淺談物業管理企業核心競爭力的塑造

[摘要] 塑造核心競爭力是實現物業管理企業可持續發展的必由之路。本文以核心競爭力理論為指導，通過深刻領會和把握物業管理企業核心競爭力的概念和特征，提出堅持“顧客價值導向”的經營理念、提升服務質量、打造高素質人才隊伍、加強企業文化建設和提升物業管理信息化水平是塑造物業管理核心競爭力的途徑。

[關鍵詞] 物業管理核心競爭力顧客價值導向

物業管理是順應房地產綜合開發的發展而派生出來的產物，它作為房地產商品的消費環節，不僅是房地產開發的延續和完善，更是適應市場機制而逐步建立起來的一種綜合性的經營服務方式。隨著物業管理市場逐步規范化、競爭激烈化，深入領會物業管理概念的內涵，把握核心競爭力的特征，認知塑造物業管理企業核心競爭力的途徑，持續提高核心競爭力，是物業管理企業不斷迎合形勢發展的需要，實現可持續發展的必由之路。

一、核心競爭力的概念和關鍵要素

核心競爭力的概念最早是有美國著名管理學者普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業評論》提出的，是指“在某一組織內部經過整合了的知識和技能，是企業在經營過程中形成的不易被競爭對手效仿的，能帶來超額利潤的，獨特的能力。”該概念已經推出，就立即得到知識界和企業界的廣為接收和吸收采納。

核心競爭力具備三個關鍵要素：第一，價值性。也是它必須能夠為用戶提供根本性的好處或效用。……