人才招聘網站的顧客化服務策略

[摘要] 不斷壯大的網絡求職者隊伍，多樣化的求職需求及愈演愈烈的網站趨同性促使網絡求職者的需求越來越得不到滿足。因此，本文基于國外學者提出的顧客化策略方法從網絡求職者的需求出發，探討人才招聘網站的顧客化服務策略。

[關鍵詞] 人才招聘 顧客化

一、前言

1.網絡顧客化方法的重要性。廣泛的講，網絡顧客化方法是采用顧客化的技術在恰當的時間為特定的人提供合適的內容(Kar Yan Tam，2005）。實踐證明，顧客化的網絡內容將賦予公司傳遞顧客的價值和區實現利潤增長（Allen et al.1998，Peppers and Rogers 1997）。現有的報道調查到電子商務網站使用個性化技術已經使得年收入增加到52%(Parkes 2001）。在顧客化技術方面的投資將繼續在未來洶涌時被期望的（Kim et al.2001，Ledford，2002，Rust and Lemon 2001）。而據Jupiter（2003）研究表明，僅僅使用者中的14%認為個性化的提供或推薦在網絡銷售商將導致更多的購買。原因是什么呢？我認為其中最重要的原因是網站所采用的個性化的服務策略問題。即使網站意識到了顧客化服務很重要，但是如果不能合理的采用服務策略，那么顧客化就將是失敗的。

2.目前，人才招聘網站存在的問題。人才招聘網站發展至今，雖歷時很短，但它的發展速度可謂是驚人的。網站由幾家發展到如今的幾千家，而為服務使用者提供的服務也日趨完善。

人才招聘網站的服務使用者包括招聘單位和網絡求職者。就招聘單位來說，鑒于它是網站效益來源最主要的渠道，故而網站為其提供的顧客化服務均能在很大程度上滿足需要。……