企業(yè)人力資源管理外包商選擇初探

人力資源管理外包是指將原來由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的工作職能，通過招標(biāo)、協(xié)商的方式，簽訂付費(fèi)合同，委托給從事該項業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)管理的一種生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略。當(dāng)下，企業(yè)人力資源管理外包在國外日益興盛，漸成風(fēng)潮。人力資源管理外包已成為企業(yè)快速提高人力資源管理水平的一個重要手段。目前人力資源管理外包也開始逐步為我國企業(yè)所青睞并得到應(yīng)用。企業(yè)要成功實(shí)施人力資源管理外包，選擇并確定適合于自己企業(yè)文化的人力資源管理外包商就顯得十分重要。

一、人力資源管理外包商分類

人力資源管理外包商是指從事人力資源管理外包業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。按專業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的國籍劃分，可把這種專業(yè)機(jī)構(gòu)劃分為諸如翰威特（Hewitt）、合益(Hay)、美國ADP外包服務(wù)公司等國外機(jī)構(gòu)和我們國內(nèi)的中介機(jī)構(gòu)兩大類。目前國內(nèi)的人力資源管理外包商，主要有人才市場、開發(fā)區(qū)管委會、外服公司、咨詢公司四種類型。人才市場包括人才交流中心、人才開發(fā)中心、評價推薦中心；開發(fā)區(qū)包括保稅區(qū)、留學(xué)生創(chuàng)業(yè)園區(qū)、高新區(qū)、科技園區(qū)等；咨詢公司包括為企業(yè)提供診斷咨詢、招聘服務(wù)等的公司，如新華信管理咨詢公司、北大縱橫管理咨詢公司等。一般來說，人力資源管理外包商可分為普通中介咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、高等院校和科研院所三大類。如南京九方佳略企業(yè)管理服務(wù)公司等普通中介咨詢機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)廣泛，人力資源管理僅僅是他們的一項業(yè)務(wù)，它們可完成諸如招聘、培訓(xùn)等一項或幾項人力資源管理活動。像比拓國際人力資源服務(wù)有限公司等專業(yè)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，專門從事人力資源管理與咨詢服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及人力資源管理的各個方面，可完成各種類型的人力資源活動，業(yè)務(wù)量大。而像南京大學(xué)等高校科研院所則專門從事人力資源管理研究工作，業(yè)務(wù)分析常常從人力資源管理理論入手，主要是從事企業(yè)人力資源管理相關(guān)問題診斷咨詢、人力資源規(guī)劃、薪酬設(shè)計和員工培訓(xùn)等工作。這三大類人力資源管理外包商各有優(yōu)勢、劣勢，選擇人力資源管理外包商要從企業(yè)自己的實(shí)際情況和外包的目的出發(fā)。

如果企業(yè)未曾使用過外包服務(wù)商，為了提高尋找外包服務(wù)商的有效性，最好找一家自己熟悉的過去曾經(jīng)成功進(jìn)行過項目外包的公司提供外包服務(wù)商信息，或者通過與其他一些最近正在做人力資源職能外包的人力資源專業(yè)人員交流，以獲取他們的外包服務(wù)商名單和相關(guān)信息。

二、人力資源管理外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)

尋找和確定合適的外包服務(wù)商事關(guān)企業(yè)人力資源管理外包活動的成功。一般來說，企業(yè)選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)有：外包服務(wù)商的信譽(yù)；外包服務(wù)商的主營業(yè)務(wù)；外包服務(wù)商的財務(wù)是否穩(wěn)定；外包服務(wù)商的以往業(yè)績表現(xiàn)；外包服務(wù)商能否提供適合本企業(yè)的解決方案；外包服務(wù)商的技術(shù)能力、管理能力、開發(fā)能力或?qū)κ袌龅目焖俜磻?yīng)能力怎樣；外包服務(wù)商提供的能說明其長期以來持續(xù)、有效益和有效率的業(yè)績文件；外包服務(wù)商與本企業(yè)是否有共享價值觀；外包服務(wù)商是否能按時、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。選擇外包服務(wù)商是企業(yè)人力資源管理外包活動成功的關(guān)鍵，既要考慮企業(yè)自身實(shí)際情況，又要考慮與外包服務(wù)商的合作關(guān)系，所以，我們可以將上述選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)為三個維度標(biāo)準(zhǔn)：成本標(biāo)準(zhǔn)（外包價格、交易成本）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（外包商專業(yè)化水平、從業(yè)經(jīng)驗、運(yùn)營狀況、硬件設(shè)施）和合作標(biāo)準(zhǔn)（合作親密度、共同愿景、溝通能力、文化價值觀）。

三、人力資源管理外包商選擇步驟

在確定了選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)后，為了尋找和確定合適的外包服務(wù)商，企業(yè)還必須遵循外包商選擇的基本步驟：一是制定外包實(shí)施計劃。最成功的人力資源外包商選擇方案始于根據(jù)企業(yè)所處外部壞境和內(nèi)部條件制定的清晰的外包實(shí)施計劃和目標(biāo)。二是確定外包服務(wù)商的選擇要求。根據(jù)外包實(shí)施計劃和目標(biāo)，確定外包服務(wù)商的選擇范圍，選擇國內(nèi)的還是國外的專業(yè)機(jī)構(gòu)，是普通的還是專業(yè)的機(jī)構(gòu)，以及選擇外包服務(wù)商的標(biāo)準(zhǔn)、方式和評價指標(biāo)體系。三是提出備選服務(wù)商名單。依據(jù)外包服務(wù)商的選擇范圍、標(biāo)準(zhǔn)、方式和評價指標(biāo)體系，通過各種方法和手段對目標(biāo)外包服務(wù)商進(jìn)行市場調(diào)查，提出符合企業(yè)文化要求的備選服務(wù)商名單。四是對外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審。企業(yè)可通過要求外包服務(wù)商提供計劃書的方式對外包服務(wù)商資格進(jìn)行初審，特別要關(guān)注那些與本企業(yè)能力能夠互補(bǔ)、具有共同的文化價值觀的外包服務(wù)商。初審后留下3-4家備選服務(wù)商供企業(yè)進(jìn)一步選擇是比較合適的；五是確定外包服務(wù)商。要從企業(yè)自身實(shí)際需要出發(fā)確定對上述人力資源管理外包商選擇三維度標(biāo)準(zhǔn)中哪些影響因素進(jìn)行綜合分析，既要遵循科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，又要具有靈活性，選擇那些以較低的成本、提供更高質(zhì)量和及時的服務(wù)且能同公司密切溝通戰(zhàn)略合作伙伴。外包服務(wù)商確定后還要簽訂一份外包協(xié)議以確保人力資源管理外包的順利實(shí)施。

四、人力資源管理外包商選擇方法

科學(xué)選擇合適的外包服務(wù)商的方法可借鑒工程中的招投標(biāo)法來選擇。企業(yè)（招標(biāo)人）就人力資源管理外包活動公開招標(biāo)或邀請外包服務(wù)商（投標(biāo)人），讓他們根據(jù)企業(yè)的人力資源管理外包意圖或要求提出報價，擇日當(dāng)場開標(biāo)、評標(biāo)和定標(biāo)，以便根據(jù)外包商選擇的標(biāo)準(zhǔn)、評價體系從中擇優(yōu)選定外包服務(wù)商。采用招投標(biāo)法來選擇外包服務(wù)商，企業(yè)（招標(biāo)人）尤其需要注意：招標(biāo)企業(yè)需提出詳細(xì)明確的招標(biāo)條件（比如員工招聘外包項目，要描述清楚，什么地方的什么項目要招聘多少人，人員的年齡、性別、學(xué)歷、職稱、工種、工作經(jīng)驗、工作能力、個性品質(zhì)等），以便依據(jù)上述選擇外包服務(wù)商的三維度標(biāo)準(zhǔn)（各投標(biāo)人的資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、報價高低、技術(shù)管理能力和合作溝通能力等幾個方面）對照招標(biāo)條件進(jìn)行綜合評價打分，以綜合評價得分的高低來決定哪些投標(biāo)人中標(biāo)，而不是單看報價的高低來確定外包服務(wù)商。當(dāng)然，企業(yè)務(wù)必要對上面確定的三至四家候選外包服務(wù)商進(jìn)行充分調(diào)查，了解他們的收費(fèi)結(jié)構(gòu)、提供的服務(wù)種類、成功的外包項目等情況以及在查詢至少三個證明人之后再決定與這些外包服務(wù)商進(jìn)一步洽談，并通過招投標(biāo)來最終確定適合企業(yè)的外包服務(wù)商。

（作者單位：南京曉莊學(xué)院）