“快樂發行”的構建與實踐

大河發行網作為河南省規模最大、最為完整的自建分銷渠道，在積極投身報業競爭并屢建奇功的同時，認真探索團隊精神家園建設，于2004年確立了“快樂發行”的企業理念，并成功地轉化為經營和管理上的制勝之道，將一個由弱勢群體組成的隊伍，鍛造成了一個具備強勢競爭能力、張弛有度、快樂發行的經營團隊。從某種意義上講，“快樂發行”的理念也是“構建和諧社會”理論在報業經濟發展中的具體實踐。

熟諳發行工作的人都了解，運用有效的市場開發手段和強大的終端渠道，就能夠相對容易地在一定時期內將發行量提升到一定高度。但難點是，如何使發行團隊永葆激情和動力？如何使發行員工全身心地、快樂地投入到枯燥的報紙發行工作中去？這正是實現可持續發展的關鍵所在。

構建“快樂發行”的理念

一個優秀的、專業的發行員，不僅能干好自己的本職工作，自身獲得榮譽，增加收入，更重要的是，通過他的優質服務，傳遞給讀者的是對他所代表的企業——報社所產生的強大認同感與信任感，這種認同與信任顯然對于身處激烈競爭中的報社至關重要。可是，發行工作最根本的艱苦性和簡單重復性決定了不是每一個發行員都能成為優秀的發行員。具體表現在：

其一，艱苦。僅僅是每天必須完成的200份左右報紙3個小時的快節奏投遞工作，就使一些加盟者望而卻步；其二，枯燥。日復一日年復一年重復著同樣的工作，員工在平淡無奇的工作中很容易產生厭職情緒；其三，壓力大。在與形形色色的人打交道過程中，遭遇冷眼、冷面、拒絕是發行員經常遇到的事；其四，待遇低。發行工作屬于密集型勞動，員工薪酬偏低在業界是較為普遍的現象。

如何突破行業局限，如何調動起發行員的工作積極性，如何使發行員在枯燥而艱苦的工作中感受到充實、感受到快樂，并用這種輕松、快樂、陽光的心態影響、感染讀者，最終把快樂傳遞給讀者，讓讀者也成為《大河報》的快樂讀者和忠實讀者。有效解決這一系列的問題，都需要一個與“快樂”相關的理念的支撐，至此，“快樂發行”的理念噴涌而出。

我們認為，“快樂發行”就是讓員工通過勞動，在獲得合理回報的同時，充分享受到工作的樂趣，實現“快樂工作”，并通過每天的接觸，將快樂傳遞給千千萬萬的讀者。這其中包含三個意思：一是“我發行，我快樂”。發行員通過充實知識、掌握技巧、調整心態，進入快樂工作的狀態；二是“你發行，你快樂”。報社通過營造環境，完善機制和提高待遇，激勵發行員“快樂發行”，體現“以人為本”的管理理念；三是“我發行，他快樂”。牢記“服務第一”的發行理念，通過報社和發行員的共同努力，把服務帶給讀者，把快樂帶給讀者，最終實現“快樂傳遞”。

探索 “快樂發行”的途徑

發行員隊伍是社會上最普通的群體。就人數超過6000人的《大河報》自辦發行網絡而言，其人員構成基本是外來工和下崗工。探究“快樂發行”的源泉，營造“快樂發行”的氛圍，首先要解決的是快樂的定位問題，必須找到快樂的金鑰匙，讓發行員工發自內心地熱愛并專心致力于自己的事業，這樣，隊伍才能迸發出強大的活力，進而創造出驚人的業績。

河南日報報業集團決策層給予了大河報發行工作充分的支持，使我們能順利地在一個良好寬松的環境中開展工作，教給發行員工掌握快樂的鑰匙，并以有效的行動為員工解決實際問題。我們的具體做法是：（1）樹立行業正氣，營造良好環境。樹立行業正氣，為一線創造良好環境，是快樂發行的基礎。本著公平公正的原則，我們建立了簡單而直接的人際關系，用人標準上不看背景看表現，英雄不問出處。同時，多種有效的制約和監督手段的實施，不允許管理人員參與業務提成，避免了管理人員與一線爭利的不公平競爭，從根本上保障了一線利益，從而讓大家在同一個起跑線上追逐陽光下的利潤。（2）創新保障機制，解除后顧之憂。“一切為了發行一線，一切圍繞一線，一切服務一線”一直是《大河報》發行中心工作的出發點。對于缺乏保障的員工而言，最關鍵的問題就是除了穩定的收入之外給予必要的保障，為此，《大河報》發行中心建立起了“內部保險公司”——互助金保障機制，讓員工自愿交納一定的金額，一旦遇到突發事件，能夠得到相應的補償。在條件成熟時，我們為發行員工辦理了養老保險、醫療保險等勞動保障，以多種保障機制來解除大家的后顧之憂。（3）提高員工待遇，傾斜發行一線。積極開展延伸服務，如進行報紙夾頁廣告、商品快遞等多種經營，增加員工收入。在待遇上，重點向一線傾斜，比如，每月為一線員工發2.5公斤雞蛋，管理人員卻沒有，盡管事小，卻體現了對一線人員的關懷。（4）營造溫馨氛圍，突出人文關懷。在嚴格管理的同時，尊重每一位員工的勞動，營造溫馨和諧的工作氛圍。經常在一線組織豐富多彩的業務比武和文化活動，展示才藝，提高技能，讓員工感受到團隊的溫暖和快樂。在大河發行團隊中，管理人員不僅是一線管理者和政策的執行者，也是一線的服務者。發行員每天出發時，總會得到管理人員“注意安全”的溫馨提示；當發行員從外面歸來，管理人員已早早備好了茶水；在風雪的凌晨等報車過程中，管理人員常組織發行員進行滑雪比賽，使大家在歡聲笑語中忘掉了寒冷和困難，愉快地投入工作。（5）提供發展空間，實現自身價值。建立人才選拔機制，使許多一線發行員走上了管理崗位，讓大家有自由發展的空間，讓每個人找到適合自己的位置。在公平競爭、溫馨和諧的工作氛圍中，發行員每天心情舒暢地投身到工作中，提高了效率，感受著樂趣。

實踐“快樂發行”的效果

快樂是創造奇跡的力量，“快樂發行”的理念一旦在員工心中扎根，就會使大家對事業產生莫大的認同，對工作產生強烈的熱愛，進而迸發出巨大的能量，成為提高發行團隊戰斗力和凝聚力的催化劑，并每每在報業大戰的激烈時刻發揮關鍵作用。

可貴的凝聚力。發行網的“易幟”現象已經不止一次發生在激烈競爭的報業市場，稍有不慎，先行者很有可能成為后來者的“黃埔軍校”。2004年夏季，我國第一家由廣電集團主辦的都市報在河南橫空出世，以先進的機制、優厚的薪酬等優勢招攬人才，位于市場最前沿的大河發行網遭遇到網絡成型以來最嚴峻的挑戰。盡管新創刊的報紙以高薪酬等優厚待遇挖人，企圖對大河發行網構成毀滅性打擊，但我們的員工表現出了對自己所從事事業的強烈的認同，隊伍整體流失不足2%，重點區域流失不足1%。這一結果是對手事先未曾料到的，也使我們倍感可貴。

高效的執行力。在《大河報》發展過程中，經過了多次大的區域（段道）整合，在整合過程中，需要許許多多發行員做出犧牲，要將自己開發的市場（投遞份數）讓給別人，由于員工的薪酬是按照投遞份數計算的，這樣做勢必會影響到收入。盡管如此，我們的員工以“大河有水小河滿”的心態，對整合工作給予了充分的理解，積極主動地配合工作開展。以鄭州為例，段道數量由800條到1400條，更由1400條到2000條，分站由20個到30余個，如今已經至45個，表現出了高效的執行力。

自覺的創新力。許多員工出于對事業的熱愛，積極主動地開展工作，展現了自覺的創新力。發行員鄭華自己出資1千多元購買了乒乓球臺等體育用品，讓自己服務段道內的讀者無償使用，并提出了“看《大河報》，做健康人”的服務口號；發行員崔海民長期堅持給訂戶寫信，了解訂戶的需求，不斷提高自己的服務水平；郊區站發行員毛和聚在雪天無法騎摩托車的情況下，主動借三輪車送報紙；發行員蘇敏主動要求到具有挑戰性的段道開展工作，被鄭州電視臺評選為“感動鄭州年度新聞人物”；發行員于兆珍長期堅持優質服務，竟然改變了某新建小區禁止釘報箱的規定。這一切正如2004年度發行狀元郭峰遠所說：“我用好心情影響訂戶，給訂戶帶去快樂。拉近和訂戶的距離，也拉近了自己和成功的距離。”

強大的競爭力。在2004年的報業大戰中，盡管遭遇競爭對手的低價位沖擊，大河發行公司的員工以昂揚的斗志投身到火熱的征訂戰役中去，通過積極主動地開展工作，創造了8月份當月完成全年任務80%的發行奇跡，并在激烈的市場競爭中逆勢增長，實現了《大河報》發行量100萬份的歷史性突破，成為中原地區唯一的“全球報業發行百強”“中國百萬大報”雙百報紙。為慶祝勝利，2004年“十一”黃金周期間，《大河報》舉辦了全國都市報首家發行喜慶專列活動，斥巨資組織鄭州1500余名發行員到山東日照舉辦了“快樂發行、我們贏了”大型慶祝活動，讓在大征訂期間連續奮戰的發行將士得以休整和放松。聲勢浩大的“日照趕海”活動進一步實踐了“快樂發行”的理念，在業界引起巨大反響。

一位業界人士在考察過《大河報》的自發網絡后，深有感觸地說：你們的發行無疑是艱苦的，但你們自己誠實的勞動，豐富多彩的企業文化，構建起了“快樂發行”的新理念，并得到集團上下和社會各界的尊重，獲得了應有的回報；你們的管理無疑是嚴格的，又是充滿人文關懷的，用公平、公正、公道，構筑起這支團隊的筋骨和靈魂，讓和諧和關愛溫暖著每一個員工。

就發展的軌跡來看，企業達到一定規模，文化和理念將會超越管理，成為促進企業發展的主導因素。而大河發行公司當前的發展規模，恰處于從管理制勝向文化制勝的轉型關口。許許多多以前沒有遇到的新情況、新問題，都會出現在我們面前。對于發行領域文化理念的探究，我們還只是處在積極摸索之中，僅就“快樂發行”而言，也只是提出了一個較為籠統的概念，其理念內涵和實踐外延，都有待于進一步豐富、拓展和完善。

（作者系河南日報報業集團大河發行公司總經理）