人力資源管理業(yè)務(wù)流程再造實(shí)例分析

[摘要] 業(yè)務(wù)流程再造是新形勢(shì)下人力資源發(fā)展的必然要求。本文通過(guò)某公司員工信息咨詢業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)例分析來(lái)探討人力資源流程再造實(shí)施的具體方法。

[關(guān)鍵詞] 業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 人力資源管理 信息咨詢

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變成為人才的競(jìng)爭(zhēng)。新型的人力資源部門應(yīng)轉(zhuǎn)變舊有的管理模式，將員工視為內(nèi)部顧客，服務(wù)于員工，這一理念已得到了人們的普遍認(rèn)可和接受。許多企業(yè)希望通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造的方法(BPR)來(lái)實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變。本文通過(guò)某公司一人力資源流程的再造來(lái)探討其具體的實(shí)施方法。

一、業(yè)務(wù)流程再造的定義

根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的奠基人哈默和錢皮博士對(duì)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的定義為：業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

業(yè)務(wù)流程具有兩個(gè)重要特征:一是面向顧客，包括組織內(nèi)部和組織外部的顧客;二是跨越職能部門、分支機(jī)構(gòu)或子單位的既有界限。

二、業(yè)務(wù)流程再造的方法

業(yè)務(wù)流程再造主要采用的方法是ESIA系統(tǒng)化改造法和5W1H重新設(shè)計(jì)法

1.ESIA法

(1)E（ELIMINADE）清除。盡量清除非增值活動(dòng)。這些非增值活動(dòng)主要包括重復(fù)勞動(dòng)、等待時(shí)間、文件傳遞、重復(fù)信息處理等。

(2)S（SIMPLY）簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化是指簡(jiǎn)化必要的活動(dòng)。如復(fù)雜的程序、表格、流程等。

(3)I（INTEGRATE）整合。把多項(xiàng)工作整合成一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成。……