戴爾怎么了？

文/Voodoo公司CEO Rahul Sood編譯/王丹青

關于戴爾我有很多問題，特別是在他們最近遇到困境之后。但一直以來我都沒有寫過這方面的東西，因為這個話題很棘手。對于戴爾如何從華爾街寵兒變成眾人取笑的對象，答案不一而足，電池事件恐怕是其中一個重要因素。

2005年11月11日那天我收到了一封自稱為Michael Dell的人的電子郵件。當時我正坐在家中的轉椅上，以為是個騙人的把戲，便不假思索地回了一句：“如果您是兜售產品，請回吧；如果不是，那請問您有什么事情？”

大約10秒鐘之后我就收到了回復，他要求馬上和我通電話討論事情，我意識到他正是戴爾的創始人Michael Dell。我們只談了大約15分鐘，因為我有事要出去。在路上，我一直在思考Michael Dell在給我打電話的時候到底在想些什么。他是我們這個行業中最受尊敬的人之一，因此那個時候我有點不知所措。我感覺他正在進行一次垂釣之旅—他試圖理解整個游戲市場的規模以及它對整個產業的重要性。

幾小時之后我回到家，又與他通了個電話。這次我們談了一個多小時。正如我想的那樣，他是在釣產業信息。他問我Voodoo的競爭者有哪些，然后問了一些關于他們的信息。我則告訴他自己對戴爾的看法，好的壞的都說了，還說我相信蘋果公司當年將會取得快速發展。Michael Dell的回答讓人難忘，他說蘋果在前一年花在技術創新上的開支和戴爾是一樣的，但因為戴爾規模更大，它比蘋果的嬴利面更廣。我告訴他只要喬布斯繼續待在蘋果，該公司就會給我們的市場帶來巨大威脅。

那之后的幾個星期內我和Michael Dell來來回回通了很多封郵件。在郵件往來中我開始對這個人產生了敬意，雖然我們那時還從未謀面。后來我們于當年的12月份見了面，因為當時我想擴大Voodoo的產品戰略，看看它和戴爾是否搭調。

不管你信不信，在寫“Dellienware”這篇博客（作者寫于今年3月，率先披露了戴爾欲并購美國高端PC廠商Alienware一事，在業內掀起波瀾—編者注）時，其實我還不能完全肯定戴爾是否會真的買下Alienware。而在這篇博客發表以后我立即被來自四面八方的Alienware迷憤怒的郵件所淹沒，并一度懷疑自己的猜測是否正確。之后的某天，我接到了一個不知名的電話，問：“你怎么會知道這件事？”這才證實了我之前的一些想法，使我終于可以安心睡覺了。

回到本文的主題，其實我認為戴爾在很早以前就偏離自身軌道了。我記得Kevin Rollins（戴爾現任總裁兼CEO—編者注）曾經說過蘋果的iPod是一種“時尚”。我們知道，作為世界上一家PC巨頭公司的CEO，他如果讀不懂iPod背后的戰略，那他的公司就有麻煩了。我當時無法相信戴爾的CEO竟然會看不見iPod即將引發的革命。

我向Michael說起戴爾將失去優勢，眾所周知的戴爾直銷模式正沿著錯誤的道路前進。我告訴他企業博客非常重要，他們不應該忽視那些對戴爾的客服提出意見及建議的人。另外我還認為，他們為贏得市場份額而進行的降價行動幅度過大，而那將可能給其供應商帶來損害。為爭取市場份額而進行降價最終是不會成功的，因為你早晚會觸碰底線。當在Costco（戴爾的結盟渠道商）和沃爾瑪賣場里看見戴爾產品時，我知道他們已經喪失了自我。

我不知道為什么這一切會發生—自從Kevin Rollins接管以來，戴爾的股價逐漸走低。也許不應該把整件事怪罪在一個人身上……有些人可能認為這里有市場形勢的原因，但那無法解釋為什么惠普發展得那么好。

我可以確信的一件事是只要Michael Dell對戴爾的興趣猶在，戴爾將很可能東山再起。其實我可以斗膽猜測，如果Michael Dell做回CEO，戴爾的股價將大幅上升，畢竟沒有任何人比他更了解戴爾。

（文章略有刪節，博客言論僅代表個人觀點）