ＲＦＩＤ技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的新應(yīng)用

[摘要] RFID技術(shù)正處于迅速上升時(shí)期，對(duì)商業(yè)零售企業(yè)正發(fā)揮著越來越重要的作用。首先分析了RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，然后介紹了RFID技術(shù)的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)。在此基礎(chǔ)上，重點(diǎn)討論了RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)中的各類新應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] RFID商業(yè)自動(dòng)化物流信息化商業(yè)零售

一、引言

RFID(Radio Frequency IDentification)技術(shù)，又稱無線射頻識(shí)別技術(shù)，俗稱電子標(biāo)簽。目前，RFID技術(shù)正處于迅速上升時(shí)期，被業(yè)界公認(rèn)為是本世紀(jì)最有前途的應(yīng)用技術(shù)之一，它對(duì)商業(yè)零售企業(yè)正發(fā)揮著越來越重要的作用。經(jīng)過多年的應(yīng)用實(shí)驗(yàn)，RFID技術(shù)已取得了較大的技術(shù)突破，國(guó)內(nèi)外的許多商業(yè)零售企業(yè)正在加入RFID的應(yīng)用行列。據(jù)預(yù)測(cè)，隨著RFID技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用越來越廣泛，到2009年全球RFID標(biāo)簽市場(chǎng)將增長(zhǎng)到28億美元。

研究商業(yè)零售企業(yè)如何利用RFID技術(shù)有著重要的意義，它能使國(guó)內(nèi)商業(yè)零售企業(yè)認(rèn)識(shí)并利用RFID的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提高商業(yè)自動(dòng)化水平，并為應(yīng)對(duì)加入WTO后可能出現(xiàn)的全球零售市場(chǎng)新格局做好技術(shù)準(zhǔn)備。

二、RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀

三年前，美國(guó)的沃爾瑪公司（WalMart）就讓供應(yīng)商在包裝箱和集裝箱上貼上RFID標(biāo)簽。沃爾瑪這樣做的原因是因?yàn)樗呀?jīng)看到RFID技術(shù)所能帶來的巨大利益。據(jù)Sanford C. Bernstein公司的零售業(yè)分析師估計(jì)，沃爾瑪通過采用RFID技術(shù)每年可以節(jié)省83.5億美元。由于零售商們的積極推動(dòng)，RFID技術(shù)在歐洲也得到了迅速發(fā)展。英國(guó)的特易購(gòu)公司（Tesco）與德國(guó)的麥德龍集團(tuán)（Metro）等都在進(jìn)行RFID技術(shù)的實(shí)驗(yàn)與應(yīng)用。

今后若干年，RFID技術(shù)在我國(guó)商業(yè)零售企業(yè)的應(yīng)用前景將非常廣闊。據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)的預(yù)計(jì)，中國(guó)未來每年大致需要30億個(gè)以上的RFID標(biāo)簽。到2005年為止，中國(guó)已經(jīng)發(fā)行了1億1千萬枚ID卡，近期的目標(biāo)是到2008年發(fā)行8億枚ID卡。如此大的RFID標(biāo)簽需求量意味著我國(guó)巨大的RFID市場(chǎng)，商業(yè)零售企業(yè)的RFID技術(shù)應(yīng)用將會(huì)隨著這些電子標(biāo)簽的大量發(fā)行而迅速擴(kuò)大。

三、RFID技術(shù)簡(jiǎn)介

1．RFID技術(shù)概述

RFID技術(shù)是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的一種，它通過無線射頻方式進(jìn)行非接觸雙向數(shù)據(jù)通信對(duì)目標(biāo)加以識(shí)別。一個(gè)完整的RFID系統(tǒng)包括了RFID電子標(biāo)簽、讀取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)。其中，RFID電子標(biāo)簽中一般保存有約定格式的編碼數(shù)據(jù)，用以標(biāo)識(shí)標(biāo)簽所附著的物體。與傳統(tǒng)的識(shí)別方式相比，RFID技術(shù)無需直接接觸、無需光學(xué)可視、無需人工干預(yù)即可完成信息輸入和處理，且操作方便快捷。大多數(shù)RFID系統(tǒng)能夠同時(shí)收集到天線范圍內(nèi)的大量標(biāo)簽數(shù)據(jù)，這種特性被稱為同時(shí)識(shí)別功能。RFID電子標(biāo)簽處理數(shù)據(jù)速度很快，讀寫器能夠達(dá)到每秒鐘辨認(rèn)1000個(gè)標(biāo)簽的速度。

2.RFID的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著全球RFID技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用的開始，RFID標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一已經(jīng)得到業(yè)界的廣泛認(rèn)同。RFID標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪的核心主要在RFID標(biāo)簽的數(shù)據(jù)內(nèi)容編碼標(biāo)準(zhǔn)這一領(lǐng)域。目前，已形成了五大RFID標(biāo)準(zhǔn)組織：EPC Global、AIM、ISO、UID與IP-X，它們分別代表了國(guó)際上不同團(tuán)體或者國(guó)家的利益。EPC Global是由北美UCC產(chǎn)品統(tǒng)一編碼組織和歐洲EAN產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)合成立， AIM、ISO、UID的成員以歐美國(guó)家和日本為主，IP-X的成員則以非洲、大洋洲、亞洲等國(guó)家為主。相比較而言，EPC Global的實(shí)力更勝一籌。

3.RFID的技術(shù)優(yōu)勢(shì)

RFID無需直接接觸就能以自動(dòng)的方式迅速無誤地獲得關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)信息。RFID技術(shù)不僅可取代現(xiàn)在廣泛使用的條形碼設(shè)備，而且非常適合于商業(yè)自動(dòng)化環(huán)境。同時(shí)，RFID并不僅僅是代碼，它能夠讀寫數(shù)據(jù)，能夠在處理系統(tǒng)中儲(chǔ)存資料，并可以將其連接到PC或相關(guān)網(wǎng)絡(luò)上。另外，RFID還能夠提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，商品管理資料可持久保存。對(duì)于商業(yè)零售企業(yè)而言，RFID技術(shù)有著相當(dāng)廣泛的應(yīng)用面，下面對(duì)其中一些新的應(yīng)用進(jìn)行討論。

四、RFID技術(shù)在商業(yè)零售企業(yè)的新應(yīng)用

1.為顧客尋找商品的位置指示方向

在傳統(tǒng)的商場(chǎng)中，顧客尋找商品始終是一件較麻煩的事。在新型的使用RFID技術(shù)的商場(chǎng)中，顧客則可以利用智能購(gòu)物車方便地解除這個(gè)煩惱。利用智能購(gòu)物車，顧客在購(gòu)物前可事先輸入了其想要購(gòu)買的商品名稱，智能購(gòu)物車顯示屏將清楚地顯示出顧客要去的位置，并提示轉(zhuǎn)彎的方向與商品所在的貨架號(hào)。另外，智能購(gòu)物車還配備有自動(dòng)的路線優(yōu)化功能，可以幫助顧客選擇以最短的路線找到各類商品。這種智能購(gòu)物車的提示功能建立在商場(chǎng)所有商品都使用RFID電子標(biāo)簽的前提下。

2.為顧客解釋商品包裝上的信息

以往，顧客在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，可能會(huì)看不懂一些進(jìn)口商品包裝上的商品信息，利用RFID技術(shù)則可以為顧客進(jìn)行相關(guān)信息的解釋。當(dāng)顧客碰到用非本國(guó)語言標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，可以將手中的商品靠近貨架邊的一種交互式電子顯示屏，屏幕上立即會(huì)讀取該商品RFID標(biāo)簽的信息，并用本國(guó)語言顯示出了產(chǎn)品的價(jià)格和名稱。同時(shí)，這個(gè)產(chǎn)品的介紹和產(chǎn)地信息也可以展現(xiàn)出來。這可以使顧客獲得更方便的購(gòu)物經(jīng)歷，從而增加顧客購(gòu)買商品的可能性。

3.減少顧客付款等待的時(shí)間

目前，在商場(chǎng)購(gòu)物中顧客埋怨最多的就是過長(zhǎng)的付款等待時(shí)間，這不僅影響了顧客購(gòu)物的熱情，也會(huì)因此放慢商場(chǎng)的銷售速度。利用RFID技術(shù)的無線自動(dòng)多商品同時(shí)識(shí)別功能可以輕易地解決這個(gè)問題。顧客在結(jié)賬的時(shí)候，只要將智能購(gòu)物車推過指定的通道，消費(fèi)總額的賬單立刻出現(xiàn)在收銀臺(tái)的電腦上，顧客在幾秒種內(nèi)就可以通過收銀臺(tái)，消費(fèi)金額會(huì)自動(dòng)在相應(yīng)的消費(fèi)卡上扣除。另外，購(gòu)物車中的RFID標(biāo)簽會(huì)向系統(tǒng)提供當(dāng)前的顧客數(shù)量及出入商店的購(gòu)物車數(shù)量，以便商場(chǎng)管理層決定是否需要開放更多的收款臺(tái)。

4.較好地解決缺貨與補(bǔ)貨問題

RFID技術(shù)能很好地解決商場(chǎng)缺貨與補(bǔ)貨問題，確保顧客可以隨時(shí)買到所需產(chǎn)品，避免由于缺貨而流失顧客的情況出現(xiàn)。例如，麥德龍集團(tuán)把POS機(jī)平臺(tái)與訂單處理軟件連接在一起進(jìn)行工作。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的商品在出口處掃描時(shí)，信號(hào)傳到訂單處理系統(tǒng)，訂單處理軟件能報(bào)告?zhèn)}庫(kù)是否還有足夠的存貨、商場(chǎng)是否該從配送中心再次進(jìn)貨。如果配送中心的存貨量太少，該系統(tǒng)就自動(dòng)向供應(yīng)商傳送補(bǔ)貨的信號(hào)。

5.減少商品被盜情況的發(fā)生

防盜竊是傳統(tǒng)商場(chǎng)一件比較頭痛的事，但它又是影響商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況的一個(gè)不得不考慮的問題。利用RFID技術(shù)先進(jìn)的防竊功能可大大減少商品被盜情況的發(fā)生。在使用RFID技術(shù)的商場(chǎng)，只要商品的電子標(biāo)簽中的防竊功能處于激活狀態(tài)，那么在商品被偷竊后經(jīng)過商場(chǎng)出口處時(shí)，相應(yīng)的傳感器就會(huì)發(fā)出報(bào)警信息。相關(guān)的研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，RFID技術(shù)能夠幫助商場(chǎng)把失竊水平至少降低25%。

6.提高商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出貨的效率

在使用RFID技術(shù)的商場(chǎng)中，可以通過手持式或吸頂式RFID閱讀器進(jìn)行商品的掃描，從而可以大大提高商場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)的進(jìn)貨與出貨效率。一種情況是，倉(cāng)庫(kù)收貨部員工使用帶有RFID閱讀器的手持式數(shù)據(jù)采集器，通過掃描商品自帶的標(biāo)簽，該手持終端馬上便可顯示此商品是否符合訂單的內(nèi)容。另一種情況是，倉(cāng)庫(kù)的大門上方安裝有吸頂式RFID閱讀器，送貨的車甚至可以不用缷貨，直接將車開至倉(cāng)庫(kù)大門，稍做停留，相關(guān)設(shè)備上立即就顯示出車上商品的名稱、數(shù)量等信息。出貨時(shí)的情形與進(jìn)貨類似。

7.提高貨物清點(diǎn)的效率

利用RFID技術(shù)則可以大大提高商場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)貨物清點(diǎn)的效率，可減少避免以往商場(chǎng)為了清點(diǎn)商品而關(guān)門情況的發(fā)生。一種情況是，售貨員或倉(cāng)庫(kù)部員工使用帶有RFID閱讀器的手持式數(shù)據(jù)采集器，掃描貨品的電子標(biāo)簽，確認(rèn)貨號(hào)，確認(rèn)數(shù)量。另一種情形是，商場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)根本不用清點(diǎn)商品，因?yàn)橛行└呒?jí)的RFID系統(tǒng)隨時(shí)可以得知商品的數(shù)量及每件商品所在貨架位置，最多只需要工作人員將貨架上混亂的商品進(jìn)行整理即可。

8.更好地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析與購(gòu)買模式挖掘

商場(chǎng)為了更好地經(jīng)營(yíng)，一方面需要分析本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以方便企業(yè)高層的經(jīng)營(yíng)決策，另一方面需要在日常經(jīng)營(yíng)中利用相關(guān)工具不斷挖掘顧客的購(gòu)買模式，以調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，迎合顧客的需求。由于所有商品都使用了RFID標(biāo)簽，標(biāo)簽中存儲(chǔ)了更多的相關(guān)信息，所有商品的銷售情況信息可以完整地以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形式保存，這可為相關(guān)的分析工具與挖掘工具提供了更真實(shí)、更精確的數(shù)據(jù)分析源，這對(duì)科學(xué)地進(jìn)行商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)分析和顧客的購(gòu)買模式挖掘是非常有利的。

9.更好地進(jìn)行商品送貨過程的監(jiān)控

利用RFID技術(shù)，商場(chǎng)可以隨時(shí)監(jiān)控商品的送貨過程，隨時(shí)了解商品是否起送、是否正在送貨途中、是否已經(jīng)送抵顧客手中、是否在送貨過程中出現(xiàn)意外等信息。這主要依靠RFID強(qiáng)大的貨物跟蹤功能，通過完整的系統(tǒng)監(jiān)控可以更安全快捷地為客戶提供送貨服務(wù)。利用類似的功能，商場(chǎng)甚至可以配合一些重要的送貨商和供應(yīng)商進(jìn)行相關(guān)貨物的跟蹤。例如，UPS把RFID用于包裹分撿過程和包裹準(zhǔn)確位置的確定；聯(lián)合利華和雀巢等企業(yè)也利用RFID技術(shù)進(jìn)行物料跟蹤與質(zhì)量控制。

10.更好地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷與售后服務(wù)

對(duì)商場(chǎng)消費(fèi)群體購(gòu)買模式分析是掌握群體消費(fèi)規(guī)律、制定營(yíng)銷策略的重要依據(jù)。在分析RFID提供的經(jīng)營(yíng)歷史數(shù)據(jù)后，可以根據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商場(chǎng)商品的陳列組合方式，把那些關(guān)聯(lián)度最密切的商品擺放在一起。有些商品之間的關(guān)聯(lián)性是不易發(fā)現(xiàn)的，象活爾碼發(fā)現(xiàn)啤酒與尿布關(guān)聯(lián)性的例子，則需要通過數(shù)據(jù)挖掘工具不斷地去發(fā)現(xiàn)。同時(shí)，通過分析，還可以發(fā)現(xiàn)一些關(guān)聯(lián)度較高的商品鏈，本文稱之為“商品關(guān)聯(lián)鏈”。應(yīng)該通過數(shù)據(jù)挖掘不斷地在RFID提供的歷史經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)這種商品關(guān)聯(lián)鏈，并采取某些策略加強(qiáng)較突出的商品關(guān)聯(lián)鏈。

另外，RFID技術(shù)還有許多用途，如進(jìn)行消費(fèi)者分類描述和活動(dòng)管理分析、店面分類優(yōu)化分析、廠商績(jī)效分析、銷售市場(chǎng)效果分析與售后服務(wù)跟蹤等。

五、結(jié)束語

目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)商業(yè)零售企業(yè)對(duì)RFID技術(shù)還處于觀望等待狀態(tài)，他們擔(dān)心采用新技術(shù)可能帶來資金壓力與風(fēng)險(xiǎn)。RFID電子標(biāo)簽的成本還比較貴，對(duì)本身價(jià)值不高的商品使用電子標(biāo)簽還是個(gè)問題。同時(shí)，隨著RFID廣泛應(yīng)用，會(huì)帶來較多隱私保護(hù)、信息安全、電磁輻射等問題。因此，RFID技術(shù)的應(yīng)用普及還需要一個(gè)過程。但是，RFID技術(shù)的應(yīng)用將成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流，商業(yè)零售企業(yè)應(yīng)該走在RFID技術(shù)應(yīng)用的前列。商業(yè)零售企業(yè)可以通過與科研單位合作建立一批試驗(yàn)商店進(jìn)行RFID的應(yīng)用試點(diǎn)，在取得成效和經(jīng)驗(yàn)的情況下再進(jìn)一步推廣。

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