被外包的服務(wù)

當(dāng)越來越多的人逐漸意識到，服務(wù)早已不是接接電話那樣簡單的時候，一個產(chǎn)業(yè)有了蓬勃的理由。

陳偉士來上海工作已經(jīng)滿一年了。在中國臺灣，他曾在幾家大型的服務(wù)外包公司工作了十年，從一名普通的電話銷售代理，打拼到管理層的職位；而隨著臺灣的部分產(chǎn)業(yè)逐漸外移，他也親歷了這一產(chǎn)業(yè)從輝煌走向衰落的過程。一年前，經(jīng)驗頗豐的他受聘成為上海微創(chuàng)大宇宙公司的業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)。對于陳偉士來說，這里的一切都充滿了希望。

在很多國家和地區(qū)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)相當(dāng)成熟。還記得電影《變形金剛》里那個搞笑的鏡頭嗎?當(dāng)一位美國士兵十萬火急地打電話給總部請求支援，接線員卻遠(yuǎn)在印度，邊聽著音樂邊不緊不慢地要求其提供信用卡賬號。美國人看了可能會會心一笑，但中國人才剛剛開始了解其背后的內(nèi)涵。

服務(wù)外包，較為專業(yè)的級別為業(yè)務(wù)流程外包(BPO)，已經(jīng)遍布各個行業(yè)。不管你買書、買保險，還是咨詢信用卡信息等，都有可能會使用到來自第三方外包公司的服務(wù)。“就算你站在一家企業(yè)的門口打電話咨詢其產(chǎn)品功能，為你提供服務(wù)的人也可能遠(yuǎn)隔千里。”美同著名的技術(shù)公司Autonomy運營總監(jiān)胡庸如是說，“技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)消除了很多壁壘，很多不可能的事隋正在變成現(xiàn)實。”正如《世界是平的》一書中所描繪的，美國人早已把諸如報稅、產(chǎn)品咨詢等多種業(yè)務(wù)流程外包給了印度等國家。BPO是繼信息技術(shù)外包(ITO)后，最引人關(guān)注的盈利點。……