莫忘企業(yè)管理的真正目標(biāo)

《目標(biāo)》這本書獨(dú)一無二之處是，它首開以故事形式闡述管理系統(tǒng)概念的先河，是一本企業(yè)管理的“小說”。它告訴我們?nèi)魏喂芾頉Q定都不應(yīng)違背它的初衷

作為企業(yè)管理專家，高德拉特（Eliyahu M.Goldratt）其實(shí)原本是一位物理學(xué)家，卻離奇地對(duì)診脈企業(yè)管理問題著了迷，他與科克斯（Jeff Cox）合作了《目標(biāo)》（The Goal: A Process of Ongoing Improvement）一書，以一個(gè)科學(xué)家的眼光關(guān)注起企業(yè)的運(yùn)作問題。這本書獨(dú)一無二之處是，它首開以故事形式闡述管理系統(tǒng)概念的先河：它是一本企業(yè)管理的“小說”。

高德拉特把TOC ( Theory of Constrains)制約法的智慧賦予了小說中的物理學(xué)教授鐘納，主人公所遇上的每一個(gè)問題都成為一連串思維的導(dǎo)火線。它暗示，要打破僵局，只有勇敢地挑戰(zhàn)基本假設(shè)。高德拉特在書的序言中寫到：《目標(biāo)》這本書談的是科學(xué)和教育。這種蘇格拉底式的教育方法，使本書在實(shí)用性之外，又增添了一種福爾摩斯探案似的趣味性。

在競爭日趨激烈的今天，盡管很多企業(yè)幾乎每天都在試圖變革：縮減成本，提高員工素質(zhì)，改變公司制度，改善流程管理等等，以期最大限度地挖掘公司潛力。但最終，它們卻沒有對(duì)企業(yè)利潤的提升有明顯的幫助。為什么？

這是書中的主人公最初的困擾。經(jīng)過鐘納教授的點(diǎn)撥，主人公開始認(rèn)真思考企業(yè)經(jīng)營的“目標(biāo)是什么？”這看似簡單的問題，一連串艱難的思維后，主人公逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)絕不是節(jié)約成本，或者提高效率、增加產(chǎn)出。這些只能作為手段和方法，而企業(yè)最終的目標(biāo)是賺錢，達(dá)到整體效益的最大化。這些看似簡單得出的結(jié)論也許會(huì)難擋悠悠眾口：多么容易！但當(dāng)真是件容易的事嗎？事實(shí)上，當(dāng)企業(yè)連續(xù)遭遇紛繁復(fù)雜的干擾時(shí)，大多的管理者往往忘記了企業(yè)真正的目標(biāo)，陷入四處救火的尷尬處境。

當(dāng)然，《目標(biāo)》的意義，決不僅只告訴你要思考“目標(biāo)是什么”這樣的基本問題，而應(yīng)該是：從認(rèn)識(shí)問題到分析問題，再到解決問題的思維方式。而正是這些，建構(gòu)了高德拉特關(guān)于制約法的基本概念和思維方法。

制約法的基本概念認(rèn)為，任何系統(tǒng)至少存在著一個(gè)瓶頸，要提高一個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出，必須要打破這個(gè)瓶頸。任何系統(tǒng)的強(qiáng)度都取決于其瓶頸的強(qiáng)度。我們可以將我們的企業(yè)、組織或機(jī)構(gòu)視為一條鏈，每個(gè)部門都作為鏈條其中的一環(huán)。如果想達(dá)成目標(biāo)，我們必須從最弱的瓶頸一環(huán)下手，才可以快速而顯著地提高總體產(chǎn)出。

TOC是一套思考的方法和持續(xù)改善的程序，跟隨本書主人公的思維進(jìn)程分析，我們會(huì)一起得到解決問題的“五大核心步驟”(Five Focusing Steps)，即：步驟一，找出（Identify）系統(tǒng)的瓶頸。步驟二，決定如何挖盡瓶頸（Exploit）的潛能。步驟三，其它的一切配合上述決定。步驟四，給平靜松綁（Elevate），設(shè)法把第一步中找出的瓶頸轉(zhuǎn)移到別處。步驟五，假如步驟四打破了原有的平靜，就回到步驟一（Repeat），即持續(xù)改善。

這個(gè)五大核心步驟讓人們得以用邏輯和系統(tǒng)的方式回答任何變革中必會(huì)問的三個(gè)問題：第一，要改進(jìn)什么？(What to change？)第二，要改進(jìn)成什么？(To what to change？)第三，如何得以改進(jìn)？(How to cause the change？)這三個(gè)問題可以應(yīng)用到包括生產(chǎn)、分銷、項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略制定、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各個(gè)領(lǐng)域。

《目標(biāo)》提倡簡單而有效的常識(shí)管理，它指出，人們可以用少數(shù)幾種假設(shè)來解釋極其廣泛的產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象；常識(shí)其實(shí)并不真的那么平常，參透簡單常識(shí)，需要不迷信現(xiàn)有的慣常的理論和做法，然后用一連串慎密的邏輯分析才能推演出正確的結(jié)論。因此，雖然是以制造業(yè)為故事的背景依托，但實(shí)際上探討的核心是關(guān)于方法論的問題，書中總結(jié)的理論可堪稱一種扎實(shí)的邏輯思維方法，蘊(yùn)涵其中的制約法對(duì)企業(yè)管理具有普遍的適應(yīng)性。