員工援助計劃及其在壓力管理中的應用

[摘要] 文章介紹了員工援助計劃的一般內容和作用，并詳細說明了其在壓力管理中的應用。

[關鍵詞] 員工援助計劃壓力管理

一、EAP介紹

“員工援助計劃”是英文“Employee Assistant Program”的直譯，一般簡寫為EAP，它是組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過心理專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其家庭成員提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。EAP最早起源于20世紀初的美國。當時美國的一些企業注意到員工的酗灑、吸毒和其他一些藥物濫用問題影響到員工和企業的績效，于是有的企業建立了一些項目，聘請心理專家幫助員工解決這些問題。例如，1917年，美國紐約梅西（Macy）百貨公司所建立的員工咨詢系統。到20世紀60年代，美國社會劇烈變動，工作壓力、家庭暴力、離婚、法律糾紛等問題越來越影響到企業員工的情緒和工作表現，EAP項目也因此日漸增多。自20世紀 80年代以來，EAP在歐美發達國家得到長足的發展和廣泛的應用。甚至在日本一些企業中出現的愛撫管理模式（設立放松室、發泄室、茶室，緩解員工的緊張情緒，或制定員工健康研修計劃和增進健康的方案，幫助員工克服身心方面的疾病）也是EAP部分內容的翻版。在此過程中，有關EAP項目的研究也越來越多。1982年，Walsh首次正式提出“員工援助計劃”概念，此后，Gooding(1987)對EAP進行了詮釋，認為它是企業通過合理干預方法，了解、評估、診斷及解決影響員工工作表現和業績的過程。Bohlander和Scherman(1992)著重強調EAP是解決員工在社會、心理、經濟與健康等方面的問題，提高員工工作和生活質量的目的。Dessler(1994)把EAP看作是企業內部正式系統的項目，為面臨情緒、壓力、賭博等問題的員工提供咨詢及治療措施的過程。如今，EAP已發展成一種綜合性服務，內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職業生涯發展、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各方面，以期全面幫助員工解決個人問題。在我國，EAP的引進較晚，到2001年，聯想公司才在心理專家的幫助下，率先實施了國內首個完整的EAP項目——聯想客戶服務部的員工幫助計劃。隨后，國內開始出現專門的EAP服務機構，EAP服務逐漸邁向了專業化和商業化的道路。

二、EAP內容

CONSAD研究公司1999年出版的EAP手冊總結的內容主要包括：第一，作為一種資源提供給有個人問題的管理者;第二，為培訓和發展提供援助;第三，為使雇員發揮最大潛力提供援助;第四，在成本控制的情況下，最大限度地使用福利;第五，為提高和保持高產和有效率的工作環境提供援助;第六，使組織的社會責任最大化;第七，作為一種資源為協會代表服務;第八，保證照料的質量。根據國際EAP協會的指導手冊（2003版），其核心內容包括:第一，提供咨詢、培訓和援助給那些處于困境的員工，改善工作環境，提高雇員工績效，并培養雇員及其家人了解EAP服務的工作組織和領導者;第二，為雇員和客戶所關心的個人問題提供保密和及時的問題甑別和評估服務;第三，運用建設性面談、激勵和短期干預的方法，幫助員工處理可能遇到的影響工作績效的問題;第四，為員工推薦診斷、治療和援助服務以及案例監控和跟蹤服務;第五，在工作組織與提供其他服務的供應商建立和保持有效聯系以及管理供應商契約方面，為其提供咨詢;第六，為工作組織提供咨詢，鼓勵適用醫療和行為問題（包括但不限于酗酒、藥物濫用以及精神和情感混亂）的健康保障的實用性和可獲得性;第七，鑒定為工作組織和個人工作績效提供的EAP服務的效果。優良的EAP服務常常能夠改善組織效益。對企業，EAP服務能夠明顯改善組織氣氛，增強凝聚力;有助于樹立良好企業形象，增強企業競爭力;降低離職率和缺勤率，穩定企業人力資源；改進生產管理，提高生產效率與工作績效;幫助員工適應不斷變換的工作環境;增加勞資雙方溝通的渠道，創造和諧的勞資關系；改善了用人單位的福利水平，消除員工不滿。對員工，EAP服務協助員工解決工作、生活上的問題，緩解工作壓力，促進身心健康;促進員工之間和諧良好的人際以及工作關系，消除員工的不良嗜好和行為習慣，促進家庭和睦；提高工作積極性，協助員工成長和發展。

三、EAP在壓力管理中的應用

員工援助計劃針在壓力管理中的應用主要包括：壓力診斷、宣傳普及、教育培訓、壓力咨詢等幾項內容。第一，對員工心理狀況的調查是有效開展EAP的前提，該工作需要心理專業人員采用專業的心理健康評估方法來評估員工心理生活質量現狀，旨在發現和診斷職業心理健康問題及其導致的因素，并提出相關建議。第二，搞好職業心理健康宣傳，利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式，樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵員工在遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。提高員工心理健康和自我保健意識，同時也提高對EAP項目本身的關注。第三，開展全員培訓。通過壓力應對管理、挫折應對、情緒調控、積極思考、健康心態、自我成長等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。尤其需要掌握員工心理管理的技術，面對心理困擾能夠及時找到適當的解決方法。第四、提供心理咨詢。對于那些無法自我排解的心理問題，通過提供咨詢熱線、團體輔導、個人面對面咨詢等服務，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務。同時，通過幫助員工改變不合理的認知結構、行為模式和生活方式等途徑來減少出現心理問題的概率。最后，在壓力管理過程中，如果員工心理壓力問題比較普遍和嚴重，那么改善組織環境就顯得非常必要。可以考慮通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，盡可能消除誘致壓力的各種外因。

參考文獻:

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