談現代企業加強誠信管理的意義和途徑

誠信管理是政府和企業在生產經營過程中，通過進行誠信制度建設，樹立誠信理念，打造誠信品牌，以及對企業各部門、組織、管理者、員工加強誠信教育和管理監督的活動，使企業做到貨真價實、講究信譽、信守合同和絕不欺詐，以期達到贏得社會普遍信任與和諧發展的目的。現代誠信管理既包括企業內在的誠信經營管理，也包括政府有關部門對企業進行的外在誠信監督管理，二者有機結合可以打造誠信社會，為企業開展公平競爭和實現可持續發展創造良好的誠信市場環境。

一、誠信管理對現代企業發展的積極意義

誠信可以使新企業成長壯大，也可以使老企業歷經百年不衰，企業一旦取得了同行、客戶和社會的廣泛信任，其產品和服務就能被人們接受，就能實現持久地發展。企業誠心度的提高主要是通過長期的誠心管理取得的，誠信管理對現代企業持續發展會產生多元的積極影響。

1、誠信管理是現代企業持續發展的基本條件。誠實乃做人之一，守信乃成事之源。自古以來，誠信就是中外企業垂范的綠色之道，更是中華民族傳統文化的瑰寶。誠信原則要求講真話，不欺詐，貨真價實，一諾千金。“信譽高于一切”更是現代市場經濟乃至整個社會生活必須遵循的根本原則，誠信是現代企業在市場經濟中賴以生存和發展的最基本的素質之一，而現代企業的誠信管理是建立在完善的誠信制度基礎上的，誠信制度建設往往又是以企業家的誠信理念、誠信策略和誠信實踐為前提的。所以，企業家的誠信度越高，未來的機會就越多。因此，現代企業要想在市場競爭中取勝，必須將中國傳統文化中的誠信、一諾千金、重義輕利等價值觀，與現代企業的經營理念和現代企業制度建設結合起來，加強企業誠信管理，將企業的短期利潤目標與長期收益最大化目標統一起來。

2、誠信管理構成了企業核心競爭力的內容之一。誠信是企業的無形財富和資產，而誠信管理則是企業核心競爭力的內容之一，是企業生存和發展的生命線。資本、技術、人才等對企業固然重要，但這些要素是多變的，惟有誠信是永恒的，一個企業擁有了誠信就會吸引來人才和留住人才，就會不斷推動技術進步和資本積聚。其實，信譽本身就是一種資本，企業有了這種誠信資本，就可以凝聚員工、取信銀行和吸引客戶，就會換來不盡的財源。所以，美國著名的政治家和科學家富蘭克林說：“信用就是金錢”。可口可樂、雀巢、微軟等世界著名品牌，無不以誠信取勝。現代市場經濟被稱為契約經濟和信用經濟，而契約經濟和信用經濟又是以市場主體的信譽為前提的。信譽作為企業的一種寶貴的無形財富，是通過企業長期誠信管理所產生的必然結果，企業信譽貫穿于企業整個經營管理活動之中，它包含了質量信譽、廣告信譽、價格信譽、合同信譽、服務信譽等豐富的內容。因此，誠信度往往是企業成功的一項重要指標，沒有堅強的誠信做后盾，再理想的建設藍圖也將束之高閣。從一定意義上講，一個企業生存和發展過程，實際上就是一個永無止境地積累信譽的過程，企業的信譽度越高，其無形資產也就越多，企業的競爭力和生命力就越強。

3、誠信管理是打造企業品牌的基本條件。現代企業競爭已從單一的產品競爭轉換為全方位的企業形象的競爭，具有戰略發展眼光的企業家都信奉“最難得的不是金錢而是信譽”這一信條，從不放松企業的誠信管理。企業要以顧客為中心，以信用和服務為中心，重視顧客和重視招牌兩者是息息相關的，招牌可以為企業帶來顧客，也能為顧客帶來信心，誠心誠意為顧客服務又是增加企業信用的條件。沃爾瑪的成功經驗被概括為八大方面，即真實的財務、突出的形象、誠信的服務、團隊協作精神、以客戶為中心的誠信理念、公平對待員工、激勵和創新，這八大要素無不跟誠信直接或間接相聯系。所以，一個好的企業品牌確立與維護是絕對離不開誠信管理的。誠信管理不僅是打造企業品牌的基本條件，而且也是不斷提升企業品牌價值的重要手段。誠信管理是經營企業品牌的資本，它既能通過打造品牌給企業帶來源源不斷的收益，又會對企業提出更高的要求以維護自己的招牌。據評估，可口可樂價值高達704.5億美元，如此巨額的品牌財富，就是企業在長期的經營中以良好的信譽所凝結成的無形資產。如果企業一旦喪失誠信，連同品牌所創造的巨額無形資產也就不復存在。

4、誠信管理是現代企業走向國際市場的通行證。目前，經濟全球化進程加快，企業參與國際分工和競爭的機會越來越多，進行國外投資和經營成為現代企業拓展業務與持續發展的重要條件之一，而誠信是無國界的交易方式和人類共同的商業道德準則，故加強誠信管理是現代企業走向國際市場的通行證。據國外一項調查表明，《財富》雜志排名前100名的企業中，有80％的企業把誠信價值觀融合到企業的日常管理活動中。隨著經濟全球化進程加快和我國不斷擴大對外開放，中國經濟將與世界經濟逐步接軌，國內企業發展將直接參與國際生產分工和國際市場競爭，會不斷遭遇到世界上強大的競爭對手。那么，只有加強誠信管理和信譽好的企業才能在激烈的國際市場競爭中占領制高點。青島海爾集團以誠摯的企業承諾，使其產品銷往80多個國家和地區，年營業額達到600多億元，其誠信譽滿全球。這一經驗驗證了同一個道理：只有加強誠信管理和具有誠信的企業，才能在激烈的國際市場競爭中立于不敗之地。

二、提高我國企業誠信管理水平的主要途徑

從一定意義上說，現代市場經濟就是信用經濟，市場化程度越高，對社會信用體系發展程度的要求也越高。誠信是道德的底線，是以平等交換為原則的市場經濟不斷擴展其分工的必要條件，同時也是企業降低運營成本的重要前提。因此，我國企業、政府和社會有關方面必須采取積極對策，盡快提高廣大企業的誠信管理水平，為凈化市場競爭環境和創建誠信社會奠定基礎。筆者認為，目前提高我國企業誠信管理水平的主要途徑應當包括以下幾點：

1、加強企業的誠信文化建設，促進企業誠信管理。企業加強誠信管理是提高誠信水平的關鍵，而企業誠信文化建設又是加強誠信管理的主要途徑。企業誠信文化建設包括十分豐富的內涵：首先，企業開展誠信管理教育以強化員工的誠信意識。企業的誠信文化建設貫穿于企業內部的誠信管理過程，努力使每個員工樹立誠信理念，確立誠信生產、誠信營銷、誠信服務和誠信競爭的觀念，自覺呵護企業的形象。其次，通過誠信管理文化建設確立企業家的誠信理念。松下幸之助認為，企業的素質很大程度上取決于企業家的素質，因為企業家的誠信對企業員工乃至整個企業組織都起著關鍵的示范作用和影響力，從某種意義上講，企業誠信主要取決于企業家的誠信，且企業家誠信與企業員工誠信還有很強的互動性。再次，通過誠信文化建設建立企業內部的誠信關系。以誠信管理為核心的企業文化能夠產生一種無形的親和力，增強全體員工的團隊精神，將不同崗位上的人員凝聚在一起，員工們在信譽好的企業工作往往有一種自豪感、安全感、依賴感和歸屬感，企業內部相互間的信賴關系也能提高工作效率。最后，通過加強誠信文化建設樹立企業良好的誠信形象。企業在與政府、社會、同行和消費者之間的長期交往中，自覺承擔起對各方面應盡的責任，如依法經營、誠實納稅、保護環境、公平競爭、信守合同，質量至上、公買公賣和恪守職業道德等，長期的誠信實踐便會凝聚成企業的誠信文化，可以樹立良好的企業信譽形象，企業就會持續發展。

2、提高企業的信用管理水平，加快我國誠信立法進程。企業信用管理水平的高低是衡量企業誠信素質的重要指標，目前我國企業的整體信用管理水平還較低，不適應國際商業信用形勢發展的要求。據有關資料顯示，我國市場交易中因信用缺失和經濟秩序問題造成的無效成本已占到GDP的10－20％，國民生產總值每年因此至少減少2個百分點。由于少數企業的違約行為，不僅對企業間的合作產生了消極影響，而且也破壞了市場經濟的游戲規則。因此，我國應積極借鑒國外先進的信用管理制度和企業的信用管理經驗，加強企業的信用管理和盡快提高廣大企業的誠信素質。一方面，企業誠信是一個道德層面的問題，必須通過加強職業道德建設，對企業從業者進行誠信教育，督促企業健全誠信管理的自律機制：另一方面，企業誠信管理還需要健全的法律制度加以保障，盡快確立我國的信用法律法規體系，改變我國誠信立法滯后的狀況，積極推動誠信管理建設的制度化、法制化和規范化，對失信企業依法進行處罰，乃至追究企業法人代表和責任人的法律責任，讓不遵守誠信原則的企業付出更高的失信成本。

3、盡快健全企業信用評估體系，促進企業加強誠信管理。目前我國還沒有完善的信用評估體系，企業的信息公開制度尚未確立。所以，要建立符合現代市場經濟要求的信用制度，必須實行企業信息公開，建立并逐步完善企業信用評估與認證系統，規范企業信用標準，特別是要盡快建立健全銀行信貸登記咨詢系統和工商企業信譽管理體系，以及實現銀行、工商管理、質檢，稅務，海關，環保和衛生等系統之間的企業信息互聯互通，逐步實現部門間和全社會的信用信息資源共享。同時，加快培育社會信用中介機構，尤其要積極培育與國際接軌的大型評級公司和企業信用調查評價公司，讓一批信用服務企業逐步走向市場，形成大規模的商業信息數據庫，將誠實守信的企業向社會公示，以提升企業的知名度，讓失信企業進入“黑名單”并通過新聞媒體公開曝光，從而有利于防止一些企業的短期行為，督促企業加強誠信管理和提高信用水平。

4、加大對企業誠信建設監管力度，提高企業的失信成本。企業作為市場主體以追求利潤最大化為經營目標，在其失信成本低于收益的情況下，違背誠信原則的活動就會大大增加。應當看到，目前我國對企業的誠信監管水平不高和監管力度不夠，大量生產經營假劣偽冒產品的活動得不到及時發現和查處，侵害消費者合法權益的問題得不到及時合理解決，一些不正當競爭行為得不到有效制止，地方保護主義傾向嚴重等。所以，必須加大對企業誠信建設監管力度，依法懲治信用缺失的企業，提高企業的失信成本。為此，必須盡快提高我國執法人員的業務素質，建立健全業務考核制度和問責制度，不斷提高有關人員的執法與監管水平。工商、稅務、海關、司法、質檢、審計和衛生等部門是監管企業誠信管理的主要職能部門，應當切實強化責任意識，積極推動企業誠信管理，真正為社會主義市場經濟體制建設和凈化市場競爭環境保駕護航。