運用公共關(guān)系相關(guān)原理處理企業(yè)員工關(guān)系芻議

摘要：良好的員工關(guān)系對企業(yè)“內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展”具有十分重要的意義，文章試圖從內(nèi)部公共關(guān)系的角度來探討如何有效地處理企業(yè)員工關(guān)系。

關(guān)鍵詞：內(nèi)部公關(guān)；員工關(guān)系

對企業(yè)員工公眾的公共關(guān)系工作——員工公共關(guān)系工作是一個內(nèi)涵豐富的永恒話題，它是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系最重要的一部分。本文擬就運用公共關(guān)系的內(nèi)部公共關(guān)系原理處理企業(yè)員工關(guān)系的處理途徑進(jìn)行一定的探討，以期達(dá)到拋磚引玉的效果。

一、 公共關(guān)系及內(nèi)部公共關(guān)系

由于公共關(guān)系的實踐性，長期以來，人們對公共關(guān)系的理解和定義有著不同的角度。由美國公共關(guān)系權(quán)威周刊《公共關(guān)系新周刊》的創(chuàng)始人Griswold給出的公共關(guān)系定義是被引用得最多的定義之一，他認(rèn)為：公共關(guān)系是一種管理職能，用以評價公眾態(tài)度，從公眾興趣的角度出發(fā)來決定企業(yè)政策和程序，計劃并實施行動方案以獲得公眾的理解和認(rèn)可。”美國著名公共關(guān)系學(xué)者斯科特·卡特里普對公共關(guān)系的定義是：公共關(guān)系是這樣一種管理力度，它建立并維護(hù)一個組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關(guān)系。在借鑒各類名家基礎(chǔ)上，可以認(rèn)為：公共關(guān)系是一項專門的管理職能活動，通過對公共關(guān)系和與之密切相關(guān)的組織傳播活動進(jìn)行管理，實現(xiàn)組織與公眾之間的相互信任關(guān)系，獲得良好的企業(yè)形象，以促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。從結(jié)構(gòu)看，企業(yè)的公共關(guān)系可以分為：外部公共關(guān)系和內(nèi)部公共關(guān)系。……