印度服務外包發展的思考與借鑒

隨著經濟全球化的加快，在新一輪國際產業轉移的浪潮中，服務外包成為新的重要推動因素。跨國公司繼制造業大規模向發展中國家轉移之后，相繼將其非核心業務實行服務外包，為尋求服務業發展的國家和地區提供了新的發展機遇。作為發展中國家，主動承接國際服務外包，既是提高利用外資水平、融入全球經濟的戰略需要，也是新形勢下產業結構優化升級、加快經濟增長方式轉變的優先選擇。

一、印度服務外包發展情況

（一）服務外包的概念

外包是指企業將價值鏈的某些環節交給外部企業去完成的一種商業措施，是被國際企業特別是跨國企業普遍采用的戰略手段，是全球范圍內社會化分工協作的高級形式。外包，按地域可分為“域內外包”和“離岸外包”；按發包方式，可分為“項目外包”和“職能外包”；按業務領域，可分為“制造外包”和“服務外包”，其中“制造外包”也稱為“藍領外包”，如我國近年來承接國外轉移的制造業，“服務外包”也稱為“白領外包”，主要分為信息技術外包（ITO）和業務流程外包（BPO）。ITO主要業務范圍有：IT系統操作服務、IT系統應用管理服務和IT技術支持管理服務，包括軟件外包等。BPO業務范圍包括：需求管理，如管理企業與客戶之間關系；企業內部管理，如人力資源、金融與財務；業務運作管理，如呼叫中心、客戶服務；供應鏈管理，如采購、運輸。相對于傳統的ITO來講，BPO是今后服務外包發展的主要方向，如印度等國家承接發達國家轉移的知識性服務產業。……