在辦公室里“外交”

即使在辦公室里，也需要展開外交方式，才能更好地管理員工。

在耶酥基督降生前兩千二百年，埃及國王教訓他的兒子：“一定要用外交手腕，才能幫助你達到你所希望的目的。”

但或許在耶酥基督降生后兩千零七年，經理人才開始明白：即使在辦公室里，也需要展開外交方式，才能更好地管理員工。

而外交方式的一個很重要的原則就是交換。我能讓你去做任何事情的惟一方法，就是把你所需要的給你。你需要什么？很顯然，滿足自重感。這是一種痛苦的，而且亟待解決的人類“饑餓”，如果能誠摯地滿足他人的這種內心饑餓，就可以很好地將其置于自己的“掌握”之中。

“外交”前的自我審視

那么，在打算運用這一方式之前，請首先審視：你是否能有效地控制自己的情緒，以及你的部門中，是否有科學的管理制度。這兩點構成了滿足員工自重感的前提。因為自重感是人的共性，因此，通常情況下，相對的兩方中，一方自重感的高度滿足往往建立在另外一方的“謙讓”之上。如果經理人首先顧全自己的自重感，員工就很容易受到“傷害”。所以，有效地控制自己的情緒，做好準備暫時稍稍放一下自己的自重需求，是經理人的必備素質。另外，人性的管理要取得好的效果，一定也需要同時建立在制度的基礎上。如果制度存在明顯的不公平、不透明，強烈地打擊了員工的工作熱情，那無論多高明的管理者也無法僅僅通過人性化，來達到提高生產力的目的。

其實，滿足員工的自重感并不難。如果你擁有一顆誠摯的心，你會發現，這幾乎是水到渠成般自然和正常。除了盡量地賦予每個人獨一無二的優勢外，最簡單易做的是：關注、尊重、贊揚。當然，這三點都擁有相同的前提：請確定你是誠摯的。

用關注來激勵

你是否發現，許多偉人都擁有一項共同的能力——短時間內就能記住許多人的名字。而當只有一面之交的人，在下次和你碰面時準確而響亮地喊出你的名字時，你的心中一定會有暖洋洋之感。為什么？原因即在于，你感受到了被關注和被重視。

自從嬰兒起，人們就喜歡時刻成為被關注的中心，當周圍的人在熱烈地談話時，嬰兒會以哭鬧或大聲喊叫的形式來表達強烈的煩躁和不滿。事實上，當成年之后，發現自己被排斥到了關注中心之外時，你一樣會吶喊，只不過，是在心底里而已。

因此，滿足員工的自重感，首先從關注他做起。真誠地對員工表示感興趣，無論是他的情緒、著裝、臉色，還是工作業績。每個人都具有感激之心，對員工的關注和關心，會使他感受到強烈的歸屬感，有效地化解本能的抵觸情緒，將工作變被動為主動。而對員工工作細節的關注更能起到強烈的“褒獎”作用。及時地“看到”員工的工作成就，因為每個人都有天生的表現欲。常常聽到有些部門自嘲，說自己所在的部門是公司中的“西伯利亞”，意指是處于遙遠寒冷的邊緣，不被關注。部門之內也一樣，如果經理人讓某位員工覺得自己處于“圈子”之外，如同每天呆在陰暗的角落里，或許他的心也會如“西伯利亞”一般冰冷，自然難以煥發他們工作激情。

除此之外，還需要認真地傾聽員工的談話。多給他點兒機會，讓員工談談他喜歡的話題，或者，你來和他談談他自己。據說，男士們獲得女人愛情的秘訣即在于對女人談論她自己的事情，這技術用在員工身上也同樣有效。因此，主管可以通過引導員工說說自己的經歷，來滿足其成為重要人物的心理需求。因為在每個人內心來看，他的牙痛，對他來講，要比哪怕是別人的災難重要得多。

1 . 如果你發現有位員工今天格外高興，不妨問一句：“有什么好事這么開心啊？”分享他的快樂。而如果發現某位員工眼窩深陷，一定不要忘記提醒他注意多休息。

2 . 如果公司沒有給員工送生日祝福的慣例，你可以認真地打聽部門內每位員工的生日，并記錄下來，在當日送去祝福。

3 . 對員工的每一項成就，哪怕是工作中小小的推進，都一定要看在眼里，并讓員工了解，你已經看到了。即使不是用表揚的方式，只要員工確信自己的工作被領導關注，就能起到很大的激勵作用。

4 . 在和員工的談話中多用“我們”和“你”，談話不要總圍繞自己，而是對方。

5 . 當你發現有人總希望博取你的同情時，不妨多同情他一下。

尊重他人等于尊重自己

所有的人，不管他是賣菜的還是寶座上的皇帝，都喜歡尊敬他的人。你的員工也不例外。

因此，嘗試有意識地去尊重你的員工。首先，請注意調整你的表情、姿勢以及情緒。根據科學分析，人的談話中，語言的作用僅占到一小部分，70%的內容來自于表情的傳遞。所以，請首先讓你的臉、你的身體語言和你的情緒告訴員工，你很尊重他。

尊重的另外一個極其重要的方面是態度。抱著積極的態度來和員工溝通，效果一定會更好。這包括尊重他的觀點，無論你是否同意，都不要試圖用指責的方式讓他承認自己是錯誤的，哪怕事實確實如此。世界上最容易摧毀一個人志向的，就是上司給他的批評。而更重要的還有，批評從來不能真正地讓一個人改變他的觀點。戴爾#8226;卡耐基在《人性的弱點》一書中曾提到一位名為魯賓遜的教授所寫的一段文字：

“我們有時發現自己會在毫無抵抗和阻力中，改變自己的意念。可是，如果有人告訴我們所犯的錯誤，我們卻會感到懊惱和懷恨。我們不會去注意一種意念養成，可是當有人要抹去我們那股意念時，我們對這份意念突然堅實而固執起來。并非是我們對那份意念有強烈的偏愛，而是我們自尊受到了損傷。”

作為經理人，還有一點必須重視，那就是對你手中的權力要適當地運用。沒錯，你可以向你的員工下達命令。但要知道，事實上沒有人喜歡被命令。所以，多嘗試一下用建議的方式，員工不但會更喜歡你，也許還會以更快的速度去執行這一“建議”。當然，當員工對你的“建議”提出異議時，請不要吝嗇給他一點時間，每個人都有表達自己的權力。

1 . 無論你的笑容美不美，都展開微笑；

2 . 當員工剛剛表達了自己的觀點時，盡量不要直接說“不”；

3 . 想讓員工做一件事情時，說“我有一個建議，你看怎么樣？”

贊揚是一種能力

美國著名的鋼鐵大王安德魯#8226;卡內基曾特聘過一位年薪百萬元的公司主管，他就是斯瓦伯。但斯瓦伯并不是個鋼鐵制造的天才，他具有如此高身價的原因在于：具有特殊待人的能力。

“我認為，我在人群中有激發他們熱忱的能力，那是我所具有的最大的資源……我充分發展每一個人才能的方法，是用贊賞和鼓勵！”他說，“我從來不批評任何人，我只給人們工作的激勵。我是急于稱贊，而遲于尋錯，如果說我喜歡什么的話，那就是誠于嘉許，寬于稱道。”

誠懇的贊賞，永遠是待人的秘訣之一。很多人都并非不愿意贊揚別人，卻因為贊揚與阿諛奉承或故意討好一步之遙，羞于表達，久而久之喪失了贊揚別人的能力。所以，優秀的經理人，會將贊揚作為自身工作能力的一個重要組成部分，不斷地去學習并保持。

1．確信你的口頭禪是贊揚性的，比如：“哦，太好了！”

2． 掌握幾個類似“拍肩膀”的贊揚性小動作；

3．當某個下屬給你所在的部門帶來了損失，首先慶幸，他還沒有損失的有多少；

4． 對于經常偷懶的員工，大肆贊揚他如何勤勞，會促使他用行動來保全這一“美譽”；

5． 對不自信的員工，當他開展一項工作之前，表示你對他能力的完全信任。

責任編輯：曉 莊