在充滿變數的商業社會中,企業不可避免地要面臨危機。企業的生命力只有在面臨危機時才能突顯出來。優秀的企業和出色的領導會在危機中奮起,戰勝危機,并使企業的管理和承受能力在此過程中得到進一步提升。而平庸的企業和無能的領導可能被危機永遠地掩埋。應該說,產生危機并不可怕,怕的是企業沒有引起足夠的重視而導致危機信息的肆意傳播。尤其是尚未有定論的信息的傳播,對企業形象的損害往往是致命的。有的企業是在遇到突發事件時,總是盡量保持低調,能捂就捂,能避就避。殊不知,在信息高度發達的社會,任何事情都能透過媒介迅速傳達給公眾。當公眾想了解事情的真相卻又無從著手時,就會出現許多不實的猜測,事件反而容易被人誤解。因此,企業必須及時了解危機信息,有效地進行信息溝通和信息管理控制,及時化解危機風險。
一、建立危機信息預警管理系統,確保信息渠道暢通
在任何一場危機中,企業管理者需要盡快知道三點,即我們知道了什么、我們什么時候知道的、我們為此做了什么。尋求這些問題的答案和一個組織作出反應之間間隔的時間,將決定這個反應是成功還是失敗。如果一個組織對于它面臨的危機認識太晚,或是反應太慢,那它就會處于一個滑坡上,掌控全局會變得很困難。如果不能迅速地完成上述的三點,將會無力回天。對于管理者來說,信息真空是企業最大的敵人,因為總有人會去填充它?!?br>