論如何提高基于Ｂｌａｃｋｂｏａｒｄ的網(wǎng)絡(luò)測試評價反饋的有效性

摘要】Blackboard是一個功能廣泛、使用方便和界面友好的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺。該文結(jié)合教育學(xué)、心理學(xué)與管理學(xué)中的反饋理論，通過比較目前網(wǎng)站普遍采用的測試反饋形式與筆者設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)反饋形式，探討了如何提高基于Blackboard的網(wǎng)絡(luò)測試評價反饋的有效性。

【關(guān)鍵詞】Blackboard；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺；網(wǎng)絡(luò)測試；反饋；有效性

【中圖分類號】G434【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【論文編號】1009—8097 (2007) 10—0028—05

一 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)在教育領(lǐng)域應(yīng)用的普及，越來越多高校開始把網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺引入校園，作為遠(yuǎn)程教學(xué)或輔助傳統(tǒng)教學(xué)之用。而當(dāng)眾的佼佼者當(dāng)數(shù)畢博（Blackboard）教學(xué)管理平臺（Blackboard Academic Suite，以下簡稱“Blackboard”）。Blackboard是目前市場占有率最高的教學(xué)平臺，也是唯一支持百萬級用戶的平臺。全球有超過2800所大學(xué)及教育機(jī)構(gòu)，如著名的普林斯頓、哈佛、斯坦福、劍橋等大學(xué)，在使用Blackboard系列產(chǎn)品。目前，國內(nèi)已經(jīng)有超過130家教育機(jī)構(gòu)啟用Blackboard平臺，其中超過8成為高校用戶。

Blackboard以課程為中心集成網(wǎng)絡(luò)教與學(xué)的環(huán)境，其龐大的功能實(shí)現(xiàn)了教學(xué)、作業(yè)、測試、評價等每個教與學(xué)的環(huán)節(jié)，為教師、學(xué)生提供了強(qiáng)大的施教和學(xué)習(xí)的虛擬環(huán)境。在Blackboard的內(nèi)容管理、交流與協(xié)作、考核管理和系統(tǒng)管理等四大功能中，其考核管理功能最具突破性：教師可以通過創(chuàng)建和管理自測、測驗(yàn)、考試和成績統(tǒng)計(jì)分析來強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果、衡量學(xué)生的學(xué)習(xí)過程以及根據(jù)需要制定課程；同時，還可以根據(jù)需要，預(yù)先設(shè)計(jì)測試評價反饋，這樣不但可讓學(xué)生立即獲得測試結(jié)果，還可讓其知道自身的“足”或“不足”——知“不足”者，會進(jìn)行反思，并采取措施補(bǔ)不足。

然而，評價反饋——完整的學(xué)習(xí)過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，卻一直在Blackboard的使用過程中倍受忽視。但由于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的特點(diǎn)決定了教與學(xué)的時空分離狀態(tài)，在這種情況下，學(xué)生更需要通過測試來了解學(xué)習(xí)效果，同時在缺乏教師指導(dǎo)的環(huán)境下，通過系統(tǒng)與機(jī)器傳遞的測試評價反饋信息對學(xué)生更顯得必不可少。本文結(jié)合教育學(xué)、心理學(xué)與管理學(xué)中的反饋理論，探討了如何提高在Blackboard平臺上對學(xué)生進(jìn)行測試評價反饋的有效性。

二、Blackboard測試及反饋功能的簡述

測試版塊是Blackboard網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的一大核心， 包括測驗(yàn)管理器、題庫管理器、在線成績簿和課程統(tǒng)計(jì)欄目。測驗(yàn)管理器幫助教師通過簡單的步驟生成試卷，而管理器能幫助教師創(chuàng)建題庫。題庫管理器支持19種題型，包括常用的填空題、連線題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、排序題、判斷題以及簡答題/問答題。試卷可隨機(jī)生成，并可多次重復(fù)使用；教師可設(shè)置考試開放與結(jié)束時間，平臺對客觀試題可自動判分，并自動提供教師預(yù)先設(shè)定測試反饋信息。

Blackboard環(huán)境下，測試和反饋過程都可依賴網(wǎng)絡(luò)完成，學(xué)生在線接受測試，系統(tǒng)根據(jù)教師設(shè)定的評分標(biāo)準(zhǔn)自動判卷并記錄分?jǐn)?shù)，實(shí)時獲得評價反饋信息。一般情況下，反饋以分?jǐn)?shù)形式出現(xiàn)。另外，教師也可以預(yù)先設(shè)計(jì)反饋信息，對答對題目的學(xué)生進(jìn)行鼓勵，對答錯的學(xué)生提供進(jìn)一步幫助，例如錯誤分析、錯誤歸因、改進(jìn)建議等，讓學(xué)生在獲得分?jǐn)?shù)的同時也得到指導(dǎo)性的建議，進(jìn)而自我調(diào)整，提高績效。

三 反饋的理論

1 反饋在教育學(xué)與心理學(xué)中的分類

關(guān)于反饋的分類與作用，教育學(xué)界已經(jīng)作了深入的討論。目前的文獻(xiàn)當(dāng)中提得最多的莫過于努力歸因反饋（effort feedback）和能力歸因反饋（ability feedback）。顧名思義，兩者反饋的信息各有側(cè)重。前者把成績歸因于學(xué)生付出的努力，如“You are working really hard!”，而后者則把成績歸因于學(xué)生的能力或智商，如“Excellent， you are undoubtedly a smart student!”。很多學(xué)者對這兩種反饋?zhàn)髁舜罅垦芯浚贸龈粻幾h性結(jié)論。Marsh、Craven、Dohrn 及 Bryan等人提倡采用能力歸因反饋，因?yàn)榘咽w因于能力不逮是人類的天性[1] [2] [3]；但也有人支持采用努力歸因的反饋，因?yàn)閷W(xué)生寧愿相信只要付出更多的努力，就可以學(xué)得更好，目前的不理想只是自己還未付出全部的努力所造成。[4]

根據(jù)反饋的目標(biāo)分類，為了獲取大量如實(shí)的數(shù)據(jù)，以便宏觀分析，這稱為定量反饋 (quantitative feedback)；而為了獲取高質(zhì)量的信息，以便具體詳細(xì)地把握調(diào)查對象，這則是定量反饋（qualitative feedback）[5]。

從涉及的人數(shù)來考慮，反饋可以分為大眾化反饋（adapted feedback）與小眾化反饋 （adaptive feedback）[6]。 大眾化反饋面向的對象人數(shù)眾多，且無年齡、性別、需求等的個體區(qū)分參數(shù)。

此外，Hannanfin等人歸納總結(jié)了三類反饋，分別是任務(wù)型反饋（task feedback）、策略型反饋(strategic feedback)與情感型反饋(affective feedback) [7]。任務(wù)型反饋旨在尋找更好地完成某項(xiàng)具體學(xué)習(xí)任務(wù)的有用信息或有效活動。而策略型反饋則帶有診斷性質(zhì)，從表現(xiàn)、管理和過程等方面來綜合評估學(xué)生。情感型反饋從本質(zhì)上來說接近激發(fā)動機(jī)型反饋（motivational feedback），教師可以借此表達(dá)自己認(rèn)可與否，以引起學(xué)生的內(nèi)在學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)并維持學(xué)習(xí)動機(jī) [8]。

Williams與Burden提倡告知性反饋（informational feedback），而非控制性反饋（controlling feedback），因?yàn)榍罢咧塾谔峁┡c技巧相關(guān)的信息[9]，包含有積極意義的、具指導(dǎo)性的內(nèi)容，指出學(xué)生目前以及下一步應(yīng)該致力改善的方面，幫助他們提高成功的幾率，并最終達(dá)致自主學(xué)習(xí)。

2 管理學(xué)中的有效反饋

至于何謂“有效地反饋”，這在教育領(lǐng)域并無太多探討，但在管理學(xué)中卻是經(jīng)常研究的問題，當(dāng)中的一些原則值得借鑒。

（1）原則

許多經(jīng)理都會利用反饋來令員工迅速明白錯誤所在，或以此表揚(yáng)、認(rèn)可員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，以達(dá)到建立團(tuán)隊(duì)、有效管理的目的。同時，員工也會從反饋信息中得到指引或鼓舞，從而保持良好的工作狀態(tài)。

有效反饋的構(gòu)成應(yīng)遵守以下原則 [10] [11][12][13]：

包含有建設(shè)性而非恐嚇性的信息或批評；

具體詳實(shí)說明情況而非用數(shù)字或例子泛泛而論；

觀察所得而非斷言或推論所得的結(jié)果；

著眼于表現(xiàn)而非態(tài)度或個人特質(zhì)；

能激發(fā)動機(jī)，本著幫助員工進(jìn)步的精神；

信息量適中，不是想說多少就說多少；

時效性；

保證員工正確理解反饋信息。

（2）格式：三文治式反饋

三文治式是目前非常流行的一種撰寫反饋的格式，因?yàn)槠淠苡行У亟M織內(nèi)容，傳遞信息及情感。三文治式是指以一段積極評價作為整篇反饋信息的開始，中間一段用以提供指導(dǎo)性或糾正性的信息，最后以一段積極鼓勵的話語作結(jié)。各段各有功能，同時組合成一個有機(jī)整體。中間的指導(dǎo)性或糾正性信息是整篇反饋的中心，可帶有負(fù)面的評價，但言語必須中肯真誠，也必須包含改善目前情況的建議，否則只會挫傷反饋接受者的信息與積極性，沒有建設(shè)性的批評也不能幫助其進(jìn)步。而起首與結(jié)尾的積極性語言能令反饋信息易于被接受。

綜合教育學(xué)、心理學(xué)與管理學(xué)中的，有效的評價反饋信息應(yīng)具有以下特征：

及時

具激勵性

淺顯易懂

對改善目前的不理想表現(xiàn)有建設(shè)性

著眼長遠(yuǎn)發(fā)展

四 研究

1 研究問題

在Blackboard環(huán)境下，反饋顯得格外必要，它影響著學(xué)生對學(xué)習(xí)內(nèi)容與過程的再審視、學(xué)習(xí)策略的調(diào)整，并且有助架起師生間溝通的橋梁，讓網(wǎng)絡(luò)教學(xué)向良性方向發(fā)展。但在應(yīng)用中，Blackboard的網(wǎng)絡(luò)測試反饋功能卻最為教師忽略，有的在預(yù)留的反饋欄目中留下“好”或“錯了”等字眼，有的會針對某一題目留下“復(fù)習(xí)課本某頁”的字樣，但大部分教師只是對該欄目作空白處理。這樣的反饋方式粗糙且缺乏效果，因此本研究旨在探討如何提高在Blackboard環(huán)境中的測試反饋的有效性。

2 研究對象與方法

研究分三個階段進(jìn)行。第一階段：網(wǎng)絡(luò)測試反饋方式分析，并設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)反饋。筆者精選三個熱門的自主式學(xué)習(xí)網(wǎng)站提供的英語聽力測試練習(xí)，并邀請了21位廣東某涉外型大學(xué)本科二年級學(xué)生參與該階段研究。他們完成了相關(guān)測試及聽寫錄音文本的工作后，筆者采訪了所有參與者，討論其錯誤成因。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，筆者因應(yīng)Blackboard的功能設(shè)計(jì)了針對這三套測試的實(shí)驗(yàn)反饋。

第二階段：把上述網(wǎng)站提供的英語聽力測試內(nèi)容移至Blackboard環(huán)境中并配以筆者設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)反饋。邀請另外50位該大學(xué)的本科二年級學(xué)生完成了相關(guān)測試練習(xí)，結(jié)束后提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)的反饋與實(shí)驗(yàn)反饋?zhàn)鞅容^，據(jù)此每位學(xué)生完成問卷調(diào)查。本階段共收到有效問卷50份。

第三階段：深度采訪了第二階段的參與者中的10位。

3 結(jié)果與啟示

（1）網(wǎng)站分析及實(shí)驗(yàn)反饋設(shè)計(jì)結(jié)果

目前網(wǎng)絡(luò)測試反饋方式主要包括以下四類：

第I類：× VS√

簡單地標(biāo)示出做對或錯的題目，因?yàn)樽钊菀撞僮?，所以被普遍采用。但這類型的反饋缺乏錯誤分析內(nèi)容及個體針對性。

第II類：對錯＋鼓勵語

此類是在第一類的基礎(chǔ)上有所改進(jìn)。除了表示出做對或錯的題目，后加一段鼓勵性的語言，如學(xué)生做對了，計(jì)算機(jī)自動反饋：“You have done a brilliant job!”，如果做錯了，則反饋：“Don’t give up; try again!” 這一類對學(xué)生有一定的激勵作用，但缺點(diǎn)與第一類相似——缺少關(guān)于具體錯誤的信息，學(xué)生獲得了測試結(jié)果卻不知道自己為犯錯。

第III類：得分率

顧名思義，就是在學(xué)生完成題目后出現(xiàn)總得分率。這種方式便于學(xué)生宏觀地了解自己的表現(xiàn)。但對技能或策略方面的提高則留有疑問。

第IV類：自動消除

這類常應(yīng)用于聽寫填空、配對等題型中。當(dāng)學(xué)生鍵入不正確或系統(tǒng)不能識別的內(nèi)容時，系統(tǒng)會自動把該答案消除，示意學(xué)生重新鍵入，直到鍵入一個為系統(tǒng)接受的答案為止。這類反饋方式有可能令一個練習(xí)變得拖沓、無限大，而在實(shí)操中，很多學(xué)生經(jīng)多次不能鍵入依然不能找到系統(tǒng)默認(rèn)的答案時，多會選擇放棄。

上述四種類型都不能有效地對學(xué)生進(jìn)行反饋。首先，對學(xué)生自我糾正并無幫助；第二，缺少提供如何改進(jìn)的建議；第三，缺乏激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)的成分。因此，筆者針對這些不足并結(jié)合教育學(xué)與管理學(xué)的有效反饋原則設(shè)計(jì)了實(shí)驗(yàn)反饋，改良部分包括：

得分率 （Blackboard可自動提供）

總體的激勵性評價部分

糾正性反饋，含正確答案、獲得正確答案的策略、指導(dǎo)性或補(bǔ)救性建議，如：再次聽該測試練習(xí)的時候應(yīng)該注意那些部分、以及學(xué)生選擇的某個錯誤答案的可能原因

鼓勵性語言作結(jié)

（2）調(diào)查問卷結(jié)果與啟示

滿意度與積極信息成正比

超過90％的受訪者對實(shí)驗(yàn)反饋的設(shè)計(jì)表示贊賞，認(rèn)為實(shí)驗(yàn)反饋能提高詳實(shí)的信息幫助他們更好地找出不足，降低重復(fù)犯錯的幾率，而且實(shí)驗(yàn)反饋的語言積極而具鼓舞性，增強(qiáng)了他們對后續(xù)的測試的信心。盡管受訪者對上述4大類反饋方式普遍不滿，但其中第II類“對錯＋鼓勵語”得到最多支持。60％受訪者表示喜歡在每次完成練習(xí)后看到積極的評價。

課堂與網(wǎng)絡(luò)的技巧的融合

受訪者認(rèn)為區(qū)分錯誤功能是一份有效反饋中最重要的成分（84％），其次是錯誤歸因功能（70％）、以及提供策略防止重復(fù)反錯功能（58％）。此外，有效的反饋應(yīng)該是能提供積累性與告知性評估信息，例如提供得分率，有助學(xué)生宏觀了解自己的情況，后加詳細(xì)分析錯誤。最后，反饋應(yīng)該重視個體之間的分別，而不是前人一面地反饋。例如，在四選一的選擇題中，教師可針對每個錯誤的選擇支作出分析，這樣可讓計(jì)算機(jī)部分承擔(dān)起教師在教室里承擔(dān)的責(zé)任，讓在測試中犯了錯的同學(xué)都找到適合自己的答案解析。

內(nèi)容兼具激勵性、糾正性與針對性

一份反饋具備有效性，應(yīng)注意著眼于區(qū)分錯誤、提供糾正性建議、因人而異地反饋，而且重視激勵功能。74％的受訪者認(rèn)為以三文治式構(gòu)筑反饋信息值得嘗試——在反饋的開始與結(jié)尾都使用積極的、激勵性的評價語言，讓夾在中間的糾正性信息更容易被學(xué)生接受，并提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)。但教師要注意反饋接受者的年齡與接受能力，對于成年學(xué)生，只要反饋的內(nèi)容是如實(shí)反映或有建設(shè)性的批評，他們均可接受，但對低年齡段的學(xué)生，則應(yīng)注意反饋中的語氣與措辭。

有效性受到時間、信息量、呈現(xiàn)方式的制約

時效性。雖然受訪者對于反饋的“最佳時間”意見分歧，但均認(rèn)為有建設(shè)性的建議如不能及時獲得將會失去意義。45％的受訪者認(rèn)為在完成每題后收到反饋?zhàn)顬楹线m，另外35％認(rèn)為在完成整個任務(wù)的所有題目后收到會最為合適，20％認(rèn)為要視情況而定。在Blackboard網(wǎng)絡(luò)下，接收反饋只是一個點(diǎn)擊的動作，所以在設(shè)計(jì)、生成網(wǎng)絡(luò)測試時應(yīng)同時把反饋信息設(shè)計(jì)并在Blackboard上調(diào)試好，以便學(xué)生在完成測試后及時獲得反饋信息。此外，教師也可以根據(jù)學(xué)生的具體情況進(jìn)行通過電子郵件進(jìn)一步的反饋，但要注意時效性。

信息量。信息量這個參數(shù)不容忽視。過少的信息量故然不能說清問題所在，簡單的一句“好”、“較好”之類的評語也顯得過于含糊，然而大量的反饋信息也會令學(xué)生產(chǎn)生厭倦感，60％的受訪者表示，不會關(guān)心與自己無關(guān)的錯誤。過于詳細(xì)的反饋可能會磨掉學(xué)生閱讀的耐性，迫使他們選擇跳讀，而不能達(dá)到反饋的目的，結(jié)果適得其反。但是如何定義信息量的多寡需要進(jìn)一步的研究。

呈現(xiàn)方式。80％的受訪者偏愛實(shí)驗(yàn)反饋的原因之一是其編寫的方式。Blackboard支持WORD文檔的多種格式，因此反饋內(nèi)容可以不同字號、顏色標(biāo)識，這有助于信息的區(qū)分與理解。此外，還可以考慮利用更多生動、活潑、高效的方式，如綜合語言、文字、聲音、圖形、圖像、影像等多種媒體信息，進(jìn)行有機(jī)組合，通過學(xué)生與計(jì)算機(jī)之間的人機(jī)交互，增強(qiáng)反饋的有效性。

基于Blackboard的測試練習(xí)設(shè)計(jì)反饋可根據(jù)以下流程，如圖：

五 小結(jié)

目前，Blackboard教學(xué)管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了很多教師網(wǎng)絡(luò)輔助教學(xué)的得力助手。其龐大的功能尤其是在線測試功能是教師熱衷于使用的，但測試后的反饋信息的設(shè)計(jì)卻未引起足夠的重視，要么留作空白，要么只得片言只語。不論是在課堂還是在Blackboard網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境，反饋是一個完整的學(xué)習(xí)過程中不可缺少的一環(huán)，因此在Blackboard環(huán)境下的反饋工作也絲毫不能馬虎，做好反饋工作，雖然耗費(fèi)時間與精力，但對學(xué)生、教師、乃至網(wǎng)絡(luò)課件本身，都有著不可估量的價值。

參考文獻(xiàn)

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How to Be Effective: Feedback for Online Testing on Blackboard Academic Suite

ZNANGTing-ting

(Guangdong University of Foreign Studies， Guangzhou， 510420)

Abstract: Based on pedagogical and psychological theory， integrated with the principles applied in business perspective， this paper attempts to investigate the components of a piece of effective feedback for e-testing on Blackboard Academic Suite， and to provide some recommendations for improving the effectiveness of feedback in the terms of content， amount， constructed manner， presentation methods and multimedia technology， as well as learners’ motivation and needs taken into account.

Keywords: Blackboard Academic Suite；E-learning platform；E-testing， feedback；Effectiveness