蘇寧的秘密武器

雖然面對供應(yīng)商時錙銖必爭，但蘇寧對自己的信息化建設(shè)一擲千金，這也正在成就蘇寧的強(qiáng)大攻勢。

2006年1月，在濟(jì)南、青島、煙臺和濰坊四地的蘇寧電器門店里，涌進(jìn)了900名來自蘇寧電器南京總部和其他分公司的信息技術(shù)人員。他們來的目的不是旅游，而是為了保證蘇寧SAP項目的成功試運(yùn)行，“同時算作一次現(xiàn)場培訓(xùn)。”

面對這一耗資巨大的信息系統(tǒng)項目，所有人都不敢懈怠，信息技術(shù)人員“通不過培訓(xùn)不允許上崗”。

變臉

從2005年6月初簽署合作協(xié)議，到2006年4月11日全部上線，蘇寧的SAP項目創(chuàng)造了幾個第一：成為SAP在中國家電連鎖零售行業(yè)的第一個客戶，以及在如此多的門店里項目實(shí)施周期最短的記錄。這對蘇寧信息中心總監(jiān)任峻、副總監(jiān)何丹濤，以及為此專門成立的ERP部門，都是一個意義重大的日子。在2007年1月項目優(yōu)化、實(shí)施基本完成后，“ERP部門目前也正考慮合并。”

在此之前，蘇寧一直采用武漢金力的軟件，從2005年5月決定終止與金力的合作開始，ERP選型的招標(biāo)工作只持續(xù)了一個月時間，“當(dāng)時我們的目標(biāo)很明確，SAP或者甲骨文。”不過，做出這個決定絕非一月之功。

實(shí)際上，早在2004年下半年，為滿足快速擴(kuò)張的需要，蘇寧曾對金力開發(fā)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行過一次全面升級。“蘇寧在2004年初時只有100多家門店，當(dāng)年年底已超過160家。”但升級的結(jié)果并不理想，“越升級越亂，后來幾乎無法繼續(xù)。”何丹濤認(rèn)為金力的系統(tǒng)已經(jīng)難以支撐蘇寧擴(kuò)張的步伐，“由于其軟件本身和開發(fā)都不夠標(biāo)準(zhǔn)，所以造成大量數(shù)據(jù)失真。”

事實(shí)上不只是蘇寧，國美、江蘇五星、大中電器都是金力軟件的客戶。“對于金力給國美實(shí)施ERP項目，董事長張近東幾次批評信息中心。”何丹濤告訴記者。盡管坐擁國內(nèi)家電連鎖業(yè)幾乎所有巨頭客戶，金力軟件總經(jīng)理黃巍對蘇寧的換型只輕描淡寫地解釋了一句：與金力的技術(shù)和產(chǎn)品無關(guān)。“我們與客戶之間有很多保密協(xié)議。”黃巍說。

為消除“隱患”，蘇寧與SAP項目的實(shí)施方IBM的BCS（業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)事業(yè)部）部門簽署了長期保密協(xié)議。“當(dāng)然也有一個五年的戰(zhàn)略合作協(xié)議。”代價是蘇寧每年要付給對方“幾百萬元甚至更多”的費(fèi)用。

包括軟硬件以及實(shí)施費(fèi)用在內(nèi)，蘇寧單單在SAP的ERP項目上已經(jīng)耗資超過1億元。但國際化的軟件并非沒有缺陷，何丹濤告訴記者，在后來的實(shí)施過程中“還是發(fā)現(xiàn)了很多問題”。

“比如在物流和售后服務(wù)方面，系統(tǒng)就不擅長。物流方面后來外掛了好幾個系統(tǒng)進(jìn)行支持。”何丹濤說，“還有很多功能實(shí)現(xiàn)不了。比如2004版本只能管理庫存不能精確到貨位。”而由于家電行業(yè)結(jié)算復(fù)雜的特點(diǎn)，“蘇寧的結(jié)算模塊基本上也是定制出來的。”對項目實(shí)施方而言，因為蘇寧是其在國內(nèi)實(shí)施SAP項目的第一個家電連鎖客戶，“實(shí)施方本身也有一個經(jīng)驗積累的過程。”

大中電器信息管理部經(jīng)理丁磊一直關(guān)注蘇寧ERP系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)展。他認(rèn)為，蘇寧選擇與SAP合作很大程度上“和蘇寧走國際化的戰(zhàn)略規(guī)劃密切相關(guān)”。盡管門店數(shù)量有蘇寧的四分之一左右，但大中電器每年在信息化建設(shè)方面的投入“甚至不到人家的幾十分之一”。這讓丁磊在制定和實(shí)施大中電器的IT規(guī)劃時左右為難。“SAP與蘇寧的合作目前不好斷言是否成功，畢竟系統(tǒng)才用了不到一年。”丁磊說。

擴(kuò)展

作為SAP的ERP平臺的優(yōu)化之一，神州數(shù)碼為蘇寧開發(fā)了新的OA系統(tǒng)，“準(zhǔn)備在2007年3月上線。”此外深圳一家叫做拜特的公司開發(fā)的“企業(yè)內(nèi)部銀行系統(tǒng)”—圍繞資金管理設(shè)計的平臺，也與新ERP系統(tǒng)完成了對接。

而作為對外出口的B2B電子商務(wù)平臺，才是蘇寧信息中心的工作重心。蘇寧的B2B平臺始于2004年5月。招標(biāo)進(jìn)行了3個月后，美國寰通商務(wù)科技公司成為蘇寧的合作伙伴，為其開發(fā)B2B平臺。

“以前大家研究寶潔公司如何與沃爾瑪做生意，現(xiàn)在研究蘇寧如何與索尼、三星做生意。”寰通公司首席執(zhí)行官楊濱認(rèn)為，擴(kuò)張的ERP系統(tǒng)重要性并不比ERP系統(tǒng)本身遜色。楊濱加入寰通之前曾任SAP華南區(qū)和北方區(qū)的總經(jīng)理。

“2007年1月我們與三星的ERP系統(tǒng)完成了對接。”何丹濤說。通過B2B平臺將兩套ERP系統(tǒng)對接后，蘇寧的ERP系統(tǒng)會把審核好的訂單直接發(fā)送到對方的系統(tǒng)中，三星則通過ERP系統(tǒng)直接把發(fā)貨單回傳至蘇寧的系統(tǒng)內(nèi)。“然后我們根據(jù)訂單和發(fā)貨單情況進(jìn)行收貨，再將收貨清單和入庫單直接傳給三星。”何丹濤說，“這時三星就可以對賬了。”

不過，B2B平臺更深入的應(yīng)用是蘇寧與摩托羅拉的合作。CPFR—即合作（Collaborate）、計劃（Plan）、預(yù)估（Forecast）、補(bǔ)貨（Replenish）的簡稱，是一個降低庫存提高供應(yīng)鏈效率的協(xié)同方案。“蘇寧向摩托羅拉開放庫存，根據(jù)上周或上個月的情況對下周或下個月的采購和銷售計劃進(jìn)行預(yù)測，摩托羅拉可根據(jù)庫存情況預(yù)先補(bǔ)貨。”何丹濤告訴記者，VMI （Vendor Managed Inventory，供應(yīng)商管理庫存）也是蘇寧與摩托羅拉正在合作的項目之一，目前正在杭州進(jìn)行試點(diǎn)。“根據(jù)CPFR的預(yù)測結(jié)果，摩托羅拉及時補(bǔ)貨到蘇寧的倉庫，但物權(quán)仍屬于摩托羅拉。只是在有銷售行為發(fā)生的時候做一個物權(quán)轉(zhuǎn)移。”

不只是摩托羅拉，蘇寧與三星的第二期工程也準(zhǔn)備上馬CPFR。不過，與蘇寧實(shí)現(xiàn)這種ERP“直連”的廠商如今只有4家。還有1000多家供應(yīng)商正通過網(wǎng)站平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。“功能與直連相似，只不過采用了不同的展示方式。”供應(yīng)商經(jīng)過蘇寧的授權(quán)，到網(wǎng)站將訂單下載到自己的ERP系統(tǒng)，后將發(fā)貨單放到網(wǎng)站，“蘇寧的ERP系統(tǒng)就能自動接收。”

但這種數(shù)據(jù)交換（向供應(yīng)商開放庫存、銷售和終端客戶的數(shù)據(jù)）并非“免費(fèi)午餐”。和如今許多商場的做法類似，蘇寧在提供數(shù)據(jù)的時候也收取一定的費(fèi)用。而對實(shí)現(xiàn)“直連”的幾家大型供應(yīng)商，何丹濤表示此舉“并非只是技術(shù)問題，更深層的意義在于協(xié)調(diào)蘇寧與大型供應(yīng)商之間的關(guān)系。”

增值

除了上游供應(yīng)商，在擴(kuò)張ERP的另一端—終端消費(fèi)者方面，蘇寧正在搭建一個基于會員管理的平臺。“比如說蘇寧電器會員的積分將來可以跟其他賣場、商場的積分進(jìn)行互換，以及會員資源方面的互換。”

而蘇寧2007年的重頭工作，是建設(shè)一個移動增值服務(wù)平臺。2006年3月，SP運(yùn)營商滾石移動曾與蘇寧開展類似的合作。不過未滿一年，雙方的合作即將結(jié)束。何丹濤沒有解釋其中的原因。“我們已經(jīng)跟中國聯(lián)通和中國移動進(jìn)行了深入交流。”他說，“跟運(yùn)營商直接合作有很多方式，比如雙方的積分進(jìn)行兌換，另外蘇寧本身有很多促銷活動也可以通過這個平臺發(fā)布。”

發(fā)布活動、促銷信息只是蘇寧建設(shè)移動增值服務(wù)平臺建設(shè)的一個目的，更重要的意義在于利用這一平臺實(shí)現(xiàn)“增值”。“如果平臺運(yùn)營得好，我們甚至可以做SP運(yùn)營。”

蘇寧電器總裁孫為民在最近一次面對媒體時稱，2007年蘇寧除了在連鎖店面保持適度增長，“我們還會在數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和自動化物流中心做大量的投入。在企業(yè)信息化管理方面，商業(yè)智能、人力資源以及各職能總部的OA系統(tǒng)都會同步開展。” 談及蘇寧在二三級市場的打算，孫為民表示蘇寧“正在加強(qiáng)物流平臺的后臺建設(shè)”，以支撐二三級市場的開拓。