收益管理的理論及應用概述

[摘要] 隨著我國經濟的飛速發(fā)展，服務業(yè)占有愈加重要的地位，同時收益管理也得到了重視和發(fā)展。本文在對服務業(yè)易逝性產品特征進行分析的基礎上，闡述了收益管理的內涵及核心思想，并探討了收益管理在諸多服務行業(yè)里的應用。

[關鍵詞] 收益管理 服務業(yè) 易逝性產品

收益管理作為一項在國外運用超過40年的先進而成功的管理理念，近年來正被國內的企業(yè)逐漸認識和引進。然而，全盤照搬國外收益管理系統(tǒng)在中國出現(xiàn)了一些“水土不服”的現(xiàn)象。因此，中國企業(yè)應該在清楚收益管理的研究對象、深刻理解收益管理的核心思想及其應用的基礎上，走出一條屬于自己的收益管理之路。

一、易逝性產品的五大特征

易逝性產品是指產品不能儲存、產品價值隨著時間的流逝快速遞減。它是服務行業(yè)的主要特征，也是收益管理的主

要研究內容。一般說來，易逝性產品具有以下五大特征：

1.存貨時效性強

產品或服務有一定的保質期限或者銷售期限。一旦過了該保質期或銷售期，通過銷售產品獲得收益的機會也隨之永遠地消失了。

2.需求波動性大

產品或服務的需求曲線隨著一年中的不同季節(jié)、一周中的各天、一天中的不同時刻而發(fā)生巨大波動。

3.生產或服務能力相對固定

盡管市場需求波動頻繁，但由于建設周期及技術操作的原因，產品或服務供給能力相對固定，短期內難以調節(jié)。

4.固定成本高，運營成本低

最初的投資十分巨大，但是每額外銷售一單位產品的可變成本卻很小，甚至可以忽略不計，如在酒店、航空、廣告業(yè)等。……