經營者應樹立的商業理念

商業理念是經營者的方向、頭腦，它指的是企業經營的目的、宗旨是什么：是追逐近期利益還是確保持續發展；是做銷量還是做品牌；是僅僅為了獲得效益還是在獲得效益的同時也承擔社會責任；以低生產成本高營銷投入為模式，還是以顧客需求為基準、以贏得顧客價值為目標，經營者對這些問題經過認真的思考，用簡單的語言表達出來，并成為自己的行動準則，這就是理念。它決定著企業的營銷方式，決定著企業能否持續發展。實踐證明，只有樹立了先進的經營理念才會創造出先進的營銷模式。我們以世界上許許多多成功的大企業為例，他們之所以成功，首先在于他們的商業理念是發自內心地站在顧客的立場上，為顧客提供最好的產品和服務。中國企業在改革開放的20多年中在逐步成長和發展，尤其是在邁向國際化的進程中，必須首先解決商業理念問題，只有首先樹立正確的商業理念，企業才能正常發展，只有首先解決好了商業理念問題，才能在全球化的競爭格局中經受住風險和取得成功。那么正確的商業理念是什么呢？根據現代市場學的觀點，先進的商業理念應該是：通過為顧客提供更多更好更優質的產品和服務來實現企業的經濟效益，而不是像短缺經濟時代、計劃經濟時代、產品經濟時代那樣，企業只管生產產品，只管提供產品，而不管這種產品是否能為顧客所喜愛、所接受、所滿意。具體說來，有這樣一些商業理念，作為經營者在創業和守業中必須堅持。

一、合法經營

合法經營是每一位經營者必須遵守的原則。市場經濟是法治經濟，它不僅意味社會經濟活動中的一切主體的權利、義務和行為通過法律的形式給予規范，而且更意味著通過法治來形成和維持有序化、制度化的經濟秩序，用法律作保障來規范市場，確保市場經濟健康發展。一個有序的市場既有利于廣大消費者，也維護了經營者自己的利益。因此經營者的經濟活動必須是合法的，必須在法律的規定范圍內開展經濟活動。當前，我國市場經濟秩序混亂的問題已經成為社會普遍關注的焦點。社會信用低下、假冒偽劣盛行、偷稅漏稅嚴重、走私販私猖獗、操縱市場惡性競爭的行為層出不窮，這些問題已經嚴重地攪亂了市場經濟秩序。因此，盡快建立健全社會主義市場經濟法律制度，實行市場經濟法治化，具有非常強的緊迫性和必要性。目前在我國經濟領域中規范市場的法律和法規主要有：工商企業登記管理條例、環境保護法、反不正當競爭法、反壟斷法、商標法、專利法、民法、合同法、產品質量法、勞動法、稅法等等。經營者必須認真學習、了解、遵守這些法律法規，以期保證社會有一個正常、自由的競爭環境，實現社會經濟的良性循環和繁榮局面。

二、以質取勝

企業的競爭主要是產品質量的競爭，質量高的企業在國際競爭中贏得發展，質量差的企業將被淘汰出局。質量的競爭歸根到底是科技的領先和信息的擁有，誰擁有最新的技術，誰就能生產出質量更好的產品，誰能領先獲得市場信息誰就能及早地占有市場。因此，企業必須堅持質量第一的經營理念，堅持按照國際和國家標準全面推行質量管理的理念，這是企業必須堅持的原則和準則，也是企業取得經營成功的重要保證。堅持以質取勝，主要應做到這樣幾點：一是以快取勝?，F代社會在經濟一體化的市場競爭中，市場信息量大，市場變化極快，且競爭過程中業務趨同現象非常嚴重，如果企業不能在“速度”上占有優勢，那么企業就很難獲得先發制人的效益。二是以質取勝。企業的產品與消費者生活緊密相關，企業產品的質量好壞直接影響消費者的購買欲望和消費行為，因此，企業必須始終堅持迅速、準確、安全、方便的質量方針，以質量求生存，求發展。三是以特取勝。由于消費者需求具有差異性，消費行為具有多樣性，企業就應根據市場細分原理，按照一定規則進行消費分層和特色營銷，實行個性化服務、專業化服務、多樣化服務，以取得更好的經營效果。質量是企業的生命，企業只有堅持質量第一的經營理念，才能在市場中取得一席之地。

三、誠信為本

在市場經濟條件下，市場競爭隨市場經濟的發展日趨激烈。對于每一個參與市場競爭的經營者來說，經濟效益是其追求的直接目標，但是經營者要想成功，首先要贏得顧客。顧客是企業財源滾滾的發祥地，顧客是企業勞動成果的見證人和承認者、顧客是企業經濟效益的實現者，是企業生存的基礎，沒有顧客，就沒有企業的一切。所以，經營者應該感謝顧客，感謝顧客承認了經營者的勞動，讓經營者變為了有用之人，從而證明他們是社會財富的創造者。企業的經營理念是以誠信為本。“誠”為先，即熱誠待客，竭誠服務，誠實地與顧客交易?！靶拧本褪切湃巍⑿庞?。只有以誠為先，才能建立信用、信譽，從而贏得顧客的信任。所以“信”是企業的目標和目的。目前在我國經濟領域中，也存在著較大的誠信危機和商業倫理道德的貧乏。如對知識產權的不尊重和侵權；對顧客價值和權益的漠視；欺騙性和誤導性廣告宣傳和市場推廣；假冒偽劣產品的盛行；以及交易中的違約、承諾不兌現和欺詐行為等等，這些非誠信現象都對我國市場經濟的運行及企業的健康成長與發展產生重大阻礙，嚴重地擾亂了市場經濟秩序，極大地損害了企業形象乃至國家形象?？梢姡\信是企業商業理念的核心，在市場經濟中，只有誠信的企業才能獲得最終的生存和發展，尤其是WTO所帶來的世貿標準，更對中國企業是一個嚴峻考驗，在世界經濟一體化的大潮中只有順應潮流，遵循世貿規則，才能真正有企業自己的一片天地。

四、服務是宗旨

企業的活動是為了生存和發展，企業的存在是以贏利為目的，沒有贏利，企業就沒有存在的必要，而在激烈競爭的市場中，企業要實現贏利，就必須使自己的產品符合顧客的需求，讓顧客滿意，只有雙方滿意、共同受益的買賣，企業的贏利才能實現，企業也才能長久持續。所以企業提供給市場的、提供給顧客的不能僅僅是物質產品，而更重要的是在提供給顧客優質產品的同時，要能提供給顧客一種延伸服務，這種延伸服務包括站在顧客的立場上理解顧客、尊敬顧客、為顧客解憂、為顧客服務、以顧客為中心、以顧客為友善等等?？梢姡瑸轭櫩头占仁且婚T藝術，也是一種手段，更是企業生存發展的策略。只有誠心誠意把顧客奉為上帝，為顧客竭誠服務，企業才能有生存和發展的空間。因此，企業必須從現代市場學強調為顧客創造價值才是企業存在的意義的角度來調整自己的商業理念和決定自己的商業行為。

五、用戶至上

“用戶至上”的經營理念強調的是永遠把用戶放在第一位，用戶處于高于、重于一切的位置。堅持了它，就等于堅持了經營的正確方向；堅持了它，就等于取得了成功的一半?！坝脩糁辽稀彼鼜娬{一切經營活動的核心必須始終圍繞著用戶，即使世界上最優秀的技術，也只有為用戶服務才有意義，也就是說在進行所有經營活動時，企業必須從用戶的利益出發，想用戶所想，站在用戶的立場上去作決策，從而提供用戶真正滿意的產品和服務。同時，發掘用戶潛在需求，不斷開發新產品。從而實現企業發展的經營理念。而“用心服務”就是“用戶至上”的實踐標準，“用戶滿意”就是“用戶至上”的工作標準。用戶是企業存在的理由，是企業最大的無形資產。如果企業失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業生命的停止。因此，企業在堅持其它經營理念的同時，必須堅持“用戶至上”的經營理念。

合法經營是首要，以質取勝是關鍵，誠信服務是準則，用戶至上是根本，服務用戶是宗旨，這些經營理念是企業取得經營成功的法寶，企業必須一以貫之的堅持它、實踐它、維護它、完善它。

（作者單位：中共四川省達州市委黨校）