基于組織公民行為理論的行為培訓研究

[摘要] 隨著人們對組織行為學的深入研究，逐漸認識到組織公民行為對提高關系績效并實現良好的組織績效具有非常重要的意義。如何通過培訓來改善組織公民行為將是企業關心的問題，行為培訓為我們提供了培訓的思路和解決方案。

[關鍵詞] 組織公民行為 行為 培訓 關系績效

一、組織公民行為的提出及意義

著名管理學家Katz提出，一個運作良好的組織需要組織成員做出三種行為：一是加入組織并留在組織中；二是完成工作要求的職責；三是角色要求之外的創新和主動行為。他認為，員工僅僅人在而心不在組織，不會為組織創造績效，企業更關心的是員工履行角色要求的職責。但是一個組織僅僅依靠角色內規定的行為將是一個脆弱的組織，這樣的成員也只是一個合格的員工，組織中明星員工是那些不僅完成職位說明書規定的工作，而且還做出了規定之外有益組織的事情的員工，這些員工所表現的行為稱為組織公民行為。

具體來說，組織公民行為對于組織的良好運作的作用表現在以下五個方面：組織公民行為是一種自愿合作行為，能自覺維護整個組織的正常運行，減少矛盾和沖突；能使組織所擁有的資源擺脫束縛，投入于各種生產活動之中；能促進同事和管理人員生產效率的提高；能有效協調團隊成員和工作群體之間的活動；能創建良好的企業文化，增強組織吸引和留住優秀人才的能力。

二、行為培訓的內涵