國際金融服務外包的動作模式及其啟示

服務外包產業是現代高端服務業的重要組成部分，具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業（特別是大學生就業）能力強、國際化水平高等特點。當前，以服務外包、服務貿易以及高端制造業和技術研發環節轉移為主要特征的新一輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇。牢牢把握這一歷史機遇，大力承接國際（離岸）服務外包業務，有利于轉變對外貿易增長方式，擴大知識密集型服務產品出口；有利于優化外商投資結構，提高利用外資的質量和水平。

一、國際金融服務外包的發展

外包是指企業將價值鏈的某些環節交給外部企業去完成的一種商業措施，是被國際企業特別是跨國企業普遍采用的戰略手段，是全球范圍內社會化分工協作的高端形式。外包，按地域可分為“域內外包”和“離岸外包”；按發包形式，可分為“項目外包”和“職能外包”；按業務范圍，可分為“制造外包”（藍領外包）和“服務外包”（白領外包）。服務外包，主要分為信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）。ITO的主要業務范圍有：IT系統操作服務、IT系統應用管理服務和IT技術支持管理服務，包括軟件外包等。BPO業務范圍包括：需求管理，如管理企業與客戶之間關系；企業內部管理，如人力資源、財務管理；供應鏈管理，如采購、倉儲、運輸；業務運作管理，如呼叫中心、客戶咨詢、金融信用。相對于傳統的ITO而言， BPO是當今服務外包發展的主要形式并呈漸強趨勢。……