基于心理契約的推進組織改革的對策研究

　　摘要：國有企業的深化改革目前正面臨著外部競爭環境和內部管理的雙重問題，針對這種問題，文章以深圳水務集團為樣板從組織變革過程中員工的心態特征和企業與員工兩者之間的關系入手，提出了化解組織變革阻力的策略以及構建新型企業與員工之間關系的方法。
　　關鍵詞：組織變革；心理契約；深圳水務集團；心態
　　
　　隨著中國加入WTO，中國企業，尤其是國有企業將面臨更加殘酷的競爭。進入WTO前的國有企業就像“溫室里的花朵”，現在它們需要面對的是“自然界的四季變換”。而深圳作為中國改革的“橋頭堡”，深圳水務集團作為深圳具有代表性的國有企業之一，在其推行組織變革已是勢在必行。然而深圳水務集團如何在組織變革中平穩的過渡呢？組織變革主要涉及到企業員工的利益，因此如何處理好員工和企業的關系直接關系到組織變革是否能順利地進行。
　　心理契約是以員工和組織之間的相互期望為基礎的，因此它取決于員工的心態和其對組織的認識層次。而員工的心態和其對組織的認識都會隨著時間的推移發生變化，這就說明心理契約具有動態性，一直處于變更的狀態。而在推行組織變革的過程中，是對企業文化的一個否定、重構的過程。在這個過程中，企業員工要逐步的放棄或調整自己原有的價值觀和對組織的感知，并逐步地接納和適應新的企業文化、價值觀，并與組織新的戰略目標、使命及任務進行整合、內化；這個過程其實也是與原心理契約的違背及新心理契約形成的過程。
　　在深圳水務集團中形成一種無形而有效的“心理契約”是企業的組織變革中需要完成的內容。這可以通過更新理念、把握前提、形成機制、培育環境、強化引導等幾方面，來形成較為科學、合理的實現途徑。
　　
　　一、更新人力資源管理理念
　　
　　把心理契約的實現作為深圳水務集團的組織變革與人力資源管理的重要目標。企業競爭的實質是人才競爭。是否擁有一支高素質的人才隊伍，成為決定企業興衰存亡的首要因素。如何吸引人才、穩定人才隊伍，使人才引得進、穩得住、用得好，是深圳水務集團的管理者必須進行理念更新的一個重要方面。在企業的經營管理實踐中，企業管理者具有什么樣的人才觀，具有什么樣的人力資源管理理念，便會直接決定該企業的人力資源管理走向和人才隊伍狀況。
　　在企業與員工的心理契約的構建過程中，作為深圳水務集團的管理者其理念直接引導著企業的行為，在企業與員工的相互作用環境中起著至關重要的作用。因此，在新形勢下深圳水務集團的管理者必須要更新人力資源管理理念，摒棄傳統、守舊的人事管理理念。努力樹立企業長期策略性的人力資源政策，摒棄對人才采取“召之即來、揮之即去”的短期行為，使企業的人力資源保持動態平衡，使之成為企業取之不盡的動力，從而促進深圳水務集團的發展。
　　企業取得成功的關鍵在于將各種資源優化組合，而員工能力的培養狀況直接決定了企業的資源整合能力。實行深圳水務集團與員工共同成長的職業生涯管理，并建立成功的組織文化也是現代企業人力資源管理的必然要求。通過一系列全新的思維和創造性的工作方法，真正形成一種重視人才、用好人才的企業內外部環境，為企業的構建心理契約提供一種良好的氛圍。
　　所以，把心理契約的實現作為深圳水務集團人力資源管理所追求的終極目標，應成為企業的管理者和全體員工的共同認識。
　　
　　二、注重利益共生構筑心理契約的基礎
　　
　　從人性分析的角度出發，注重深圳水務集團與員工的利益共生關系，使之成為心理契約的基礎。在企業與員工心理契約的構建過程中，首先要分析人、分析企業的員工的所思所想及所求，通過對員工心理的客觀分析及正確判斷，才能為心理契約的構建奠定基礎。
　　從現代意義上來講，企業首先是經濟生產的場所。深圳水務集團是關系到深圳甚至廣東地區“國計民生”的企業，國家投入大量的資金，必然要求企業創造社會財富，創造效益，為深圳乃至廣東地區的現代化進程貢獻力量。其次，企業又是員工生活的場所。深圳水務集團要創造物質財富，必然要有勞動者，員工的大部分時間都是要在企業中工作，而企業也必然要成為員工生活的場所。但是，更為重要的是當員工通過辛勤工作能夠實現自我價值時，其實他就己經在某種意義上默許了企業所認同的價值取向。因而深圳水渠集團在尋求利潤、創造效益的時候，也要滿足員工各種合理的需求，使企業與員工利益共生的關系得到充分體現，使深圳水務集團真正成為員工的生命共同體，以共同的利益和價值取向為紐帶，使雙方緊緊的維系在一起，為企業與員工心理契約的構建奠定堅實的基礎。
　　
　　三、推行職業生涯管理是心理契約的前提
　　
　　建立科學的人力資源管理規劃，實行深圳水務集團與員工共同成長的生涯管理。一直以來人們有一種觀點，深圳水務集團留不住人的一個重要原因是沒有高薪，于是就加工資，這也是國有企業的“通病”。但是這樣做的效果不好，問題反而更大，究其原因，還在于其沒有一套好的制度，沒有形成科學的人力資源規劃，員工看不到個人職業生涯的發展方向。
　　在深圳水務集團的制度建設的過程中，最重要的是要把握住以下兩個重要環節：
　　一是謀求建立長期策略性人力資源制度。與機器設備相比，人具有靈活性、主體性、創造性，因此，企業必須摒棄一切短期行為，必須從發展的高度建立與組織發展戰略相一致的人力資源政策，使企業人力資源保持動態平衡，使之發揮巨大的效益，從而促進深圳水務集團的發展。二是實行組織與員工共同成長的生涯管理。除了薪資福利，最能吸引員工的就是升遷發展機會。在實現組織目標的同時，讓員工對自己的未來也充滿希望。當然，深圳水務集團在進行員工職業生涯設計規劃時應實事求是，對員工進行合理的引導，避免產生不切實際的幻想，同時要設法使國有企業對員工的承諾得以實現。
　　因此，員工與企業之間心理契約的構建，必須以科學的職業生涯管理為前提。組織生涯發展是組織生涯管理與個人生涯計劃活動相結合所產生的結果。通過深圳水務集團的發展以達到組織人力資源需求與個人生涯需求之間的平衡，創造出一個高效率的工作環境。在企業中，員工追求的利益既是一種經濟利益，從長遠來說更是一種良好的職業發展，員工選擇企業，往往是以追求良好的職業發展為目的的。一個優秀的員工如果得不到發展，他的選擇只會是跳槽，另謀高就，在一個市場化的社會中尤其如此。良好的心理契約的維持，就在于深圳水務集團對員工的這種權利的看重。深圳水務集團應首先創造出一個舞臺，讓員工能夠施展才華，實現自我價值，同時又要及時處理員工工作和生活中所產生的實際問題，及時引導，讓員工在企業中能夠找到一條發展道路，把自己的身心融入到企業的發展中，奉獻其全部智能精力。
　　
　　四、構建有效的激勵與約束機制
　　
　　深圳水務集團在多年的經營管理實踐中，形成了一套較為嚴密的企業管理制度，但往往是制度制訂得不錯，卻缺乏一貫的執行，遇到難題、人情關繞道走的現象很普遍。長期以來缺乏活力的激勵約束制度和薪酬分配制度，極大的束縛了人才的潛能的發揮。新的分配制度的出臺也是難上加難。拉大收入差距，向關鍵、重要崗位的工資制度分配傾斜是對原本己形成多年一貫制的“大鍋飯”式的分配制度的極大挑戰，但實施過程中困難重重。
　　通過正強化、負強化兩方面的作用，構建一套完整的激勵制度。定期對員工進行考核評價，促進員工的整體素質不斷提高。
　　當然，在建立有效的激勵與約束機制時必須注意適度。激勵不足或約束過度往往會降低員工的工作滿意度，增加員工的流失率，不利于穩定深圳水務集團的隊伍和吸引、留住人才。激勵過度或約束不足又會增長員工的自滿或懶惰情緒，削弱其工作積極性與創造性，而且會加大企業的運行成本。所以深圳水務集團的管理者應注重研究和把握員工在思想和需求方面的個性差異，在遵循激勵與約束的公平性與相對穩定性的基礎上，要因人而異地用好物質激勵、感情激勵、事業激勵和有關的約束手段。
　　
　　
　　五、形成以人為本的企業文化環境
　　
　　建設以人為本的企業文化環境，形成現代企業的氛圍和環境。要進一步推動企業的發展，真正成為世界一流企業，就要借助文化力。目前，文化力給企業帶來的有形的與無形的、經濟的與社會的效益己經被學術界、企業界廣泛認同。文化力不僅僅是一種管理方法，而且是一種象征企業靈魂的價值導向，反映了一種精益求精的工作態度和獻身事業的生活態度。
　　建設以人為本的深圳水務集團的企業文化，實現人盡其能，人盡其用，高效的開發出員工的能力與潛力，無疑會給達成與維持心理契約創造出良好的氛圍空間，增強員工努力工作的熱情與信念，激發出企業與員工共同信守“契約”所默示的各自對應的“承諾”。
　　現代企業管理理論認為，員工將自己的工作自由與權利交給企業安排，是因為他們相信企業的代理人即高層管理人員能實現他們的期望，能夠提供與自己工作業績相對應的發展，否則這種平衡是不能維持的。而企業文化是全體員工共同認同的企業核心價值觀念，它規定了企業人的基本思維模式和行為模式。先進的企業文化更能適應市場競爭的要求，也就更具有生命力。成功的企業文化應使顧客、員工、股東、社會環境等各方面滿意，使員工關心企業發展，對企業盡職盡責，提高員工對企業的忠誠度。因此，以人為本的深圳水務集團的企業文化建設，要求企業及其管理者應為員工的能力發揮創造出良好的制度保障、有效的機制、正確的政策和HKjnif9rBzEPejKdRIGCUw==寬松的企業氛圍。換言之，要求建立一個以能力發展為價值導向的運行機制，要求每個員工把能力最大限度的發揮作為自己價值追求的主導目標，并積極為此努力。在這種企業文化中，深圳水務集團的管理者與員工上下同心，使經營理念得以落實，共識得以建立，公司使命得以實踐，實現人與事的理想結合，為心理契約的構建提供良好的氛圍與環境。
　　
　　六、發揮思想政治工作的導向功能
　　
　　 充分發揮思想政治工作的優勢，在“心理契約”構建中發揮導向功能。通過有效的思想政治工作，使得深圳水務集團與員工的價值取向、追求的目標趨于一致，形成一種健康向上的合力，從而推動“心理契約”的實現與維系。
　　在企業的發展進入人力資源導向的時代，深圳水務集團為贏得持續的發展，需要不斷的調整自身的經營戰略，而在此過程中對人才的需求與使用的矛盾日益凸出，人力資源管理的需求要求深圳水務集團的管理者必須更新其經營理念，在對員工的個人動機、組織利益以及兩者相互作用等因素的分析基礎上，提出構建深圳水務集團與員工的心理契約全新的人力資源管理理念和工作目標。在深圳水務集團中實現這一目標，可以通過以下途徑發揮思想政治工作的作用：一是形成共同的價值取向，即建立利益共生的生命共同體關系，為心理契約的實現奠定心理基礎。二是建立有效的制度保障，即形成組織與員工共同成長的職業生涯管理制度和有利于推動企業進入人才優勝劣汰良性循環的激勵與約束制度。三是營造良好的環境氛圍，即加強深圳水務集團的企業文化建設和思想政治工作，從外部環境上推動深圳水務集團人才成長的良好氛圍。以此推動企業與員工心理契約的實現，進一步促進深圳水務集團人力資源管理水平提高，激發員工為深圳水務集團發展而奉獻拼搏的工作熱情，為深圳水務集團的發展提供強有力的人力資源保證。
　　
　　參考文獻：
　　1、劉玉方.國有企業職工的內部分化及其利益關系[J].工會理論