逆向物流運作的策略探討

[摘要] 20世紀80年代，逆向物流一詞才在國外的雜志出現。90年代初期，隨著政府和顧客環保意識的加強和綠色物流的提出，逆向物流開始逐步引起國外一些發達國家的重視。逆向物流是社會經濟實現可持續發展的具體環節之一，也是企業應對環境及管制壓力、降低成本、提高顧客滿意度的現實選擇，已成為物流及供應鏈管理理論的重要補充，具有很高的應用價值。

[關鍵詞] 逆向物流原因運作策略

一個完整的供應鏈除了包括正向物流之外，還應包括逆向物流。正向物流是貨物從生產到消費的實際方向上的物流，與供應鏈的運作方向一致；而逆向物流則與之相反，它是以市場和顧客為導向，以信息技術為基礎，通過渠道成員將物資從消費點返回到原產地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物料替代、物品循環利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。

一、逆向物流形成原因

1.返品處理。很多情況下，逆向物流活動是由于用戶退貨而產生的。包括產品不合格導致的退貨，客戶無理由的退貨，產品運輸不合理形成的退貨，以及由于訂單處理疏忽造成產品的重復運輸、錯誤運輸所形成的退貨，產品有危害導致客戶不滿意的退貨問題等等。

2.產品召回問題。產品創新是許多企業追求的目標，但創新產品生產體系和生產工藝的不成熟性，增加了產品缺陷的風險。產品回召的過程亦是逆向物流產生形成的過程。……