以關系活動提升企業競爭優勢

[作者簡介]郭增科(1982－)，男，山西臨猗人，南京大學商學院企業管理系研究生，研究方向為組織文化與跨文化管理；高忠義(1981－)，男，江蘇句容人，南京大學商學院市場營銷系研究生，研究方向為關系營銷、服務營銷；馮云霞(1966－)，女，江蘇南京人，南京大學商學院副教授，研究方向為企業文化、人力資源管理、管理溝通。

[摘要]從對企業競爭優勢的資源觀中可以看到，作為企業競爭優勢來源的資源必須具有價值性、特質性和持久性三個特點。關系現象及關系資源作為中國文化下的一種特殊現象，普遍存在于社會的各個角落，企業也不例外。研究與分析關系活動的管理特質，有助于企業構建持續的競爭優勢。

[關鍵詞]競爭優勢；關系資源；關系活動

[中圖分類號]F270．7

[文獻標識碼]A

[文章編號]1003—3890(2006)12—0076—04

一、企業競爭優勢及其來源

關于企業競爭優勢的概念，不同學派有著不同的觀點。以安德魯斯為代表的匹配學派認為企業競爭優勢即自身條件與所遇到的機會相適應；以波特為代表的行業結構學派則認為競爭優勢是企業為顧客所能創造的價值，并進而提出了低成本、差異化及聚焦等策略來實現這種競爭優勢；而資源基礎學派認為管理層將公司范圍內的技術技能合并為使各項業務可以迅速適應變化的機會能力即企業的競爭優勢。

關于企業競爭優勢的來源學界也有著不同的認識。程樂團(2005)認為企業持續競爭優勢來源于不同的流派，資源觀與創新觀是主要流派的觀點。……