商務英語語言的人際功能體現

摘 要：從英語語言的語氣、情態系統的分析人手，研究語言的人際功能。在商務英語交往中，一方面應措辭謙恭有禮、語氣委婉自然。另一方面要精確把握信息效度，表明自己態度，不卑不亢地提出具體要求，使對方做出期待的反應，實現合作成功。

關鍵詞：人際功能，語氣系統，情態與意態

1 引言

系統功能語言學家韓禮德認為語言的運用是為了在特定的情景下實現一定的功能，他提出了語言的三大純理功能：概念功能、人際功能和語篇功能。商務英語是基于商務內容的語言，是交易雙方的雙向交流與溝通，亟具交際色彩。得體的商務英語交際除了詞匯、語法準確無誤外，在話語語氣、情態的選擇與使用上是十分講究的。它不僅是信息的傳遞，更重要的通過這種信息傳遞的過程來影響對方做出相應的反應。

2 商務英語的語氣系統

語氣系統認為陳述句提供信息，疑問句表示要求取得信息，祈使句要求采取行動。人們在語氣交際中所扮演的角色主要有兩種：給予和要求。在商務語篇中，一方面，說話者給予受話者關于本公司和產品或服務的信息：另一方面，說話者要求受話者采取行動購買產品或服務。商務英語交際中，在語氣的選擇與使用上是十分講究的，措辭應謙恭有禮、語氣委婉自然，不卑不亢。

2．1 使用疑問句

英語中當以接受者為出發點而發出間接指令時，疑問句在一定語境下較陳述句、祈使句更婉轉，更有禮貌。避免了過于率直而給人于盛氣凌人的架勢，通過“詢問”方式間接要求對方則顯得謙和。

2．2 使用虛擬語氣

虛擬語氣使句子更婉轉，具有更多的磋商余地，更有利于達成貿易協議。

2．3 使用被動式語句或無人稱表達法

被動語態和無人稱表達法可避免指責讀者、歸咎他人之嫌，只就事論事，不涉及具體人物，可以保護受話者的自尊心，幫助說話人委婉地傳達不利的信息。

2．4 使用肯定句代替否定句

肯定句比否定句的禮貌程度更高。在商務交際時，要盡量避免使用“no”。

2．5 使用“You－Attitudc”

要站在對方的立場看問題，多為對方的利益著想，淡化自己的利益，考慮對方的處境，明白對方的難處，從而鼓勵對方與我們合作。

3 商務英語的情態系統

情態意義的體現是由情態的取向系統決定的，分為情態和意態兩類。情態是說話人對命題的可能性的判斷。意態是說話人對提議的可希望性的判斷。

3．1 在表示情態時，發話者應該把握準自己所提供信息的有效程度。

在表示意態時，要把握準對方實施行為的職責和義務，以及自己實施行為的能力、意愿和傾向。

3．2 強調積極面和正面作用，減少負面影響。

在商務活動中，出現一些否定和消極信息是難免的。一般情況下，因為所要公布的消息不能使聽話者受益，還是要強調積極面，減少負面詞匯。生意人對積極的言語反應更積極，對措辭積極的要求承諾的可能性更高，恰當的、禮貌的語言可以產生預期的經濟效用。如：We appreciateyour calling this matter to our attention

3．3 使用過去時和進行式

英語中一些表示態度的詞，如hope，think，want，wonder等，它們的過去時具有試探功能，能間接地表達請求、建議、勸告等言語行為，顯得委婉、客氣、得體。說話人用現在時態句，可能直接傷害對方的面子，改用過去時態，其試探性功能能減弱對方面子所遭受到的潛在傷害。

英語中的進行式也可表達委婉的語氣。一些動詞的進行式比一般式更客氣些。如：

I was wondering if you could lower theprice，

用過去進行時“was wondering”的試探功能更能幫助發話人在對方拒絕時不至于傷害雙方面子。

4 結語

發話者要準確把握信息的有效程度，精確地評價信息的價值，明確表達己方的態度，不卑不亢地提出具體的要求以及對方要履行的義務，使對方做出期待的反應，實現合作的成功。從系統功能語言學的角度看，這便是商務英語交際的人際意義所在。

作者單位 湖南交通職業技術學院