利益相關者與企業倫理關系分析

［摘 要］ 20世紀90年代之后，利益相關者理論逐漸完善和發展。企業要對利益相關者開展倫理管理，以德治企。以“雙贏”策略處理與其利益相關者之間的關系。對內贏得員工的忠誠，建立良好的員工關系；對外贏得公眾支持、顧客滿意、投資者青睞和供應者信任。

［關鍵詞］ 企業倫理；利益相關理論；社會責任

［中圖分類號］ F270 ［文獻標識碼］ Ａ ［文章編號］1003－3890（2007）07－0047-03

一、企業倫理研究的進展

企業倫理（Business Ethics）問題是20世紀60年代以后管理學研究的一個熱點問題。由于過分地追求所謂的利潤最大化，企業經營活動中以次充好、坑蒙拐騙、行賄受賄、恃強凌弱、損人肥己等違反商業道德的行為，在世界各國都不同程度地存在著。

然而，20世紀90年代以前的企業倫理管理的研究存在著“注重現象，難以深入”的弊端。對于企業倫理管理的理論和實踐來說，長期以來都面臨著這樣一個最需要回答、又最難回答的問題：企業生存的目的不就是為了追求利潤最大化嗎？企業只要守法經營就可以了，別人的利益關我什么事？企業又不是個人，對誰講倫理道德？也就是說，雖然企業倫理問題自20世紀60年代以后就開始引起學術界的廣泛關注，企業也開始注重倫理建設，但長期以來都缺乏一個完整的理論框架來指導企業倫理建設的實踐，企業的倫理管理甚至沒有明確的對象和目標。

事實上，關于企業倫理的問題經歷了一個從逐步顯現到備受世人關注的過程；隨著社會的發展，倫理道德的范疇在不斷地變化，倫理管理的內容也在隨之改變。20世紀五六十年代，西方企業開始普遍接受對企業員工的“社會人”假設，諸多不合人性的管理方式開始被認為是不道德的；20世紀70年代以后，歐美等國企業開始對“社會公正”、“消費主義”等問題予以重視；進入20世紀80年代后，地球環境的惡化使企業對其“社會責任”問題有了更加清醒的認識，那些破壞自然生態環境的企業行為遭到了人們的唾棄。20世紀90年代初期，弗里曼（Freeman）、布萊爾（Blair）、多納德遜（Donaldson）、米切爾（Mitchell）、克拉克森（Clarkson）等學者的共同努力使利益相關者管理理論逐漸開始引人注目，形成了較為完善的理論框架，并在實際應用中取得了豐碩的成果。

二、利益相關者與企業的關系

所謂利益相關者（Stakeholder）是從股東（Stockholder）一詞套用而來的概念。股東作為企業股份的持有者（Shareholder）對企業具有所有者權益，企業的每一項活動都與股東利益相關。由此擴而大之，當代西方企業倫理學家把凡與企業產生利益關系，從而與企業發生雙向影響的個人和團體，包括股東、雇員、顧客、供應商、零售商、社區及政府等，都視為企業的利益相關者。在傳統企業管理理論中，這些個人或團體都是從企業環境或外生變量的角度被定義的，因而多被排除在企業管理的視野之外。然而在現代西方企業管理理論中，這些個人和團體則被視為企業的構成要素或內生變量，被納入企業管理的范圍。公司的利益相關者的觀點從另外一個角度思考公司是什么，并且從利益相關者的角度思考公司應有的經營方式。

現代西方管理學界對利益相關者的定義大體有兩種：一種認為“利益相關者是環境中受組織決策和政策影響的任何有關者”。此定義強調企業對利益相關者的單向影響；另一種認為“利益相關者是能夠影響企業或受企業決策和行為影響的個人與團體”。此定義強調企業與利益相關者的相互影響。在當代西方企業管理學和倫理學的著作中，越來越多的學者傾向于后一種定義，即要求把企業與股東、顧客、社區和政府等關系，作為相互內在、雙向互動的關系，納入廣義的企業管理范圍。

在研究者看來，利益相關者的上述權利具有復合性質，即每一類利益相關者都擁有大于一種類型的權利。同時，利益相關者的每一種權利對企業的決策和行動，都有可能產生支持或抵制，積極或消極的不同影響。這一切，都向當代企業的管理者提出了新的挑戰，要求管理者必須有回應這些不同權利和要求的能力與技巧，承擔起對利益相關者的責任和義務。

三、企業要對利益相關者開展倫理管理

企業經營是一種合作活動。企業離不開所有者、員工、顧客、供應者、社區、政府、公眾的合作與支持，甚至也離不開競爭者的存在。后者也希望從與企業的合作中得到好處。企業管理者必須清醒地認識到，企業決不是游離于現實生活之外的一個產品加工器，企業經營時需要與各種社會成員打交道，當然要講倫理道德。具體來說，企業要想真正做到關注利益相關者要求的倫理管理，必須認真開展以下工作：

1. 將企業的合法收入及時在股東、債權人、供應商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業信譽。企業像人一樣，也有著自己的性格、氣質、個性、風貌和品德，企業要在市場立足，首先要有信譽，這是企業倫理的第一體現。

2. 尊重員工，創造人道化的工作環境。道德經營要求現代企業對待員工決不僅僅是支薪了事，還需要給員工提供符合安全和衛生要求的工作場所，制定公正公開的獎懲制度，公平地對待每一位勞動者，為每一雇員提供廣闊的生存和發展空間，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。

3. 真正將消費者滿意視作企業銷售產品的最高目標，決不欺瞞消費者。“顧客是上帝”已經成為了許多企業管理者的口頭禪，但能否言行一致，則有賴于良好的道德觀和高度的責任心。倫理化經營的企業對于坑蒙拐騙、制假販假的行為是嗤之以鼻的。

4. 保持與相關媒體的良好合作關系。如果萬一出現了管理紕漏，對社會其他成員造成傷害時，則決不推諉，要真心實意地致以歉意，并盡力為相關者彌補損失。正如一個有道德修養的人在犯錯誤后會主動地向受到傷害的人賠禮道歉、給予適當地賠償一樣，企業經營也是如此，與公眾坦誠相待的企業才會受到尊重。

5. 在力所能及的情況下積極從事慈善事業，回報社會，樹立健康的公眾形象。據統計，1988年美國365家公司向教育、社會保健服務、公益和社區活動、文藝和藝術以及其他部門共慈善性捐款16.46億美元，1989年333家公司捐款18.2億美元。在中國，為富不仁始終為中華民族文化所不齒，只有將自身的經營行為融人到社會發展的潮流之中，并主動為社會解難分憂的企業才可能真正實現道德化經營，并獲得長遠的發展。

6. 維護生態環境、注重可持續發展。當前，全球環境問題日益成為人們關注的焦點，隨著許多企業掠奪式的發展導致自然資源急劇減少，環境受到嚴重污染，土壤退化、全球變暖等問題不僅僅已經開始影響著人們的生活，而且還對人類后代、非人物種的生存構成了威脅。企業作為破壞環境的“罪魁禍首”，必然要對其負責。以德治企要求企業在解決環境問題上發揮更加主動積極的作用。

四、卓越的倫理與“雙贏”的效果

從企業與利益相關者的關系看，可能有的策略有：贏/贏、贏/輸、輸/贏、輸/輸、贏/輸或贏五種。在合作活動中哪一種策略最佳呢？斯蒂芬·R·柯維認為雙贏（贏/贏）是惟一可行的方案。“從長遠看，如果雙方不能都贏，就會都輸。這就是為什么在相互依賴的狀態中雙贏是惟一正確選擇的理由。”

從短期看，采取贏/輸或贏/輸或贏策略能獲得好處，而從長期看則是下策。這是因為誰也不想輸，短期的輸或許還可以承受，但看不到贏的輸是誰也不愿持續下去的。這時輸的一方就會脫離合作關系。而且，禮尚往來乃人之常情，以德報怨，以怨報德都是極少數。與企業打交道的雖然有個人、群體、組織，但群體、組織也是由人組成的。企業維護合作者的利益，后者自然會投桃報李。如果企業只顧自己贏，不管合作者的輸贏，或者以合作者的損失為代價來換取自己的利益，則會受到不同形式、不同程度的報復。

對合乎倫理地對待企業利益相關者的重要性，強生公司董事長、首席執行官詹姆斯·貝克有過精辟的論述：首先，我相信，與我們有重要合作關系的人對信任、誠實、正直和道德行為有深刻而強烈的需求；其次，我相信，企業應該努力滿足所有利益相關者的這種需求；最后，我相信，總體而言，那些最能始終不懈地堅持道德行為的企業比其他企業更能取得成功。

1. 公眾支持。被譽為“日本企業之父”的澀澤榮一認為，只要對國家公眾有益的事業，必定可久可大，應該出于“義”的考慮去做，即使目前有所虧損也在所不辭。而對國家公眾無益的投機之利，必不久遠，而不應該出于私利去考慮。澀澤榮一積其一生的經營實踐，悟出了走向成功的道理：工商業必須以追求自己的利潤為前提，但工商業在追求自己的利潤時，不能只考慮自己的利益而損害他人和社會的利益，否則就會遭到世間的怨恨，企業也不可能長久獲利。因此，為避免工商業損害社會的利益而遭怨恨，就必須用道德來規范其謀利的行為，在確信其行為合乎道德的情況下，才放手去追求利益。

2. 顧客滿意。卓越倫理體現在企業與顧客的關系上，就是真誠地為顧客著想。為顧客著想意味著站在顧客的立場上研究和設計產品，了解顧客需求、引導顧客需要、滿足顧客需要。為顧客著想，就不會把提高質量僅僅看做是增加利潤的手段，而是企業對顧客應盡的義務，才會自覺抵制利益的誘惑，不做假冒偽劣、以次充好、偷工減料的事情，真正把質量當回事。為顧客著想，就不會漫天要價，而是通過想方設法降低成本，既給顧客帶去實惠又給企業創造利潤。為顧客著想，才會尊重顧客，真誠地為顧客服務，解除他們的后顧之憂。

3. 投資者青睞。投資者更愿意把資金投向有社會責任感的企業。2001年7月10日，倫敦股票市場推出了“環境穩定、股東關系良好、支持人權”為指標的道德指數后，投向有社會責任感的公司的資金是以往的4倍。研究表明，之所以如此，是因為有社會責任感的企業有更好的經營業績和更多的投資回報。而投資者的青睞，又進一步加強了這些企業的實力，促進其成長。

4. 供應者信任。資金、原材料、零部件供應者愿意與信得過的企業打交道。因為與這些企業做生意，風險低，效率高，作為一種回報，供應商愿意以比一般公司低的價格供應質量可靠的貨源，并及時送達。銀行對信譽好的企業往往會放寬貸款條件，降低貸款利率。怎樣贏得供應者的信任？誠實守信、互利互惠是贏得信任的基礎。

不難看出，卓越倫理對內有利于使企業贏得員工的忠誠、擁有高素質的員工、建立良好的員工關系、激發員工的工作熱情、實行卓越領導；對外有利于贏得公眾支持、顧客滿意、投資者青睞和供應者的信任，樹立良好的企業形象，而這些無一不是競爭優勢的重要來源。

［參考文獻］

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責任編輯：艾 嵐

責任校對：學 詩