完善危機信息管理化解企業危機風險

在充滿變數的商業社會中，企業不可避免地要面臨危機。企業的生命力只有在面臨危機時才能突顯出來。優秀的企業和出色的領導會在危機中奮起，戰勝危機，并使企業的管理和承受能力在此過程中得到進一步提升。而平庸的企業和無能的領導可能被危機永遠地掩埋。應該說，產生危機并不可怕，怕的是企業沒有引起足夠的重視而導致危機信息的肆意傳播。尤其是尚未有定論的信息的傳播，對企業形象的損害往往是致命的。有的企業是在遇到突發事件時，總是盡量保持低調，能捂就捂，能避就避。殊不知，在信息高度發達的社會，任何事情都能透過媒介迅速傳達給公眾。當公眾想了解事情的真相卻又無從著手時，就會出現許多不實的猜測，事件反而容易被人誤解。因此，企業必須及時了解危機信息，有效地進行信息溝通和信息管理控制，及時化解危機風險。

一、建立危機信息預警管理系統，確保信息渠道暢通

在任何一場危機中，企業管理者需要盡快知道三點，即我們知道了什么、我們什么時候知道的、我們為此做了什么。尋求這些問題的答案和一個組織作出反應之間間隔的時間，將決定這個反應是成功還是失敗。如果一個組織對于它面臨的危機認識太晚，或是反應太慢，那它就會處于一個滑坡上，掌控全局會變得很困難。如果不能迅速地完成上述的三點，將會無力回天。對于管理者來說，信息真空是企業最大的敵人，因為總有人會去填充它?！?br>