面向競爭戰略的企業質量管理支持系統設計

[摘要] 本文基于質量管理在企業實現競爭戰略中的作用，建立面向企業競爭戰略的質量管理支持系統（Competition Strategy Quality Management Support System， 簡稱CSQMSS）。首先闡述了質量管理和決策支持系統的現狀，在此基礎上，分析了CSQMSS的框架結構和功能特點以及關鍵的實現技術，對幫助企業通過有效的質量管理實現競爭戰略具有一定的指導作用。

[關鍵詞] 質量管理質量數據競爭戰略數據挖掘OLAP

一、引言

競爭是市場經濟的主題，企業要在其中成長與發展，關鍵是制定并實施行之有效的競爭戰略，以保證持續有效的競爭優勢。對于如何制定競爭戰略，在學術界、企業界影響最大的是邁克爾·波特（M Porter）教授，他在20世紀80年代提出了以產業（市場）結構分析和對手分析為基礎的競爭戰略理論，認為競爭戰略的核心是競爭優勢，企業只有比競爭對手開發出更出色、更低廉的價值鏈活動才能贏得競爭優勢。這就要求企業提高質量管理標準，持續不斷地為顧客創造不同尋常的價值，更好地、更全面地滿足用戶需求。企業的競爭優勢應該建立在質量管理的基礎上，通過現代化的質量管理體系培育出獨有的、自成體系的、具有排他性以及對手難以模仿的核心競爭力，從而在價值鏈的各個環節上超出競爭對手，取得競爭優勢。本文以培育企業的競爭優勢為目的，以質量管理理論為指導，建立面向競爭戰略的質量管理支持系統（CSQMSS），目的是用來支持企業決策者有效的利用質量管理理論實現競爭戰略。……