公關事務最煩惱的事

在信息時代，公關需要告訴它的客戶：接受眾多喧嚷的聲音，更為寬容地去理解這個多元的媒體環境。

在我管理公關事務的時候，我最焦慮的事情是，每天在百度上檢索有關百度的新聞時，總會彈出一些負面甚至不實的報道。當然，任何一個公司都永遠無法避免負面的新聞，但有趣的是，呈現這個新聞的平臺正是百度自身，如果把百度看作一個媒體，除了它之外沒有任何一家媒體會在自己的平臺上放有關自己負面消息長篇累牘的報道。

開始，我覺得有些消息純粹是對百度惡毒的咒罵和攻擊，為什么我們不從技術上加以屏蔽呢?對于這個提議，公司上下除了公關部門以外的所有人都不同意。我后來才明白，從事搜索引擎越久的人就越會懂得，屏蔽是沒有用的，即使是搜索引擎的締造者也無法控制網絡信息的流動。對于信息的控制權力已經非常去中心化了，我們根本無法主宰。

在娛樂圈，我們可以看到，一些歌手在遭受諸多負面新聞時依然大受追捧。唱片銷量不受任何影響。這是因為，在一個多元化的社會，人們對價值觀有著更為寬容的理解。對于一件事情大家會爭辯和質疑，但沒有任何一個人可以主宰對一件事情的詮釋，從而把一件事情或一個人完全抹黑。人們對于“道德”將會有一個底線的認識，但是對于其上的空間將會更加靈活地理解直到包容。另一方面，一個負面新聞出來后，我們甚至會對一個明星多加關注，從而從某些層面還能提升他的價值。對于一個成熟的娛樂圈的職業經理人，他必須更為從容地去看待所謂的好事與壞事，知道這兩者之間是可以互相轉化的。

在未來，很多的公關公司在做客戶服務的時候，要做的不僅是幫助所服務的企業發送稿件，或者爭取撤掉一些負面的稿件；它也需要告訴它的客戶：接受眾多喧嚷的聲音，更為寬容地去理解這個多元的媒體環境。一個成功的公關公司，將不僅能成功地管理媒介，也能成功地管理客戶的公關期望。

我們每個人作為一個個體是一個中心，擁有自己獨立判斷的意志。但是，在現今的時代，我們必須不斷提醒自己，要跳出自己，站在別人的角度，或者是更多人的角度，去思考所面臨的問題。

最近在美國有一個新的網站，叫digg，它是一個什么樣的網站呢？它的創始人非常年輕，他創造出一種全新的新聞編排模式。這個網站的新聞編排不需要雇傭任何編輯與記者，而是用一個平臺，使網民可以在自己看新聞時進行投票，得票數多的新聞就會往上浮，反之則會往下沉。

這種機制使很多用戶都成了編輯，比如說它有1000萬個用戶，可能有100萬個人在做編輯的工作。想想看，有哪一個通訊社，哪個新聞社，哪個電視臺擁有100萬個編輯在生產知識。消費者變成了生產者，如此循環往復之后，這個網站所產生的新聞將是一種全新的格局。

在未來，從業于媒體的編輯記者和互聯網用戶之間，會形成了一種有趣的互相制衡，編輯權力也已經開始“去中心化”，內容的生產者和消費者之間將會有著多個維度的不同關系。沒有人可以以一種標準化的形式統一大家的想法。但是，當我們放棄自己所擁有的某種話語權時，把權力交到更多人手里，讓更多人分享的時候。我們會發現，也許反倒能更輕松地達成自己想要的目標。