論語(yǔ)言對(duì)都市旅游形象的影響

[摘要] 本文分析并指出了都市語(yǔ)言對(duì)都市旅游的影響因素，論述了都市語(yǔ)言的景觀化、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化以及包容性等方面對(duì)都市旅游發(fā)展所起到的重要作用和深遠(yuǎn)影響。

[關(guān)鍵詞] 都市旅游 語(yǔ)言 旅游開(kāi)發(fā)

語(yǔ)言是人類最重要的交際工具和思維的工具，是任何文化中最基本的構(gòu)成元素。語(yǔ)言的地域、地區(qū)特征也使得一個(gè)都市的形象更加鮮明與獨(dú)特，也有助于都市形象的創(chuàng)立，促進(jìn)都市旅游的營(yíng)銷和發(fā)展。語(yǔ)言是旅游從業(yè)者與旅游者之間表達(dá)愿望、交流感情和解決問(wèn)題的媒介和工具。旅游行業(yè)是對(duì)外開(kāi)放的重要窗口，積極推廣普通話，規(guī)范使用漢字，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，加強(qiáng)多種語(yǔ)言的建設(shè)與服務(wù)，對(duì)樹(shù)立旅游行業(yè)整體形象，營(yíng)造旅游行業(yè)良好氛圍具有重要意義。

一、語(yǔ)言在旅游中的作用

旅游工作者在從事旅游活動(dòng)中使用的語(yǔ)言就是旅游服務(wù)語(yǔ)言。專業(yè)化的語(yǔ)言可為旅游者提供更舒適、滿意的服務(wù)。旅游服務(wù)語(yǔ)言是在特定環(huán)境下、具有自身專業(yè)性和特殊性的語(yǔ)言，從它的構(gòu)成成分和作用上與語(yǔ)言是相同的。所以在研究旅游中的語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)以語(yǔ)言為研究對(duì)象，以旅游為環(huán)境背景，進(jìn)行分析討論。從語(yǔ)言的分類上，語(yǔ)言可分為“口語(yǔ)”和“書(shū)面語(yǔ)”兩大類。

1.口語(yǔ)在旅游中的作用

(1)交際用語(yǔ)

旅游行業(yè)的目標(biāo)對(duì)旅游服務(wù)交際言語(yǔ)有特定的要求。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，瑞士旅游專家若澤·塞伊杜博士提出：旅游服務(wù)接待應(yīng)該與旅游者建立第一流的人際關(guān)系，要使旅游者始終有幸福感。……