專家在線

專家在線：有問必答！

專家在線欄目自開辦以來，得到了許多專家和讀者的支持。我們希望能成為讀者和專家之間最快捷、最穩固、最值得信賴的溝通橋梁，讓大家可以在這里，共同探討管理問題，共同尋找思路與答案，共同成長與升華。

歡迎大家暢所欲言，我們力爭做到有問必答。您可以通過三種方式向我們提出問題：

一、登陸本刊網站的管理論壇（http://www.zwgl.com.cn/doc/BBS/），在“經理人聊吧”中提問；二、將問題直接發到主持人的郵箱：zwj@zwgl.com.cn；三、寄信到編輯部，注明“專家在線欄目曉莊、千夏收”。歡迎您的參與和互動。

——欄目主持：曉 莊千 夏

本期在線專家

謝克儉愛波瑞咨詢公司技術總監、豐田公司授權培訓講師

網友“文風”的問題：

1 . 我國中小企業在生產管理中，主要存在哪些問題？該如何解決？

就生產管理而言，大致概括可以歸納以下幾個方面：

一、目標：絕大多數企業并沒有理解企業運營的真正目的。企業運營是用來獲取利潤的，而不是用來制作產品的，而國內的企業為了能滿足供應產品而加大庫存，這樣的確是保證了準時交付，但不可避免地加大了企業運作成本，從而降低了企業整體的競爭能力。換言之，我們把制造產品看作了目標。

二、整體效率和個體效率：生產系統是個整體，個體效率的提高并不等于整體效率的提高，現有的生產管理系統所用的方法大部分是個體效率評價，比如：計件工資。由于它的存在，使生產個體環節追逐局部效率，從而制造了大量產品，而產品沒有被賣出去就不是商品，從而產生了大量庫存，這不但不能降低制造成本反而導致成本上升。

三、對管理的錯誤理解：國內企業所使用的生產管理方法，大部分希望通過博弈來讓各部門之間、人與人之間相互制約、控制、監督。眾所周知，部門、人與人之間正常的合作關系應該是合作伙伴，而合作伙伴之間不可以存在博弈。博弈的結果使每個人不惜為自己的利益而損害系統的利益。這將嚴重阻礙系統效率的發揮，導致整體效率的下降。

明確上述問題之后，其實我們已經找到了解決問題的辦法。精益生產的市場拉動、標準作業、現場品質管理系統、TPM、均衡生產等方法已經為這些問題提供了良好的解決工具，并且在我們的咨詢改善中收到了很好效果。

網友“小駿”的問題

2 . 豐田管理模式的精髓在哪里？中國企業又該如何學習豐田？

說到了豐田管理模式的精髓，我們的最大差距在于思想層面，其次才是工具方面。由于對管理理解的不同，使用的方法也就背道而馳。在豐田生產方式當中，他們所營造的系統“自動化”和“準時化”，始終圍繞在最短的時間內暴露問題和解決問題，而我們的生產系統中卻始終設置“防止”問題的發生，例如：準備更多的庫存以備市場變化，準備更多的人員以備問題的發生。豐田管理模式的核心是寧可犧牲效率和市場，也決不掩蓋問題，精髓在于持續改進。但改善的前提是發現問題。我們掩蓋的問題永遠都不能解決，所以我們的企業永遠都不能前進。

學習豐田管理模式的前提首先要完成思想認識的轉變，明確企業發展的目標，確立企業發展的前提條件，然后再深入地挖掘適合自己的工具和方法，營造自身發展的有效系統，循序漸進，腳踏實地，不斷改善，持續發展。在這里切切注意，世界上并沒有包治百病的靈丹妙藥，豐田的方法也不是放之四海而皆準的真理。使用方法要現地、現物、現時。這是一個二次創造的過程，簡單地套用豐田的方法只能是東施效顰，方法只是實現目標的工具，最適合自己的方法才是最好的方法。

總而言之，思想比方法更重要，活用比套用更有效。針對不同的環境，不同的目標，不同的產品，不同的文化，我們必須使用不同的方法。孔子曰：“君子不器”，就是這個道理。

（謝克儉將于9月23—24日在《中外管理》高級研修班上授課）