淺析知識(shí)管理下的企業(yè)文化創(chuàng)新

[摘要] 本文首先簡要論述知識(shí)管理與企業(yè)文化基本內(nèi)涵。接著分析影響知識(shí)管理實(shí)施的企業(yè)文化因素，最后闡明企業(yè)順利實(shí)施知識(shí)管理必須進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 企業(yè)文化創(chuàng)新 企業(yè)文化要素

知識(shí)管理“是組織有意識(shí)的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將其通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績的目的?！保绹a(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)定義）。而企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的總和。良好的企業(yè)文化對(duì)促進(jìn)知識(shí)學(xué)習(xí)、知識(shí)交流和分享及知識(shí)創(chuàng)造起到關(guān)鍵性作用。Alavi(1999)針對(duì)知識(shí)管理的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示組織中各種共享知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)管理的成功大部分跟組織文化相關(guān)，在知識(shí)管理的成效上，組織文化扮演著極重要的角色。因此，企業(yè)應(yīng)努力培育促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化，適時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新。

一、影響知識(shí)管理的企業(yè)文化因素。

企業(yè)文化的構(gòu)成要素因?yàn)檠芯空叩奈幕^點(diǎn)差異而表現(xiàn)出一定的差異。美國哈佛大學(xué)的教授泰倫斯·狄爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪認(rèn)為企業(yè)文化主要由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)基本要素構(gòu)成。這是基于企業(yè)文化生成意義上劃分的，另外還有基于企業(yè)制度、企業(yè)哲學(xué)及組織行為學(xué)意義上區(qū)分企業(yè)文化要素的。本文主要基于以下企業(yè)文化要素對(duì)知識(shí)管理的影響進(jìn)行分析。

1.企業(yè)環(huán)境因素

企業(yè)環(huán)境是塑造企業(yè)文化最重要的因素，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所處的社會(huì)和業(yè)務(wù)環(huán)境，包括市場、政府、技術(shù)環(huán)境等的狀況。這些因素都是影響知識(shí)管理實(shí)施的直接原因。以世界各國政治界及其首腦的態(tài)度為例，1998年江澤民在北大百年慶典演講中指出“知識(shí)經(jīng)濟(jì)已初見端倪”。之后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在中國開始發(fā)育并迅速成長。還有像美國、歐盟各國和日本等各國政府，也紛紛提出“科技興國”“知識(shí)致富”的倡導(dǎo)，并相應(yīng)地制定出迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來的戰(zhàn)略措施，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)資源的管理。另外，企業(yè)現(xiàn)有的技術(shù)能否支持企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，因?yàn)橹R(shí)管理是以“互聯(lián)網(wǎng)”為核心的“數(shù)字技術(shù)”所引發(fā)的以“知識(shí)”為競爭基礎(chǔ)的管理模式，可見其受技術(shù)影響之大。

2.價(jià)值觀念因素

價(jià)值觀在企業(yè)文化中處于核心地位，是企業(yè)文化能否對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵。在企業(yè)中精心培育以知識(shí)為核心的價(jià)值觀，可以統(tǒng)一員工思想，引導(dǎo)員工的價(jià)值取向，決定著員工對(duì)待知識(shí)的態(tài)度。實(shí)施知識(shí)管理的企業(yè)，堅(jiān)持知識(shí)為核心的價(jià)值觀實(shí)際也是堅(jiān)持以人為本的價(jià)值觀，因?yàn)橹R(shí)主要存在人的大腦中。這種跟傳統(tǒng)工業(yè)時(shí)代不同的價(jià)值觀會(huì)促使企業(yè)形成一種崇尚知識(shí)，尊重人才的企業(yè)文化氛圍。且把這種指導(dǎo)精神和具體的知識(shí)管理思想及方法轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常管理和員工行為，使員工在工作中表現(xiàn)出異乎尋常的積極性并愿意為企業(yè)發(fā)展盡心盡力，最終從主觀上促進(jìn)知識(shí)管理的順利實(shí)施。

3.員工和企業(yè)家文化因素

員工是企業(yè)文化的積極參與者和建設(shè)者。企業(yè)文化成功的關(guān)鍵就在于員工是否認(rèn)同，是否接受，是否執(zhí)行企業(yè)文化制度。而優(yōu)秀的企業(yè)需要卓越的企業(yè)家，可以說企業(yè)家文化是企業(yè)文化得以發(fā)揚(yáng)的主要因素，因?yàn)槠髽I(yè)文化的建設(shè)需要企業(yè)家的鼎力支持。所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和員工的整體素質(zhì)如何，他們?cè)鯓永斫庹J(rèn)同知識(shí)的價(jià)值和知識(shí)在企業(yè)優(yōu)勢方面的重要作用，以及企業(yè)制定的知識(shí)管理的目標(biāo)是否科學(xué)合理，還有員工對(duì)知識(shí)管理態(tài)度如何都直接影響知識(shí)管理能否順利實(shí)施。

4.激勵(lì)文化因素

激勵(lì)文化是優(yōu)秀企業(yè)文化的主要表現(xiàn)形式，科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制對(duì)強(qiáng)化企業(yè)員工的工作動(dòng)機(jī)、激發(fā)員工的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性起到推動(dòng)作用。在知識(shí)管理中，知識(shí)型員工在重視物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)更加注重聲譽(yù)等精神方面的東西。企業(yè)應(yīng)針對(duì)這些新特點(diǎn)新需求，嘗試增加更具效力的新的激勵(lì)內(nèi)容。企業(yè)往往通過樹立典型，進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)；通過感情激勵(lì)，進(jìn)行感情投資，巧妙地把企業(yè)文化灌輸與感情交融結(jié)合起來；通過鼓勵(lì)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，不斷激發(fā)個(gè)人潛能，鼓勵(lì)員工加強(qiáng)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的交流與共享，不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。

5.企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)因素

文化網(wǎng)絡(luò)是指企業(yè)文化信息傳遞的主要渠道和路徑，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄軼事的“載體”，是傳播企業(yè)文化的通道。其溝通方式既包括公司正式的信息傳播渠道，也包括公司內(nèi)部以故事、小道消息、機(jī)密等形式來傳播消息的非正式渠道。企業(yè)管理者往往通過正式性和非正式性的文化網(wǎng)絡(luò)渠道，傳播有利于知識(shí)管理開展的相關(guān)信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展使命、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、企業(yè)精神等文化進(jìn)行宣傳和教育，達(dá)到潛移默化的作用。

二、企業(yè)順利實(shí)施知識(shí)管理必須進(jìn)行相應(yīng)的企業(yè)文化創(chuàng)新

由于知識(shí)管理受企業(yè)文化諸要素的影響，因此，企業(yè)要順利實(shí)施知識(shí)管理，必須認(rèn)真研究知識(shí)管理下企業(yè)文化的特點(diǎn)，通過不斷創(chuàng)新，積極構(gòu)建促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化體系，最終促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的管理水平，提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力。

1.強(qiáng)調(diào)以人為本的企業(yè)文化

“以人為本”的管理在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的實(shí)踐，其根本立足點(diǎn)是將人的知識(shí)、能力的提高和創(chuàng)造力的培養(yǎng)融于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中。通用公司的CEO杰克·韋爾奇就一直強(qiáng)調(diào)企業(yè)是人的企業(yè)，企業(yè)文化是人的文化?！耙匀藶楸尽逼髽I(yè)文化的重要特點(diǎn)是重視人的價(jià)值，正確認(rèn)識(shí)員工在企業(yè)中的地位和作用，激發(fā)員工的整體意識(shí)，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。知識(shí)型員工自我發(fā)揮、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)的需要，只有在“以人為本”的企業(yè)文化環(huán)境中才能獲得滿足。另外，知識(shí)管理雖然是以知識(shí)為核心的管理，但由于知識(shí)主要存在于人的大腦當(dāng)中，所以其實(shí)質(zhì)也是突出以人為中心的管理。

2.激勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化

創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓，企業(yè)文化只有把創(chuàng)新的基因融到員工當(dāng)中去，才能真正讓企業(yè)長盛不衰。鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持變革，是促進(jìn)知識(shí)管理的企業(yè)文化的鮮明特點(diǎn)，知識(shí)管理背景下企業(yè)除了通過創(chuàng)新活動(dòng)把知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品、新工藝、新的組織管理當(dāng)中去之外，還要設(shè)法將創(chuàng)新之成果迅速生產(chǎn)并推向市場，這就必須借由企業(yè)文化創(chuàng)新之協(xié)助，以促使企業(yè)內(nèi)部達(dá)成求新求變的共識(shí)。企業(yè)在創(chuàng)新途中還會(huì)遇到種種挫折，要想做到百折不撓，必須建立鼓勵(lì)不斷學(xué)習(xí)與容忍失敗的企業(yè)文化。

3.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

彼得·圣吉認(rèn)為：學(xué)習(xí)不僅是人類的天性，也是生命趣味盎然的源泉。企業(yè)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是為了適應(yīng)環(huán)境變化的需要，是為積累知識(shí)獲取知識(shí)達(dá)到創(chuàng)新進(jìn)步的目的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)必須提高獲取知識(shí)和有效應(yīng)用知識(shí)的能力，而學(xué)習(xí)、研究與開發(fā)正是獲取這種能力的基本途徑。許多著名的公司都在努力把公司建設(shè)成為一個(gè)不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新的組織。在美國排名前25位的企業(yè)80%都是學(xué)習(xí)型組織理論的成功實(shí)踐者。所以，企業(yè)應(yīng)為所有員工營造學(xué)習(xí)的環(huán)境，提供共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工善于學(xué)習(xí)，掌握最新知識(shí)，提升學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力，把學(xué)習(xí)貫穿整個(gè)職業(yè)生涯并有所創(chuàng)造。

4.構(gòu)建靈活的適應(yīng)型企業(yè)文化

知識(shí)管理是信息化和知識(shí)化浪潮的產(chǎn)物，是企業(yè)應(yīng)對(duì)迅猛發(fā)展的高新技術(shù)和復(fù)雜多變的市場環(huán)境所采取的新型管理模式。企業(yè)必須具備高度的靈活性、才能夠根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，對(duì)形勢變化做出快速反應(yīng)。從企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)角度看，只有適應(yīng)市場的企業(yè)才是成功的企業(yè)，只有靈活適應(yīng)市場長期變化的企業(yè)文化才是好的企業(yè)文化。構(gòu)建靈活的適應(yīng)型企業(yè)文化，一要注重企業(yè)文化與外部市場環(huán)境相匹配，二要注重對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的適應(yīng)，包括企業(yè)的策略，戰(zhàn)略目標(biāo)及企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)等。靈活的適應(yīng)型企業(yè)文化是通過提倡發(fā)現(xiàn)、開拓新的企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)、注重和鼓勵(lì)那種有助于企業(yè)適應(yīng)市場經(jīng)營環(huán)境變化的企業(yè)文化。

5.構(gòu)建和諧與信任的共享型企業(yè)文化

知識(shí)的交流和共享不是無條件的和免費(fèi)的，企業(yè)知識(shí)交流和共享需要有一個(gè)和諧的環(huán)境和相互信任的人際關(guān)系。企業(yè)應(yīng)該營造知識(shí)交流共享的氛圍，建立從高層管理者到普通員工之間的友好、合作的共享型企業(yè)文化。當(dāng)然，這種共享型的企業(yè)文化必須有相應(yīng)激勵(lì)和懲罰機(jī)制加于引導(dǎo)和約束，同時(shí)還應(yīng)采取相應(yīng)的知識(shí)信息交流方式，比如通過電子郵件、BBS論壇、實(shí)時(shí)的信息交流工具QQ或博客等來保證實(shí)施。

6.積極探討跨文化管理的企業(yè)文化

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢下，企業(yè)跨國、跨文化的各類活動(dòng)日益頻繁，不同文化背景人員的跨國往來與日俱增。企業(yè)間員工的知識(shí)的交流和共享除了語言的障礙外，更多的是思維方式和行為方式的差異。企業(yè)如果缺乏跨國、跨文化交流和管理的知識(shí)和技巧，文化之間的差異常會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)和不必要的摩擦，影響工作效率，增大內(nèi)耗[5]。因此，企業(yè)應(yīng)設(shè)法加以協(xié)調(diào)，盡力使這些差異得到融合，在企業(yè)中注意營造一種有利于跨國、跨文化管理發(fā)展的企業(yè)文化。

本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。