２００６中國直銷企業誠信報告

[引子]

作為直銷行業權威媒體，本刊與中國直銷專業網于年初推出“2006中國直銷誠信年”活動，得到了管理部門、行業組織、媒體、企業、直銷從業者和消費者的廣泛支持。

為力求公正，本刊特聘請數10位來自行業、企業、媒體的知名人士擔任專家評委，并結合網上投票的結果，每一期進行精心評選。我們確信，如今呈現在大家面前的這份“2006中國直銷企業誠信年終排行榜”，基本代表了中國直銷行業在2006年的誠信狀況。

[評審依據]

合法身份

評審依據：營業執照、稅務登記、衛生許可及食品準字等。

資料來源：工商、稅務部門、企業、媒體。

在涉及企業合法身份等問題的時候，我們征求了各參評企業所在地的相關管理部門，詳細了解企業的各類資質信息。經本刊和中國直銷專業網認證核對，綜合媒體咨詢，得出當期評選排行榜。

納稅情況

評審依據：企業納稅信用等級(A級企業、欠稅企業、稅務登記違法企業)和相關違規記錄。

資料來源：國稅局、各地方稅務局、企業、媒體。

企業納稅是一個敏感的話題，我們在活動中，參照各參評企業提供的資料、主管部門的證明文件和各地媒體的相關報道，結合網上投票，得出當期評選排行榜。

產品質量

評審依據：各項產品質量相關證書、網上專題調查、相關違規記錄、相關投訴情況及相關媒體報道。

資料來源：消費者協會、企業、媒體及網上投票數據。

直銷企業的產品質量是一個最具爭議的話題，我們在做本期排行調查的時候，收到大量的消費者投訴資料和信函，經過工作人員不間斷地同相關單位和個人的溝通，結合與各參評企業有關的媒體報道，推出當期評選排行榜。

價格水平

評審依據：性價比(產品得分除以價格排名)、網上專題調查、相關違規記錄、相關投訴情況及媒體報道(正負面消息)。

資料來源：企業自我評述、網上投票及消費者資料。

直銷的目的是讓消費者真正放心消費，敢于消費，所以產品的價格是否“誠信”在這里體現得淋漓盡致。

市場宣傳

評審依據：是否虛假宣傳或夸大宣傳、社會評價、記錄、投訴及媒體報道(正負面消息)。

資料來源：企業、企業宣傳、網上投票數據、消費者及媒體資訊。

市場宣傳是企業對外宣傳的主要途徑，正當的宣傳會讓消費者受益匪淺；夸大的或虛假的宣傳，受到傷害的不僅僅是消費者，還有企業的品牌和整個行業的誠信。這是一個備受企業關心的話題，因為宣傳不僅是我們關心的，企業關心的，也是監管部門關心的，所以，企業對此項調查尤為關注。

對經銷商信用情況

評審依據：網上專題調查、違規記錄、投訴情況及媒體報道(正負面消息)。

資料來源：企業、網上投票數據、經銷商及媒體資訊。

經銷商，維系直銷企業經濟命脈的中流砥柱，對經銷商的誠信與否，往往決定一個企業的命運。我們在做這期調查的時候，非常謹慎。企業對此也多有避諱，經銷商也緘默得很，因為他們誰說了誰，都對自己的未來發展有一定的影響。但還是有些企業，對經銷商的質疑和媒體的關注，予以真誠的面對。

企業社會責任

資料來源：網上專題調查、消費者及媒體報道。

評分標準：網上投票數據、消費者投訴及媒體資訊。

企業社會責任是產品質量和產品退賠兩個調查以外，消費者關注率最高的一項調查。企業社會責任是消費者了解企業，評價企業最直觀的依據。投身公益事業是企業社會責任最普遍的方式，也最容易被社會認可，企業社會公益做得好不好，公眾是最有發言權的，投票也最為真誠。

消費者投訴情況

資料來源：網上專題調查、消費者及媒體報道(正負面消息)。

評分標準：網上投票數據、消費者投訴及媒體資訊。

直銷企業欺瞞“上帝”的事由來已久，這也是“直銷”一直為消費者詬病的主要原因。在“消費者投訴”的調查中，消費者最為關注的是企業處理消費者投訴的方式方法。一些老牌企業在處理消費者投訴的問題上，已經形成了一定的工作流程，專門應對消費者投訴。這是行業發展的趨勢，一些聰明的企業已經意識到它的重要性，并有所行動。

產品退賠情況

資料來源：網上專題調查、經銷商、消費者及媒體報道(正負面消息)。

評分標準：網上投票數據、媒體資訊、經銷商及消費者投訴。

企業如何應對產品退賠是消費者、經銷商和企業最為“惱火”的事情，消費者用著不舒心，或退或索賠；經銷商為維護市場，不退不賠，容易得罪顧客，退了賠了，與公司制度沖突的就要自認倒霉，企業當然希望所有消費者都只買不退，更不要說索賠了。

整體公信力

資料來源：網上專題調查和媒體報道。

評選標準：網上投票數據和媒體數據。

整體公信力是本年度調查的最后一期，將綜合網上投票數據和媒體數據，對企業的整體公信力進行一次綜合性的排名。

[2006中國直銷企業誠信年終排行榜排名規則]

參評企業年度誠信總排行的排名標準，是以單月排行名次為基礎，結合推出單月排行榜后不間斷匯總企業相關信息資料為主要依據。

2006中國直銷企業誠信是以單月分類調查為基礎，在時間上存在前后的差異，在單次月度排行榜公布后，各參評企業在以后的市場經營過程中，不免還會涉及過去排行榜中單月調查中的問題，對此類問題，我們堅持做持續的匯總，其結果作為年度誠信總排行的另一項參考依據。

[企業誠信點評]

[安利(中國)日用品有限公司]

安利(中國)日用品有限公司，年度誠信排名第一。安利中國自從進入中國以來，就一直領軍中國直銷業。這個行業在中國的發展，安利功不可沒。安利年年遙遙領先的業績，既是對直銷無限潛力的肯定，也是促使眾多行業企業加入其中的誘因之一。誠信于安利而言，我們看不見口號，有的只是行動和殊榮。

中國質量協會授予安利的“中國質量鼎”，是對安利在質量管理方面做出的卓越成效的肯定。“追求卓越，創新管理”是“中國質量鼎”銘文上的一句話，也是安利的一貫追求。此外，“全國食品安全示范單位”、“優秀花園式單位”等稱號，也見證了安利在產品質量上的卓越管理和無與倫比的質量安全。

11年來，安利始終守住自己的價值信念：誠信經營、建立伙伴關系、實現個人責任與成就，而安利(中國)也以自己的實際行動贏得了消費者的廣泛尊重。這是安利的使命，也是對所有安利人最為忠實的承諾。

[南方李錦記有限公司]

南方李錦記有限公司是香港李錦記集團旗下專門從事中草藥健康產品開發與銷售的獨資子公司。自1992年成立以來，以“思利及人”為核心價值觀，秉

承“永遠關懷、永遠合作、永遠創業”的企業精神和務實穩健的經營作風，公司取得了快速的發展，贏得了千千萬萬消費者及社會各界的認可。在業績穩定而快速增長的同時，該公司連續兩年榮獲“亞洲最佳雇主”和“中國最佳雇主”兩項殊榮，公司的“無限極”品牌也榮獲了由世界品牌實驗室頒發的2005年度《中國500最具價值品牌》榮譽。

質量是企業的生命，南方李錦記一直將其視為企業發展理念。南方李錦記公司榮獲的象征中國質量最高榮譽的“中國質量鼎”和“中國用戶滿意鼎”就是對李錦記的肯定。

在日趨成熟的市場競爭中，公信力將成為企業發展的經營之本，也是與消費者建立長期有效溝通的基石。南方李錦記將“務實誠信、思利及人”的核心價值觀貫穿到經營的各個環節中并發揮得淋漓盡致，為保健品行業誠信經營做出了表率。

[完美(中國)日用品有限公司]

2006年，對完美而言，是“多事之年”。產品質量頻繁“出事”，并有權威媒體曝光，所幸的是，有關產品質量的訴訟都以完美勝訴結束，“2006年度全國食品安全十強企業”是管理部門在質量安全上對完美的澄清和認可。

為構建和諧，打造行業誠信，完美發出了“倡導健康消費，構建完美中國”的口號，完美公司心系消費者，率先開通“綠色通道”，以實際行動踐行承諾。

此外，完美最值得稱道的是它對公益事業無私的奉獻精神。完美獻身公益，走過的是“血水交融”的路，留下的是延續千萬人生命的機會和甘泉。“完美”愛心獻血演繹了完美，完美“母親水窯”演繹不朽篇章。

[雅芳(中國)有限公司]

雅芳，一個備受業界關注的企業，從試點到拿牌，一直備受寵愛地生活在政府懷抱中。因其地位特殊，對其評價就更為棘手。曾經的雅芳，是一個極富責任感的公司，雅芳誠實、信任、尊重、謙遜和信念的核心價值觀念和道德準則，是其經營的最高指南。責任感是它的核心精神，包括對員工、顧客和社會三個層次。雅芳在2006年“商業道德”上的表現，顯然是不及格的。

如果說，雅芳由下腳料灌裝的up2u護膚品獲得“最不負責任的護膚品”稱號而令業界為其扼腕的話，其從試點風波到經銷商逼宮，再到業界質疑的高調宣傳和“直銷員造假”則使得雅芳以往歷史的光鮮變得面目全非，消費者看重的是雅芳對待產品質量事故的態度。

如此的是是非非，讓名噪一時的雅芳，與三甲無緣，只能屈居第四。

[新時代健康產業(111團)有限公司]

新時代，拿牌企業，國企背景。媒體報道正面居多，內容多集中于產品、公益和市場運作。市場運作一直保持低調作風，國際市場運作平穩，產品質量可靠。“全國重質守信放心單位”和“北京技術監督質量協會理事會員”等稱號，足見其產品質量是贏得了質量管理部門充分認可的。

因其做直銷時日不多，經驗不足，在市場宣傳推廣方面，因“新時代國珍健康大課堂”涉嫌傳銷曾被成都工商叫停。此后，該公司以“內修管理外強服務”為目標，推出的新時代“服務市場年”活動，或多或少贏得了消費者的一些好感。

因為有國企的背景，該公司一貫保持的低調，也使得其在直銷行業的知名度和美譽度相對不足，很多消費者對其直銷經營活動也不甚了解。低調，讓新時代放棄了許多屬于自己的光環，也失去了公眾對其應有的關注。由此產生的直接結果是，在調查中沒有贏得更多屬于自己的投票，這不失為一種遺憾。

[如新(中國)日用保健品有限公司]

如新，全球個人護理品和營養保健品行業的領軍企業，拿牌企業。中國全面開放直銷市場后，如新便將中國列為“全球發展戰略中最重要的市場”，正逐步增加在中國的投資，自進入中國以來，一直把社會責任放在公司成長的第一位。在獻身社會公益上，如新援助“受饑兒滋養計劃”、興建希望小學、慰問受災學生……在強化產品質量管理上，開展“6S'品質管制程序，以保證產品質量……如新在對公益的熱情和投入上，雖不及前面幾家企業那樣大方，但還是贏得了社會的好評，在企業社會責任方面，如新算是合格的。此外，如新聯手南京大學設立中國直銷研究中心，對中國直銷行業的發展也是莫大的支持。

如新在與經銷商的合作與福利津貼、專賣店獎勵方式、直銷員的福利、消費者的折扣等方面都做得很好。如新所有的店都是直營，而且所有的直銷員都簽訂了勞動合同，每個月都有底薪，甚至還規定了所有產品都必須在店鋪里進行銷售。這樣的機制最大化地保障了消費者的利益。

[日暉(中國)有限公司]

日暉公司，1998年10大轉型企業之一；2004年重新布局內地，完成投資4750萬美元建立生產基地2004年9月受邀參加“9·10廈門會議”；2005年1月啟動“千店工程”……2006年5月，在其舉辦的“澳門國際戰略會議”中又推新政，核心依舊是以“專賣店+推銷員”模式為基礎，以店鋪為核心，大力推廣“千店工程”。

日暉在中國市場一直很低調，年初推出的“新政”做到了適應直銷法規，在制定相關政策的時候，日暉更注重嚴格按照政府相關規定來探討切合市場與政策的方案，新政中“專賣店+推銷員”模式正是目前最為符合政府要求的。此外，日暉“中國直銷市場消費者首選品牌”的稱號，無疑說明了該企業的品牌得到了廣大用戶和消費者認可。因此，日暉在與產品相關的投票中，贏得了不少選票。

[天津天獅集團有限公司]

天獅集團，民族企業翹楚，國內起家，海外壯大。在傳銷年代起家的天獅，在全面禁傳后轉戰海外，并發展壯大，在傳銷“罪惡滔天”的年代，泛濫的“傳銷”局面嚴重影響了直銷業的信譽，天獅不做國內市場而轉戰海外，沒有背負“傳銷”的罵名，為其贏得了極佳的口碑。在外資獨領風騷的中國直銷市場，天獅的回歸，無疑讓直銷人看到了民族直銷企業振興的希望，讓所有直銷人都為其成功和回歸感到驕傲。這為天獅賺足了誠信的噱頭。

光有這些還不夠，天獅為改變整個社會對直銷的誤解，以投身公益為手段，重建直銷業公眾信任。從中國直銷行業發展現狀看，政府和公眾的信任是企業長遠發展的大計，投身公益無疑為天獅贏得政府和公眾認可增添了砝碼。天獅“10年捐8個億”的壯舉，所做的善事，能贏得多少支持是可想而知的。

[寶健(中國)日用品有限公司]

寶健(中國)，拿牌企業，10大轉型企業之一。進入直銷時間較長，行業整體形象良好。該公司的自主創業項目，獲得享受國家免費創業扶持。在質量管理上，榮獲“2006年北京質量管理優秀企業”稱號。

經營規范，沒有涉傳事件發生。因為比較低調，前期得票不多，拿牌后才被業界頻繁關注。

[寧波三生日用品有限公司]

寧波三生，外資拿牌企業。進入中國時間不長，拿牌前，在業界并不引人注意；拿牌后，業界對其關注極高。因其有御坊堂前身的背景，業界對其并不陌生。該公司在市場操作、產品質量及客戶維護方面表現頗為不俗。

寧波三生直銷市場運作方面，雖無可挑剔，負面消息也很少。同樣，正面消息也表現一般，公眾對其了解甚少，在本刊一系列誠信單項調查中，該公司始終徘徊在榜單中游位置，與其宣傳不到位不無關系。

[健康元藥業集團股份有限公司]

2006年，健康元的直銷事業做的并不理想，先有總經理孫嘉哲悄然離職，此后不久，其直銷事業部副總經理蔡耀光隨即離開。孫嘉哲的離去，與沒有兌現上任之初的許多承諾不無關系，而蔡耀光的離去，與其在直銷事業上建樹平平也難脫干系。在戰略合作上，健康元與其合作者都缺乏了應有的誠信，以致最后分道揚鑣。隨著高管的頻繁變動，健康元為此組建的直銷團隊，亦處于風雨飄搖之中。健康元人才鏈條上因缺失誠信，導致高層頻繁動蕩，團隊人心渙散，已然觸犯了直銷業的大忌。

健康元做直銷，因為沒有拿牌，其動作和宣傳也不大，所以廣大消費者對其知之甚少。關注他的多是業界媒體、專家學者和從業人員，尤其一些有意從事健康元事業的從業人員，首先看重的是健康元的品牌，而一連串的人事風波，導致團隊人心渙散，市場業績舉步維艱，從業人員怨聲載道。

健康元在人才問題上的“朝三暮四”，引發了一系列團隊危機，其直銷經營“風雨飄搖”的狀態，導致其整體公信力不良，誠信度再次下滑，所幸其在納稅和社會責任方面的調查頗有基礎，年度誠信總排名才不至于跌落谷底。

[湖北林楓商貿集團有限公司]

林楓，自從進入這個行業以來，就一直是業界爭論的焦點。以振興民族事業自居，在國家監管和行業規范的雙重壓力下，先上演一出“破舊立新”的鬧劇，隨后高調宣布“轉型”，意圖平穩過渡。在亦正亦邪間，林楓也做起了化妝品和蜂產品的生意，至于“此林楓”與“彼林楓”有什么不同，消費者也心知肚明。

總之，林楓在媒體出現頻率最高的還是“涉傳”，而出乎意料的是，這些傳銷組織都是打著“林楓服飾”的名義干的。事實上，“林楓服飾”已經很早就被宣布解體了，自然和林楓商貿集團扯不上什么關系，可消費者卻不這么認為。

對于林楓，爭議頗多，我們也不枉費筆墨。