中國(guó)熱門(mén)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜

網(wǎng)站是公司的門(mén)戶，很多時(shí)候也是公司的品牌，網(wǎng)站運(yùn)行的好壞會(huì)直接影響到品牌的好壞。當(dāng)用戶在你網(wǎng)站上的體驗(yàn)不佳，你的品牌也會(huì)受到損害。網(wǎng)站的宗旨是給用戶提供服務(wù)(不管是信息還是網(wǎng)上交易)，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量決定于用戶的體驗(yàn)。

對(duì)用戶體驗(yàn)的管理是網(wǎng)站管理的重要環(huán)節(jié)，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)情況復(fù)雜，用戶覆蓋地域龐大，你需要了解全國(guó)甚至全球的用戶群對(duì)公司網(wǎng)站的體驗(yàn)現(xiàn)狀和需求，這樣公司對(duì)網(wǎng)站的投入才能更有針對(duì)性，也能幫助公司去衡量投資后的效果。我們?cè)O(shè)計(jì)此排行榜的一個(gè)目的就是幫助你了解自己公司以及相對(duì)于其他公司的優(yōu)劣勢(shì)，為公司衡量和改善用戶體驗(yàn)提供有意義的指導(dǎo)。

管理網(wǎng)站必須重視第三方內(nèi)容的管理。當(dāng)今的網(wǎng)站其內(nèi)容的集成是在用戶端的集成，大型的網(wǎng)站也許同時(shí)有幾個(gè)甚至幾十個(gè)內(nèi)容或服務(wù)提供商，比如廣告圖片、新聞、內(nèi)容加速等。但是用戶只知道這是你的網(wǎng)站和品牌，這些第二方的質(zhì)量能直接影響你網(wǎng)站的質(zhì)量，從而影響你的品牌。管理好第三方的服務(wù)，運(yùn)營(yíng)部門(mén)也能及時(shí)了解問(wèn)題的根源。

百度在排行榜上一直處于領(lǐng)先，這與他們?cè)谟脩趔w驗(yàn)的投入和專注是分不開(kāi)的。用戶體驗(yàn)提高了，用戶的滿意度也就高了，從而網(wǎng)站的業(yè)績(jī)也就提升了。分析中國(guó)網(wǎng)站排行榜和美國(guó)網(wǎng)站排行榜，不難發(fā)現(xiàn)，美國(guó)排行榜的平均值在各項(xiàng)指標(biāo)上部比中國(guó)的好很多，這一方面反映出我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)方面的整體不足，同時(shí)也表明美國(guó)網(wǎng)站的成功與其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)是分不開(kāi)的。

本期排行榜除了百度在各指標(biāo)的領(lǐng)先，我們也注意到其他一些網(wǎng)站的變化。比如MSN中國(guó)自7月初以后的各項(xiàng)指標(biāo)都有非常明顯的提升，這可能歸功于他們把一些服務(wù)器從海外搬到了中國(guó)。另外，阿里巴巴7月底以后的各指標(biāo)也有非常明顯的提升，我們可以據(jù)此推測(cè)，他們一定對(duì)網(wǎng)站的布置作了調(diào)整，相信我們?cè)?月份推出的排名能反映出這一點(diǎn)。

大型網(wǎng)站往往都有許多的服務(wù)器提供不同的功能，一臺(tái)服務(wù)器的性能問(wèn)題有時(shí)能影響整個(gè)頁(yè)面的性能，比如我們發(fā)現(xiàn)貓撲網(wǎng)在7月有持續(xù)一個(gè)星期左右的時(shí)間由某服務(wù)器提供的一些圖片對(duì)象不能達(dá)到高性能，造成整個(gè)頁(yè)面在各指標(biāo)上都不是很好，其實(shí)如果我們能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題并作出調(diào)整，我們應(yīng)該能減少這一問(wèn)題帶來(lái)的影響。

本排行榜提供三個(gè)指標(biāo)的衡量和對(duì)比：響應(yīng)時(shí)間，可靠性和穩(wěn)定性。測(cè)試的內(nèi)容是網(wǎng)站的首頁(yè)，通過(guò)gomez部署在北京、上海和廣州的測(cè)試節(jié)點(diǎn)來(lái)測(cè)試，頻率為每60分鐘一次，測(cè)試結(jié)果為一個(gè)月數(shù)據(jù)的平均。具體的測(cè)試方法請(qǐng)參考上期(7月20日刊)排行榜。