管理文摘

怎樣管理兩家世界500強(qiáng)企業(yè)

雷諾和尼桑公司首席執(zhí)行官卡洛斯#8226;戈恩在介紹自己的工作時(shí)說(shuō)，我每個(gè)月都要從巴黎飛到東京，并在那兒呆上一到兩周。這段時(shí)間內(nèi)，我總是不停地參加各種會(huì)議，因此，我只負(fù)責(zé)做出決定，具體的項(xiàng)目實(shí)施，都交給其他人去執(zhí)行。

在法國(guó)、日本和美國(guó)，我各有一位助手，他們分別精通兩種語(yǔ)言，負(fù)責(zé)篩選所有的郵件和文檔。他們清楚地知道哪些是我感興趣的話(huà)題，哪些應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)給其他的董事會(huì)成員。這樣的分工合作讓我們工作起來(lái)更有效率。同樣，對(duì)于只有一個(gè)主題的非日常例會(huì)，我也有十分嚴(yán)格的要求：時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)半小時(shí)，一半的時(shí)間用于陳述，一半用于討論。

清晨，是最佳的思考時(shí)間，我總是要求8點(diǎn)之前不舉行任何會(huì)議。我一般6點(diǎn)起床，當(dāng)需要更多思考時(shí)間的時(shí)候，我會(huì)起得更早一些。但是，必須保證6小時(shí)的睡眠時(shí)間。

當(dāng)然，同時(shí)干兩份工作也是有風(fēng)險(xiǎn)的。你可能會(huì)丟失一些細(xì)節(jié)，不得不犧牲一些東西。以前在日本尼桑公司的時(shí)候，我每個(gè)月都會(huì)走訪(fǎng)一位經(jīng)銷(xiāo)商，每?jī)扇齻€(gè)月去參觀(guān)一家工廠(chǎng)。但現(xiàn)在，每6個(gè)月我只能會(huì)見(jiàn)一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，一年才去一家工廠(chǎng)。

同時(shí)，和問(wèn)題保持一定的距離也是非常重要的，我不會(huì)把工作帶回家。周末，我喜歡和家人待在一起，陪我的四個(gè)孩子玩耍。這樣，當(dāng)我星期一上班的時(shí)候，就能夠更深入地看問(wèn)題，或許就會(huì)有一些好點(diǎn)子。

馨 渝 摘自《商界》

美國(guó)企業(yè)如今流行師帶徒

美國(guó)某研究機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)：使用自己的執(zhí)行官作為未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)項(xiàng)目的授課老師的公司，比例不斷上升，特別是去年，有95%的公司表示：“領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)學(xué)習(xí)法”的培訓(xùn)方式在公司培訓(xùn)中的重要性在增加。

調(diào)查還顯示：在企業(yè)管理人員培訓(xùn)中，最受歡迎的培訓(xùn)方法就是“領(lǐng)導(dǎo)者指導(dǎo)學(xué)習(xí)法”，第二和第三位的是“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”和“管理者訓(xùn)練法”，總之，都與教授們無(wú)關(guān)。

為什么教授不再“吃香”？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授課有哪些優(yōu)勢(shì)呢？這其中可能有很多原因，但最基本的促因應(yīng)該是對(duì)公司主管領(lǐng)導(dǎo)力的要求發(fā)生了本質(zhì)變化。

越來(lái)越多的公司發(fā)現(xiàn)，這些培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該從更為戰(zhàn)略的角度去考慮其意義和作用。現(xiàn)在，企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目都會(huì)有一個(gè)更為具體的培訓(xùn)目的，這主要是由顧客的需求、公司所面臨的具體問(wèn)題或者商業(yè)機(jī)會(huì)來(lái)決定的。所以，公司自己的主管們自然要比公司外部的學(xué)者、教授講得更有意義。

比如：企業(yè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理者的角色、職責(zé)和期望是什么？這是每個(gè)企業(yè)培訓(xùn)都會(huì)涉及的根本問(wèn)題，但是由于每個(gè)公司都有自己具體而特定的愿景、任務(wù)、價(jià)值、戰(zhàn)略和文化等等，因此答案應(yīng)該是不盡相同的。顯然，這是教授們很難做到的。

秋 千 摘自《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》

給老總配個(gè)私人管理教練

過(guò)去，所謂管理教育，就是由管理大師們輪流在座無(wú)虛席的禮堂中傳道授業(yè)。而如今，隨著管理教育的發(fā)展，情況已經(jīng)有所不同了。

最近，私人管理教練已經(jīng)成為高管培訓(xùn)課程的一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。過(guò)去，公司在為領(lǐng)導(dǎo)者尋找生活教練以培養(yǎng)其管理技能時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)很不情愿，公司也會(huì)為此感到尷尬。而今，很多領(lǐng)導(dǎo)者在提起自己有一名能幫忙出主意的良師時(shí)，都感到非常自豪，甚至還有幾分得意。

全球非營(yíng)利性教育機(jī)構(gòu)——?jiǎng)?chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心的教練與反饋服務(wù)部全球主管道格#8226;利德?tīng)栒J(rèn)為：管理教練必須具有團(tuán)隊(duì)思考能力、善于交往、客觀(guān)看待問(wèn)題、不攬功等特點(diǎn)。當(dāng)然，擁有管理、領(lǐng)導(dǎo)或組織經(jīng)驗(yàn)也非常重要。

歐洲指導(dǎo)與培訓(xùn)委員會(huì)的主管戴維#8226;克拉特巴克評(píng)價(jià)說(shuō)：一旦管理教練課程奏效，效果將非常顯著。但同時(shí)他又警告說(shuō)：如果管理教練效果很差，那么將可能帶來(lái)巨大的危害。

盡管利德?tīng)栂壬枪芾斫叹氄n程的積極倡導(dǎo)者，然而他也認(rèn)為：管理教練與其他工具(如能力拓展等)結(jié)合起來(lái)使用，才能發(fā)揮最大功效。

不管企業(yè)如何看待這一問(wèn)題，個(gè)性化工具已經(jīng)成為解決管理問(wèn)題的捷徑。不久的將來(lái)，管理教練課必將出現(xiàn)在高管培訓(xùn)課程的日程上。

緣 心 摘自《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》

愛(ài)戴不是領(lǐng)導(dǎo)者的追求

領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)不應(yīng)該受人愛(ài)戴？無(wú)所謂的，因?yàn)樗皇亲罱K目的。有關(guān)情商的一個(gè)重大誤區(qū)就是領(lǐng)導(dǎo)者必須受人愛(ài)戴，因而領(lǐng)導(dǎo)者就必須善待他人。這些領(lǐng)導(dǎo)知道該在何時(shí)因?yàn)楹畏N原因?qū)稳藝?yán)厲，這一狀態(tài)該持續(xù)多久，應(yīng)該嚴(yán)厲到什么程度。“情商”不是“做好人”，而是做一個(gè)有功效的人，包括追求功效而待人嚴(yán)厲。

本田公司的創(chuàng)始人本田宗一郎就是這樣一位領(lǐng)導(dǎo)。他常常大發(fā)雷霆，員工們可能都對(duì)他畏懼三分，然而又因?yàn)樗业墨I(xiàn)身精神而深受鼓舞。本田宗一郎說(shuō)：“成功是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)失敗和反思取得的，成功只代表付出努力的1%，另外99%的努力是為失敗而付出的。”

力爭(zhēng)成功的領(lǐng)導(dǎo)者有著很高的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)促使他們本人和他們所領(lǐng)導(dǎo)的人們不斷精益求精，力求完美。從這一角度看，本田宗一郎的成功標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是很高的。關(guān)于本田公司的一本書(shū)中這樣寫(xiě)道：“本田宗一郎是個(gè)很復(fù)雜的人，既有非常明顯的弱點(diǎn)，又有魄力十足、意志堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。他能夠?qū)⑺苏賳局磷约瑚庀拢寗e人為他沖鋒陷陣，奮不顧身。”

成 渝 摘自《世界經(jīng)理人》

比爾#8226;蓋茨的數(shù)字化工作

微軟總裁比爾#8226;蓋茨介紹自己的工作時(shí)說(shuō)，我的辦公桌上，三臺(tái)顯示器一字排開(kāi)：左邊的屏幕顯示我的電子郵件列表，中間的屏幕上通常是我正在閱讀或回復(fù)的電子郵件，右邊的屏幕則用于瀏覽網(wǎng)頁(yè)。這樣，在工作的時(shí)候，我就能夠隨時(shí)察看是否有新郵件。收到新的郵件后，我還可以一邊閱讀，一邊打開(kāi)電子郵件中的鏈接，瀏覽相關(guān)網(wǎng)頁(yè)。

15年來(lái)，電子郵件是我最主要的工作方式，只用兩個(gè)電子郵箱（分別是工作的和私人的），我就能應(yīng)付一切。每天我都要收到大約100封電子郵件，我使用Exchange產(chǎn)品的白名單和黑名單功能，來(lái)管理我的郵件。我的白名單上是微軟內(nèi)部人員以及我經(jīng)常聯(lián)系的人，而在黑名單上的，則是那些經(jīng)常給我發(fā)送垃圾郵件的人。同時(shí)，助理也會(huì)向我提供一份其他電子郵件列表，這樣，我可以隨時(shí)了解到人們對(duì)于微軟的評(píng)價(jià)以及他們的需求。

對(duì)于每一份電子郵件，我的郵箱會(huì)按照內(nèi)容和重要性的差異將它們一一分類(lèi)、標(biāo)記。這樣，我一到辦公室，就可以將主要精力放在作了標(biāo)記的重要電子郵件上。

出外參加會(huì)議時(shí)，我都會(huì)隨身攜帶一臺(tái)筆記本電腦，它與我辦公室的電腦完全同步，因此我可以隨時(shí)獲得需要的所有文件。此外，我的筆記本電腦上還安裝了一個(gè)名為“OneNote”的便箋記錄和管理軟件，所以我所有的便箋也都采用了數(shù)字格式。

緣 心 摘自《商界》

別跟著趕時(shí)髦的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)跑

全面質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)流程重組等諸如此類(lèi)的眾多管理思潮曾給企業(yè)界帶來(lái)了強(qiáng)烈震撼，但為什么它們又迅速消失了呢？美國(guó)一份研究報(bào)告表示：管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)此負(fù)一部分責(zé)任。這是因?yàn)橼s時(shí)髦的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)經(jīng)常在某一理論走紅時(shí)匆匆推出此項(xiàng)服務(wù)，而不管他們是否具備這個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)長(zhǎng)。

每當(dāng)一種管理理論盛行、需求最高，經(jīng)理人也最需要幫助時(shí)，這些不太勝任的趕時(shí)髦者就會(huì)大量涌現(xiàn)。眾多水平不高的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)使企業(yè)難以實(shí)施管理策略，給他們帶來(lái)了無(wú)盡的煩惱。

例如：全面質(zhì)量管理顧問(wèn)服務(wù)，即鼓勵(lì)在整個(gè)公司實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃。這個(gè)理念在20世紀(jì)90年代初時(shí)異軍突起，原因之一是豐田汽車(chē)公司等重視質(zhì)量的日本制造商取得了成功。在1992年，當(dāng)人們對(duì)此興趣高漲時(shí)，在被調(diào)查的178家提供全面質(zhì)量管理服務(wù)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)中，僅有12%的機(jī)構(gòu)具有豐富的質(zhì)量控制知識(shí)。而有的咨詢(xún)公司搞“一刀切”，利用全面質(zhì)量管理解決企業(yè)面臨的各種問(wèn)題。

具有諷刺意味的是，隨著公眾對(duì)全面質(zhì)量管理的關(guān)注程度在上世紀(jì)90年代中期逐步消退，越來(lái)越多的專(zhuān)家加入了這一領(lǐng)域。結(jié)果是，后期的全面質(zhì)量管理計(jì)劃可能會(huì)取得更好的效果。

所以，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人評(píng)價(jià)最新管理思潮時(shí)，不要貿(mào)然行事，當(dāng)一種管理理念風(fēng)頭最勁時(shí)，先做個(gè)深呼吸。

成 渝 摘自《華爾街日?qǐng)?bào)》

僅僅靠品牌是不夠的

知名企業(yè)就能坐等人才上門(mén)嗎？要想在全球的搶奪人才大戰(zhàn)中獲勝，光靠品牌影響力還是不夠的。

麥當(dāng)勞全球人力資源執(zhí)行副總裁Rich就是這樣做的。Rich在兩年前上任，親自在一家麥當(dāng)勞工作兩個(gè)星期，之后又與50位高級(jí)主管和120位人力資源員工進(jìn)行談話(huà)，目的是了解在麥當(dāng)勞成功，需要具備什么條件。他發(fā)現(xiàn)：麥當(dāng)勞最高層的50名主管當(dāng)中有40%的人是從第一線(xiàn)工作做起的。因此，Rich決定在招聘人才時(shí)強(qiáng)調(diào)這一信息。

去年9月，麥當(dāng)勞推出了“我的第一份工作”系列電視廣告，請(qǐng)第一份工作是在麥當(dāng)勞的名人現(xiàn)身說(shuō)法，談?wù)勊麄冊(cè)邴湲?dāng)勞學(xué)到的技能，以及這些技能是如何使他們終生受益的。同時(shí)，在招聘人才的時(shí)候，也主打在麥當(dāng)勞工作能夠獲得多種技能的訊息。

同樣的，美國(guó)運(yùn)通公司從2002年開(kāi)始，也為吸引人才大做文章。他們從全球的所有員工中抽樣進(jìn)行座談，找出員工最重視公司企業(yè)文化的哪一部分，并從中整理出八大要點(diǎn)。之后，要求公司負(fù)責(zé)招聘的500名員工在跟任何求職者接觸時(shí)，都必須提到這八點(diǎn)，以此為公司加分。

金 靈 摘自《EMBA》

頭腦風(fēng)暴會(huì)的八項(xiàng)原則

原則一：生產(chǎn)而不是評(píng)估

頭腦風(fēng)暴不是評(píng)估——而是生產(chǎn)主意。每個(gè)人都應(yīng)該知道你打算做什么？要讓大家做什么？同時(shí)，主意沒(méi)有對(duì)和錯(cuò)，沒(méi)有好和壞。每個(gè)人的每一個(gè)想法，都應(yīng)該不帶評(píng)論的記下來(lái)。

原則二：真實(shí)的人生產(chǎn)主意

進(jìn)行頭腦風(fēng)暴要做的第一件事是要消除房間里每個(gè)人的“職業(yè)身份”——每個(gè)人的頭腦都是平等的。

原則三：計(jì)劃你的進(jìn)攻

每一次頭腦風(fēng)暴都應(yīng)不同，因?yàn)槊恳淮谓鉀Q一個(gè)不同的問(wèn)題，會(huì)根據(jù)情況調(diào)整你的方法。

原則四：頭腦風(fēng)暴不需智力

不管你用什么方法，一定要把參加者帶到他們對(duì)事物的感受點(diǎn)，而不僅是靠智力去理解概念。使用擬人、類(lèi)比和其他定性研究技術(shù)使參加者運(yùn)用大腦的想像力而不是分析力。記住，像做游戲一樣使用這些方法而不是嚴(yán)肅的心理分析測(cè)試。

原則五：頭腦風(fēng)暴需要集中思考的瞬間爆發(fā)

讓參加者為目標(biāo)做好了準(zhǔn)備后，需要讓他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來(lái)。讓他們把最初的想法放到一邊，一次又一次地重來(lái)。保持精力旺盛并鼓勵(lì)參加者不斷思考、不斷找樂(lè)，頭腦風(fēng)暴應(yīng)該快、狂、有趣。

原則六：在足夠小的小組中工作

一次要利用四五個(gè)人以上的頭腦是很難的。因此把參加者分成三至四人的小組，給每個(gè)小組一張表格記下他們所有的想法。

原則七：盡早讓領(lǐng)導(dǎo)參與

在可能的情況下，領(lǐng)導(dǎo)的反饋和支持能幫助培育出最好的主意。頭腦風(fēng)暴能打破所有權(quán)的障礙，并且讓人有成就感。

原則八：讓門(mén)向幾個(gè)選擇打開(kāi)

鼓勵(lì)參與者選出五六個(gè)主意，這會(huì)鼓勵(lì)產(chǎn)出更多的好主意。同時(shí)要再次檢查整理這些想法，經(jīng)常會(huì)有更有價(jià)值的東西產(chǎn)生。

九 州 摘自《牛津管理評(píng)論》

職業(yè)經(jīng)理人立足家族企業(yè)七要點(diǎn)

職業(yè)經(jīng)理人如何能在家族企業(yè)里立足，以下七點(diǎn)不可不注意：

一、要立足企業(yè)現(xiàn)實(shí)，循序漸進(jìn)。職業(yè)經(jīng)理人初加盟，更要盡快熟悉企業(yè)固有的運(yùn)作規(guī)律，除非極有把握，最好先從改良入手，漸進(jìn)式改革。

二、先與老經(jīng)銷(xiāo)商多溝通。老板非常注重與其一起創(chuàng)業(yè)的一批老經(jīng)銷(xiāo)商，甚至以他們的認(rèn)可來(lái)決定職業(yè)經(jīng)理人的前途命運(yùn)。因此，制定銷(xiāo)售政策、出臺(tái)促銷(xiāo)舉措，先要與老經(jīng)銷(xiāo)商多溝通，先得到他們的理解、支持和擁護(hù)。同時(shí)要慢慢培植新客戶(hù)，慢慢形成“新勢(shì)力”，促成老經(jīng)銷(xiāo)商向新的營(yíng)銷(xiāo)思路轉(zhuǎn)變。

三、調(diào)兵遣將、引進(jìn)人才要注意尺度。老板對(duì)老員工是有感情的，能用盡量用，慢慢培養(yǎng)；引進(jìn)新員工，特別是以前的老部下，不要過(guò)急，更不要過(guò)多。不少老板更看重能與企業(yè)長(zhǎng)相廝守的老員工。

四、不要輕易打價(jià)格戰(zhàn)。不要過(guò)于倚重市場(chǎng)投入激發(fā)銷(xiāo)量，要扎扎實(shí)實(shí)地建網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)充有效終端，做好售后服務(wù)。

五、不要急于引進(jìn)、實(shí)施先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、運(yùn)作模式。初期最好先適應(yīng)，慢慢改良，逐步適應(yīng)，特別是與家族企業(yè)磨合到一定階段后再適時(shí)大刀闊斧以求“裂變”。

六、要做好計(jì)劃性、數(shù)據(jù)分析，引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。切不可造成太大產(chǎn)品庫(kù)存，積壓老板大量資金。不要讓老板對(duì)著一大堆庫(kù)存皺眉頭！

七、辦好企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、網(wǎng)站。建立輿論陣地，對(duì)內(nèi)引導(dǎo)企業(yè)變革，讓整個(gè)企業(yè)都來(lái)關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)外擴(kuò)大對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商、對(duì)消費(fèi)者的宣傳攻勢(shì)，提升企業(yè)品牌，推廣新產(chǎn)品。

秋 千 摘自《家電市場(chǎng)》