制造有感情的產品

隨著消費意識的抬頭，如何滿足消費者“情感的需求”才是現今產品開發的“顯學”。

美國大文豪馬克#8226;吐溫說過：“麻煩并非來自我們不知道的事；而是來自深信是真但卻是假的事”。我不知道馬克#8226;吐溫為了何人或何事在何種時空背景下說出這句話，但是這句話用在21世紀初，用在只有百年發展史的“工業設計”這門學科上，是發人深省的。回顧近百年的工業設計史。我們發覺，這個學科唯一不變的真理就是設計理論永遠在“變”；如果我們死守特定時空的“真理”而不能與時俱進，那么麻煩的事就會接踵而至。

譬如說七八十年前，我們深信只要能以大量生產的方式來生產人們所需的物品，消費者就會因為相對便宜的價格來購買你生產的產品。當然這種想法在物質缺乏和生產技術相對落后的時代是被普遍接受的。例如在20世紀初福特公司所生產的T型車。但是隨著競爭者的加入，生產技術的提升，品質成為另一個大眾消費吹捧的“設計真理”。日本這個國家就是搭上這股“品質至上”的思潮從抄襲模仿轉而追求品質進而打敗歐美的最佳案例。

上個世紀七八十年代，日本產品（特別是電子產品）以其產品質量稱雄全世界。但是曾幾何時，品質成為一個國家外銷產品的基本入場券；消費者轉而追求的是產品性能。中國臺灣和韓國搭了這班車。他們用相對便宜的價格、穩定的品質，較多較佳的功能，將他們的產品推到全世界。當我們以為這大概是生產的極限時，中國的加入改變了一切既有的生產規則，作為世界最大的單一市場，中國以更便宜的勞力、相比穩定的品質和更多樣功能的產品徹底的顛覆了許多我們深信不疑的設計和生產“真理”。……