的發展中去。同時，還應充分了解知識型員工的個人需求和職業發展意愿，為他們創造個體的發展空間和適合的上升通路，給他們更大的權利和責任。只有構建了這種良好的心理契約，知識型員工才會有更大的動力去為企業盡心盡力地貢獻自己的力量和才智，才會與企業建立長期合作，榮辱與共的戰略伙伴關系。如索尼公司的工作崗位定期輪換制度和海爾集團的三工動態轉換制度就是一種較好的職業設計模式，它保證了知識型員工在提升能力和技術結構的基礎上有更多的發展機會去實現其職業愿景。

2.構建動態薪酬體系，實行全面薪酬戰略。所謂之“動態薪酬體系”是指企業應根據生產經營和其他相關因素變動情況，對薪酬制度及時更新、調整和完善。而“全面薪酬戰略”是指企業將支付給知識型員工的薪酬分為“外在”和“內在”兩大類。“外在的薪酬”主要是指可量化的貨幣性價值，如基本報酬、獎金等短期激勵薪酬;股票期權、認股權、員工持股計劃、時間有價證券等長期激勵薪酬;退休金、養老保險等貨幣性福利，以及企業支付的其他各種貨幣性開支，如住房津貼、免費午餐、班車接送、俱樂部會員卡，等等，“內在的薪酬”是指那些不能以量化的貨幣形式表現的各種獎勵價值，如培訓、出國考察學習的機會、優秀的企業文化、良好的人際關系、和諧的工作氛圍等。動態發展的全面薪酬體系契合了對知識型員工全面激勵的需要，有利于增強員工的忠誠度和歸屬感，也有利于構建企業和知識型員工之間良好的心理契約。

3.創造寬松工作環境，實行彈性工作制。知識型員工更多地從事智力性活動，固定的工作場所和工作時間對他們來說沒有太大的意義，他們更喜歡獨自工作的自由，以及更具張力的工作安排。因此，企業可酌情對知識型員工采用“SOHO”工作方式，實行彈性工作制，包括彈性工作時間、彈性辦公地點等多種方式。比如可以通過因特網，讓知識型員工在企業外隨時與企業傳遞信息和數據，管理者也可同時向他們進行指導和調控。這種靈活的工作方式不僅為企業節省了辦公成本，降低了費用開支，實現了企業有限資源的優化合理利用，同時也滿足了知識型員工的心理需要，使企業的管理更具有人性化。

4.建設融洽的人群關系，營造和諧的文化氛圍。對于知識型員工來說，情感歸屬的需求是非常重要的。企業應經常組織一些聯誼活動，如聯歡會、生日慶祝會、舞會、各種宴會等來融洽人群關系，管理者也可借此傾聽他們對企業的各種意見和建議。此外，在企業內部營造一種和諧的、公平的、充滿信任與親密感的文化氛圍也是構建企業與知識型員工之間良好心理契約的重要因素。

參考文獻:

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