從新技術的誕生,到對大眾的普及,是不是都有一個六年到七年的延遲呢?
又是坐在顛簸的飛機上面,我喜歡的6A座位,開始寫些東西。這次到北京出差,我第一次從公司票務代理那里拿到了電子客票。這兩張電子客票是和三天前,也就是2006年10月16日中國民航總局的一條新聞分不開的,就是從那一天起,紙質機票將開始退出歷史舞臺,而逐漸由電子客票代替。這雖然距離我第一次使用電子客票已經過去四年了,不過還是讓我感覺到了極大的興奮。從2000年中國南方航空公司推出中國的第一張電子客票,到電子客票在2006年真正普及,一晃六年就過去了。
無獨有偶。我太太上個禮拜去醫院看病,回來后不停地向我描述她去的醫院有多么先進。現在很多醫院都開始用起了磁卡,但是大多還要用紙來記錄病歷,化驗和拿藥。而她去的醫院,卻已經更先進了。拿著醫保卡掛號以后,什么都不用拿,直接到門診室,電子顯示屏上就已經自動排好隊,顯示了姓名和等待時間。等到了自己,按照上面顯示的房間號碼,進入一個單獨的格間,和醫生交談。醫生要她化驗,什么也沒給,她就拿著磁卡,在化驗室的窗口一劃,化驗師就知道要化驗的項目,讓她伸出手來……。之后讓她回到醫生那里(這里沒有化驗單這樣的東西),醫生的電腦里面就已經有了她的化驗結果。
看來沒有人比她對此更感興趣了。倒不是劉姥姥進了大觀園,原因恰恰相反。整整六年前,就是2000年太太還在讀交大計算機系的研究生的時候,她的研究課題就是HIS(History Information System 醫院信息系統),并且主持為上海某一中心醫院開發了一套這樣的系統。“我們當時腦子里面設想的,就和今天我看到的醫院一模一樣!”她開心地對我說。顯然,她們當時的那套系統雖然是這樣想的,但實際實施出來,因為“具體實施環境限制”就變成現在大家在眾多醫院看到的那樣,老醫生還是用龍飛鳳舞的字跡寫著誰也看不懂的病歷,藥劑師依然找著處方拿藥……,唯獨這些動作前刷磁卡的步驟顯得有些多余。
這倒是一件很有諷刺意味的事情。我太太這位六年前推廣HIS系統的先鋒六年后卻開始驚訝于科技的進步了。其實,進步的不是科技,而是使用科技的人。
六年中能有多少變化呀!以前不會打字的護士開始用起了QQ和MSN;原來不會用鼠標的老大夫現在已經退休;原來的Windows 98配組裝電腦動不動就死機,到現在也用上清一色的品牌機了;而原來習慣了一定要人工排隊的病人經過了各大商業銀行的訓練,也知道拿號排隊了。六年中,醫院信息系統的概念還是那個概念,但是實施的土壤不知不覺地成熟了。
這件事情倒讓我想起了一個值得研究的現象。從新技術的誕生,到對大眾的普及,是不是都有一個六年到七年的延遲呢?
隨便舉些例子。從1999年上海第一張公共交通卡的誕生,到2006年世紀大道站全面啟用無人售票:七年。從1998年GSM網絡誕生,也就是短消息的誕生,到大眾開始廣泛使用短消息的2004年:六年。從搜索引擎作為單獨的公司出現,到成為大眾的互聯網使用習慣,大約也是六年(Google從1998年誕生到2004年上市,百度從1999年誕生,到2005年上市)。六到七年,真的是一個巧合嗎?
對于在2000年開始就推廣電子機票和醫療信息系統的公司和先行者,我們應該有足夠的敬意,他們承擔了用戶教育的工作,雖然六年間可能倒掉了很多公司,賠了很多的錢,做了很多沒有結果的項目,但這些錢和時間沒有白花,他們都固化在建成的基礎設施和改變的用戶習慣里面,變成滋養后來者的養料。
如果從理論上分析,新技術和用戶習慣,總是一個雞生蛋還是蛋生雞的博弈。如果沒有大量的信用卡終端,就沒有大量信用卡用戶;反之亦然。科技就是在不斷的左腳走一小步,右腳再走一小步,然后左腳才能再走一步的小步快跑中不斷走向更廣泛的應用。
從科技的誕生到應用的這六年到七年,不但需要我們努力推動,更要耐心等待。 (作者為客齊集中國區負責人)