中小企業競爭情報應用問題及對策

[摘要] 隨著全球經濟一體化和信息化的迅猛發展，當今的競爭優勢表現為一種信息優勢。競爭情報作為一種信息管理及戰略決策工具，其運用對中小企業意義重大。本文基于前期調查基礎上總結了中小企業競爭情報應用現狀，對存在的問題及其原因進行了分析，在此基礎上針對中小企業的特點提出了相應的解決措施。

[關鍵詞] 中小企業 競爭情報 對策

一、中小企業概述

中小企業是推動我國國民經濟發展，構造市場經濟主體，促進社會穩定的基礎力量。特別是在確保國民經濟適度增長、安置就業、實現科技興國、優化經濟結構等方面發揮著越來越重要的作用。中小企業一般是指規模較小的或處于創業階段和成長階段的企業，包括規模在規定標準以下的法人企業和自然人企業。廣義的中小企業，一般是指除國家確認為大型企業之外的所有企業，包括中型企業、小型企業和微型企業。狹義的中小企業則不包括微型企業。而本文研究的中小企業是指狹義概念的中小企業。

二、中小企業競爭情報工作現狀

中小企業的競爭情報工作對企業了解競爭對手情況，提高競爭力有著重要作用，但目前中小企業開展競爭情報工作的現狀卻是令人擔憂的。在筆者前期所做的中小企業競爭情報應用的調查中發現中小企業的情報工作主要存在以下幾個方面的問題：

1.中小企業缺乏情報意識，對競爭情報的研究不夠重視

調查顯示，只有22％的企業充分認識到了信息的價值，對競爭情報工作十分重視。不少企業無專門機構或專人負責，更不用說明確的情報研究的目標，競爭情報開展得不普遍，不經常。

2.企業沒有健全的競爭情報工作體系，情報工作缺乏系統性

調查顯示，大部分企業都沒有獨立的情報部門，情報工作的開展更多的是依附于其他的部門，僅使用兼職人員來開展企業的競爭情報工作。反映出企業不具有健全的情報工作體系，僅僅是針對某一具體問題開展競爭情報工作，情報工作既缺乏規劃，又沒有延續性及系統性。

3.中小企業情報工作開展時間較短，對競爭情報工作投人較少

據調查，大部分的受調企業競爭情報工作僅僅是起步階段，競爭情報工作的平均開展年限僅有3年。競爭情報的效益在短期內還不能體現，導致企業對競爭情報工作投人少，而投入過少，又反過來影響競爭情報工作的進一步開展，形成惡性循環。

4.缺乏競爭情報專業人才

缺乏高素質的專職競爭情報人員，競爭情報人員的知識結構普遍比較單一，且多缺乏市場營銷、企業管理等相關領域的知識，情報分析預測能力較差，可用于正確評價競爭的方法較少。

5.情報工作質量不高

受人、財、物的限制，目前中小企業的競爭情報工作質量普遍都不高。許多中小企業競爭情報工作人員在搜集競爭情報時，往往不是從決策的角度，而是從采集的角度從事企業競爭情報的搜集工作，使得企業競爭情報的分析報告偏離企業的真正需求。表現為實用性差、針對性不強、無法提供企業需要的競爭情報產品和競爭情報服務。

6.內部信息資源開發和利用不足

對于情報的收集，企業更看重外部資源的協調與利用，忽略了內部資源的挖掘與開發。目前，多數企業內部仍沒有形成一種非常有序的、高效的信息交流共享機制。企業內部尚未形成人人抓信息的氛圍，員工參與收集和提供信息的積極性普遍較低。

三、中小企業競爭情報應用中存在的問題分析

1.決策者觀念的滯后導致競爭情報意識淡薄

中小企業領導競爭情報意識薄弱是長期以來阻礙情報工作開展的主要因素之一。有的企業領導認為情報工作就是文獻資料管理工作，而沒有充分認識到情報具有輔助決策和提供危機預警的功能，因而對其不重視，在人力、物力方面都投入不足。大多數的中小企業的經營者更多的關注企業目前的生存，僅看重眼前的利益，對企業而言競爭情報的效益的體現具有一定的滯后性，因此為數不少的中小企業對情報工作不重視。

2.中小企業的實際狀況導致專業人員不足，工作質量不高

由于傳統的就業觀念和工資待遇等因素的影響，許多高層次人才都不愿到中小企業工作，致使中小企業人員素質較低。而對中小企業來說，由于缺乏資源，不愿投入大量資金和人力去做競爭情報工作。同時企業管理者受“短期行為”的影響，往往不愿意把精明干練的人才放在企業競爭情報工作部門，而現有的企業競爭情報人員又缺乏必要的培訓和深造，相對顯得年齡偏大或新手太多。另外，企業競爭情報工作人員的待遇偏低，地位不高，不受重視，往往留不住專業人員。

3.缺乏激勵員工共享信息的機制導致內部信息網絡開發和利用不足

從管理層方面來看，由于中小企業管理者對競爭情報沒有一個明確的認識，并沒有意識到公司內部人員其實就是競爭情報收集的一個很好的渠道，對員工的能力及其各種資源沒有給予足夠的重視。從企業員工方面來看，除了情報意識缺乏外，還有一些原因是:(1)提供信息后沒有反饋；(2)怕麻煩;(3)根本沒人來問過自己等等，這些原因都阻礙員工向企業傳遞自己所掌握的信息。導致信息在企業中并沒有得到很好的利用，信息的價值也沒有得到充分的挖掘。

4.企業信息化程度較低

根據有關研究發現，目前我國中小企業信息化水平一直還處在非常初級的階段，信息化的應用更是得不到普及。真正實現CAD、OA、MIS系統的企業在全國2000多萬中小企業中所占的比例還不足10%，作為企業電子商務最核心的ERP系統，已實現的企業僅為2.9%。即使在一些信息化建設相對較好的企業中，也存在不少問題，這些問題從不同程度上制約了企業信息化的進程。這種較落后的信息化狀況大大影響信息收集、處理和傳遞的效率，從而影響競爭情報工作的效果。

四、中小企業競爭情報應用問題的對策

1.轉變經營者的觀念，強化競爭情報意識

對于中小企業的管理者，需要轉變對競爭情報的兩個錯誤認識：一是認為中小企業不需要競爭情報，競爭情報僅對大型企業能起到作用，而對中小企業作用不大。二是認為企業開展競爭情報工作意味著巨額的投入。企業的管理者應該清楚的看清到自身所處的環境，認識到競爭情報是中小企業贏得競爭優勢的重要前提，從自身做起，轉變企業競爭情報工作可有可無的觀念，要高度重視競爭情報工作并積極參與，為企業情報工作的開展創造一個寬松和諧的工作環境。

2.加強競爭情報人才的培養，重視對競爭情報人才的合理使用

企業競爭，人才為本。情報人才是競爭情報工作中最活躍的因素，是提高情報質量的關鍵。中小企業可根據自身的實際情況，立足于企業長遠發展，對員工進行競爭情報的教育和訓練，增強員工的情報意識，培養員工基本的競爭情報技能，改善其情報工作能力。同時，要不斷創造進修、培訓機會，鼓勵專職的競爭情報人員繼續深造。采用利益激勵機制，激發競爭情報人員的工作熱忱，對提供重要競爭情報為企業創造出直接和潛在效益的競爭情報人員，要在晉級、提升、加薪、職稱等實際利益上體現出來予以勉勵。

3.加強企業決策者與競爭情報工作者的溝通

競爭情報工作有效開展的關鍵是正確識別和理解決策者的情報需求。如果在開始時沒有界定清楚這些問題，信息搜集就可能出現盲目性。競爭情報人員應加強和決策者的溝通，了解他們的需求，可以采取關鍵情報課題（KIT， Key Intelligence Topic）的方法，與企業決策者進行直接的、面對面的、開放的、深入的互動式對話，在談話的基礎上整理決策者的需要，提煉情報需求，形成關鍵課題。而決策者從一開始就應參與情報項目，為競爭情報項目確定方向。

4.善用企業外部資源，以最低成本獲取最充分信息

對于中小企業而言，外部信息源是其獲取競爭情報的一個快捷高效的渠道。這種方式不但可以提高工作效率，而且可以節約成本。除了采用傳統的收集方式之外，中小企業可充分利用互聯網開展競爭情報工作。互聯網使其在競爭中不再受到經濟規模和大小的制約，可以及時地獲取全世界的最新經濟信息、新產品、新技術、競爭對手的情況、各市場的發展趨勢和需求變化以及其他市場信息。中小企業還可借助外部競爭情報顧問公司提供咨詢服務，這樣既增強決策的科學性，又節省了資金和人力。如將大量的信息收集和初步加工工作外包給信息公司、剪報服務公司，將一些需要較高分析技巧的工作委托給外部專家或咨詢公司來完成，而本企業專職情報人員則專注于統籌規劃整個公司的競爭情報工作，開發內部信息網絡，在本公司的情報用戶和外部信息服務機構之間起溝通作用。

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