組織支持感及其改善途徑

摘要：組織支持感概念的提出和研究的興起，有其特定的社會背景。文章首先簡要介紹了組織支持感的內涵、心理機制及作用，然后著重探討了改善員工組織支持感的方法和途徑。

關鍵詞：組織支持；組織支持感；心理機制；作用；改善途徑

隨著經濟全球化進程的加快和企業外部競爭的日趨白熱化，如何有效地保持員工—組織關系和吸引、留住優秀人才就成為企業管理者和組織行為學家所面臨的一個極具現實意義的問題。但以往學術界對員工—組織關系的研究有單極化傾向，亦即僅僅關注員工對組織或主管的一種由下而上的承諾，而相對忽視了組織對員工的承諾問題。鑒于此，社會心理學家Eisenberger等人（1986）基于社會心理學關于人際關系的社會交換理論，提出了組織支持感（Perceived Organizational Support）的概念，強調組織對員工的支持和忠誠是否可以讓員工感受的到（即一種由上而下的承諾），以彌補這方面的不足。這一概念一經提出，即引起了學者們的廣泛關注。如今有關組織支持感的相關問題已逐漸成為組織行為學與人力資源管理領域中新的研究熱點。

一、 組織支持感的內涵

Eisenberger認為所謂組織支持感，是指員工對組織如何看待他們的貢獻并關心他們的利益的一種總體知覺和信念。簡言之，就是員工所感受到的來自組織方面的支持。這一概念有兩個核心要素：一是員工對組織是否重視其貢獻的感受；二是員工對組織是否關注其福利的感受。當員工對組織方面的支持產生積極的認知體驗時，他們對組織本身也會產生比較正向的看法和信念。……