技術應用的七年之癢

從新技術的誕生，到對大眾的普及，是不是都有一個六年到七年的延遲呢？

又是坐在顛簸的飛機上面，我喜歡的6A座位，開始寫些東西。這次到北京出差，我第一次從公司票務代理那里拿到了電子客票。這兩張電子客票是和三天前，也就是2006年10月16日中國民航總局的一條新聞分不開的，就是從那一天起，紙質機票將開始退出歷史舞臺，而逐漸由電子客票代替。這雖然距離我第一次使用電子客票已經過去四年了，不過還是讓我感覺到了極大的興奮。從2000年中國南方航空公司推出中國的第一張電子客票，到電子客票在2006年真正普及，一晃六年就過去了。

無獨有偶。我太太上個禮拜去醫院看病，回來后不停地向我描述她去的醫院有多么先進。現在很多醫院都開始用起了磁卡，但是大多還要用紙來記錄病歷，化驗和拿藥。而她去的醫院，卻已經更先進了。拿著醫保卡掛號以后，什么都不用拿，直接到門診室，電子顯示屏上就已經自動排好隊，顯示了姓名和等待時間。等到了自己，按照上面顯示的房間號碼，進入一個單獨的格間，和醫生交談。醫生要她化驗，什么也沒給，她就拿著磁卡，在化驗室的窗口一劃，化驗師就知道要化驗的項目，讓她伸出手來……。之后讓她回到醫生那里（這里沒有化驗單這樣的東西），醫生的電腦里面就已經有了她的化驗結果。

看來沒有人比她對此更感興趣了。倒不是劉姥姥進了大觀園，原因恰恰相反。整整六年前，就是2000年太太還在讀交大計算機系的研究生的時候，她的研究課題就是HIS(History Information System 醫院信息系統)，并且主持為上海某一中心醫院開發了一套這樣的系統。“我們當時腦子里面設想的，就和今天我看到的醫院一模一樣！”她開心地對我說。顯然，她們當時的那套系統雖然是這樣想的，但實際實施出來，因為“具體實施環境限制”就變成現在大家在眾多醫院看到的那樣，老醫生還是用龍飛鳳舞的字跡寫著誰也看不懂的病歷，藥劑師依然找著處方拿藥……，唯獨這些動作前刷磁卡的步驟顯得有些多余。

這倒是一件很有諷刺意味的事情。我太太這位六年前推廣HIS系統的先鋒六年后卻開始驚訝于科技的進步了。其實，進步的不是科技，而是使用科技的人。

六年中能有多少變化呀！以前不會打字的護士開始用起了QQ和MSN；原來不會用鼠標的老大夫現在已經退休；原來的Windows 98配組裝電腦動不動就死機，到現在也用上清一色的品牌機了；而原來習慣了一定要人工排隊的病人經過了各大商業銀行的訓練，也知道拿號排隊了。六年中，醫院信息系統的概念還是那個概念，但是實施的土壤不知不覺地成熟了。

這件事情倒讓我想起了一個值得研究的現象。從新技術的誕生，到對大眾的普及，是不是都有一個六年到七年的延遲呢？

隨便舉些例子。從1999年上海第一張公共交通卡的誕生，到2006年世紀大道站全面啟用無人售票：七年。從1998年GSM網絡誕生，也就是短消息的誕生，到大眾開始廣泛使用短消息的2004年：六年。從搜索引擎作為單獨的公司出現，到成為大眾的互聯網使用習慣，大約也是六年（Google從1998年誕生到2004年上市，百度從1999年誕生，到2005年上市）。六到七年，真的是一個巧合嗎？

對于在2000年開始就推廣電子機票和醫療信息系統的公司和先行者，我們應該有足夠的敬意，他們承擔了用戶教育的工作，雖然六年間可能倒掉了很多公司，賠了很多的錢，做了很多沒有結果的項目，但這些錢和時間沒有白花，他們都固化在建成的基礎設施和改變的用戶習慣里面，變成滋養后來者的養料。

如果從理論上分析，新技術和用戶習慣，總是一個雞生蛋還是蛋生雞的博弈。如果沒有大量的信用卡終端，就沒有大量信用卡用戶；反之亦然。科技就是在不斷的左腳走一小步，右腳再走一小步，然后左腳才能再走一步的小步快跑中不斷走向更廣泛的應用。

從科技的誕生到應用的這六年到七年，不但需要我們努力推動，更要耐心等待。 （作者為客齊集中國區負責人）