高職院校學生如何提高商務英語口語交際能力

摘要：本文針對很多高職學生在實際工作中往往由于缺乏商務英語口語交際能力而無法順利開展工作的問題，提出了學生提高商務英語口語能力的方法：在掌握必備的國際貿易基礎知識的基礎上，通過商務英語套語將商務英語專業術語和詞匯與國際貿易知識相結合，利用實踐的機會積累豐富的與不同類型的客戶交流的實踐經驗，從而有效地實現交流。

關鍵詞：高職 商務英語口語 國際貿易 套語 實踐

一、引言

21世紀，隨著經濟的全球化，英語越來越成為國際政治、軍事、經濟、文化、貿易、交通運輸等領域的一種國際交際工具和一種超民族超國家的信息媒介。而商務英語作為有著特殊用途的英語而在我國擴大對外貿易和交流中起到了重要的作用。而商務書信等書面性質的交流固然有助于確立正式的貿易關系和履行貿易的依據，而使用商務英語進行口語化的交流對于促進貿易的達成則起到了至關重要的作用。可是從目前中國的教育現狀來看，還是更多的局限于應試教學，而沒有對于學生的實際知識的應用能力給予足夠的重視。1996年李嵐清同志在一次關于外語教學工作的會議上指出，“我國目前外語教學水平、教學方法普遍存在‘費時較多，收效較低’的問題。我國外語教學效果不理想，還不能適應國家經濟和社會發展，特別是改革開放和擴大對外交往的需要。”

而高職教育正是在很多行業缺乏應用型人才時作為培養適應經濟形勢變化和實際需求的具有實踐性的人才的教育模式，作為高等教育的一個重要組成部分受到了國家有關部門的高度重視和大力提倡。二戰后，德國和日本作為戰敗國，能在較短時間內，再次成為世界經濟強國的原因，就是大力發展職業技術教育。在德國，它曾當作復興經濟的“秘密武器”；在日本，它被認為是“經濟增長的柱石”。現在，在世界上許多國家，職業技術教育已成為國家整個教育體系的重要組成部分，并隨著科技進步和產業結構變化而不斷調整，日益發揮著重要作用。在我國對外貿易日益擴大的今天，培養實用型的外語人才也成為了高職教育的一個重要目標。外語人才的實用性在很大程度上表現為能夠流利地實現與客戶的交流，促進交易的順利達成。如何提高學生的商務英語口語交際能力也就成為了具有實踐意義的教學研究的題目，值得認真思考。

二、學生在練習商務英語口語中的錯誤認識

（一）學生往往將商務英語口語和日常英語口語相混淆。很多學生在高職院校的學習中為了將來找到一份合適的工作，因此在課程的學習中喜歡以是否實用來判斷一門課的價值，而在很多高職院校中都開設有英語口語課而沒有開設商務英語口語課，學生往往在學習時就會誤認為只要能在日常的英語口語課中通過練習能夠用英語實現日常的口語交際就萬事大吉了。這種錯誤思想使學生在學習商務英語課程時忽略了商務英語口語這一特殊的口語交際的練習。在日后的工作中，他們會逐漸發現由于缺乏正確的認識，在交易談判時就難以使用正確的專業詞匯和表達方式來順利實現交流的目的。

（二）學生容易忽視練習商務英語口語時文化要素對語言選擇的影響。他們總誤認為練習商務英語口語就是準備一本商務英語口語書，隨便地找出幾句與客戶交流時估計能用的上的句子就足夠了。但是在實際的商務談判或交際中，不同國家的客戶的語言習慣是截然不同的，即使都能夠用英語交流，由于其各自國家母語的影響，其英語發音和詞語的使用習慣也會有很大差異。例如在與印度客戶和韓國客戶交流時，就必須要適應其受到母語影響而并不是很標準的英國式的英語。如果學生在日常的會話練習中沒有注意到這些因素只能對著客戶不停地說“Pardon?”了。

三、提高商務英語口語的方法

（一）想要流利地使用商務英語進行交流必須具備一定的國際貿易知識。在與外國客戶交流時，日常英語的使用只是在與客戶進行談判和交易磋商的間隙才會使用的。而決定一筆交易能否成功達成意向和簽訂合同并順利履行的關鍵是交易磋商的過程中雙方能否正確理解對方的意圖和給出的條件。如果由于雙方在表達意圖時語言的溝通有障礙，或是由于錯誤領會對方的語言，都會影響交易的順利達成。商務英語最顯著的特征就是語言與專業知識的密切結合，而商務英語口語的提高不能僅僅依靠多背誦一些常用的語句，而需要準確地掌握國際貿易規則及程序，這樣才能避免在交流中錯誤地選擇詞匯和表達而引起誤解。例如在與客戶進行價格的商定時，至少要事先對于國際貿易中出口商品的價格組成，貿易術語，傭金和折扣的計算方法以及運費和銀行費用的計算和支付，包裝和費用的計算等問題都有清楚的了解，這樣在與客戶討價還價時才能準確地核算出成本和價格，既能給客戶一個滿意的報價又能確保公司利益不受損害。

（二）掌握商務英語的特點有助于消除交流中的障礙。商務英語有其特殊的風格和特點，在運用商務英語進行口語表達時也要遵循這些特點和原則。有的學生以為商務英語和法律英語，會計英語等都屬于具有特殊功能和用途的英語，因而也肯定語句是冗長的，詞匯都是晦澀難懂的行話和專業術語。實際上恰恰相反，商務英語是用來實現商務交際功能的，其實用也必然要有利于正常的有效的溝通，因而商務英語在用于口語交際時要遵循如下的規則：

1.用簡單的語言進行通暢的交流，避免使用大字或復雜的詞匯。例如想要給對方寄送商品目錄和小冊子時可以直接表達意思為：“As we have already discussed，I’m sending you the catalogue and pamphlet.”而如果這句話變為：“Pursuant to discussion，I am forwarding the catalogue and pamphlet.”客戶聽到這樣的古老的詞匯會感覺很不自在。另外應避免將商務書信的書面語應用于口語中。例如要表達“給你方的資料中有價目單”可以用簡單的英語表達：“You will find the price list in the materials we are giving to you.”假如使用商務信函中的語言對客戶說：“Enclosed please find our price list”，你的客戶會感到啼笑皆非，而對你產生錯誤的印象，以為你是個很刻板的人。

2.注意用語的準確性，避免使用含糊的表達。商務英語的使用涉及到合同的順利簽訂，交易的準確執行，任何語意不明確的籠統的表達都有可能對于交易中所涉及到的各方當事人產生歧義，從而影響按時交付貨物和收取貨款。而國際貿易中也有明確的規則和慣例對于含糊用語加以界定，因此在表達時一定要有根有據，具體明了。例如在與客戶談到裝運貨物時，如果隨便地說：“We will ship you about 1000 Metric Ton of the goods”，客戶就會根據國際貿易慣例的UCP500將這句話理解為你方會裝運900公噸到1100公噸的貨物，而不會是1200公噸。因為UCP500將“about”界定為可以多裝運或少裝運10%的貨物。

3.在口語交際中要注意禮貌用語。語言的口語化并不意味著可以隨意使用俚語、命令的語氣或是傷害客戶感情的歧視性的用語。中華民族是講究“和氣生財”的民族，尊重客戶，講究禮貌用語是與客戶交往中交易成功的重要因素。很多國外客戶正是由于業務員的真誠和耐心而愿意繼續保持合作關系的。例如在口語中可以盡量避免使用第一人稱代詞I而多使用第二人稱代詞You，會讓客戶在交流時產生被尊敬的感覺。比如可以說他Thank you for your cooperation.Would you like to have a look at our sample room?...

（三）學會使用商務英語套語。很多學生在剛開始口語練習時往往只是掌握了國際貿易的基礎知識和一些專業的詞匯，卻還不能夠將這些知識靈活地運用到與客戶在具體環節上的交流中去。由于商務英語與專業知識緊密結合的特殊性，在特定的貿易環節中的用語有很多都是采用固定的詞匯和表達，甚至連介詞的選用也是不能馬虎大意的。這就要求在掌握了一定的商務英語知識后還要通過一些商務英語套語將這些知識連貫起來，形成正確的表達。例如在談到交易所采用的付款方式時就可以采用結算方式的常用套語：“Our usual terms of payment is by irrevocable sight letter of credit，and the L/C should be opened through a bank that we can accept.”再比如在談到包裝方式的選用時可以用套語的表達：“Goods should be packed in cartons of 12 pairs each.”

（四）抓住各種實踐的機會練習口語。在對外貿易中，多了解不同客戶的語言習慣甚至生活習慣，對于促進雙方的順利合作和以后的合作都是有益的。從在語言表達的語氣，在交流中對對方提出的不同的要求，對于交易的細節的認真程度等方面都可以看出不同國家，不同年齡段或有著不同經歷的客戶的特點。掌握這些特點就可以對癥下藥，使雙方都能在愉快的氣氛中達成交易。例如德國，日本等國的客戶在交易中就會非常重視商品交易的細節問題，那么在交流中應多強調公司產品在細節上優于其他公司的地方，并且在執行協議時多表明自己在細節和監督產品質量上花的功夫。而美國等一些國家的客戶在誠信方面要求很高，那么在達成交易的關鍵階段就要多提供必要的資信證明。高職院校在學生的實習和就業指導上往往都會花很大的心思，經常給學生提供實踐的學習機會，這對于學生增加實踐認識和文化知識，積累豐富的商務英語交流經驗都是非常有利的。并且學生要利用這些實踐機會，學會與各國的客戶打交道的能力，而不能局限于課本中出現的語言知識。

四、結論

目前商務英語口語作為一門實際的英語應用的課程在理論和實踐上都還不夠成熟，在實踐中也由于學生對英語和國際貿易知識掌握的水平不一致而在組織具體的教學活動時會產生這樣那樣的困難，而且大多數的高職教師本身也不是“雙師型”教師，在自身的專業發展上也有很多的局限性，這些問題都會隨著高職教育的不斷發展中逐漸獲得解決的途徑的。

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