玫琳凱：溫柔嬗變

作為全美面部保養(yǎng)品及彩妝第一大品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是玫琳凱的生命。

1995年，玫琳凱在中國建立其海外第一家工廠——杭州玫琳凱化妝品生產(chǎn)廠，總投資額達(dá)2000萬美元。1996年3月，玫琳凱中國分公司在上海正式開業(yè)。玫琳凱品牌迅速以其高質(zhì)量的產(chǎn)品，有效的護(hù)膚方式，周到的售前售后服務(wù)以及嚴(yán)格的自我管理機(jī)制和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感贏得了廣大消費(fèi)者的歡迎，也得到了各級(jí)政府主管部門的認(rèn)同和支持。2006年玫琳凱榮獲“杭州市工業(yè)興市功勛企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，3月，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心在杭州落成，為浙江和杭州當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。截至2005年底累計(jì)向國家繳納各種稅款超過15億元人民幣。

在一個(gè)由男性主宰的商業(yè)社會(huì)里，以女性為主體的玫琳凱無疑是獨(dú)特的，這種獨(dú)特來源于以女性為核心訴求的價(jià)值觀和獨(dú)特的生存法則，也來源于女性對(duì)發(fā)之于內(nèi)的變化充盈的激情，對(duì)行之于外的變化天生的敏銳。這與當(dāng)今“變則通，通則久”的商業(yè)法則有著相當(dāng)?shù)钠鹾闲浴Ｔ陲L(fēng)云變幻的2006年中國直銷市場(chǎng)上，變化亦成為玫琳凱思索最多的問題，歷時(shí)8個(gè)月的轉(zhuǎn)型，從細(xì)致入微到豐滿大氣，玫琳凱以足夠的堅(jiān)韌繼續(xù)著她的商業(yè)奇跡，同樣也描畫著屬于自己的溫柔嬗變。

變身員工制

2006年初，在濃厚的觀望氛圍中，許多企業(yè)的轉(zhuǎn)型方案都如投入湖中的石子，飛濺起一些水珠之后再難有更多的回響。如何將一次外化的轉(zhuǎn)型變成內(nèi)化的行動(dòng)，而不陷于行而上的尷尬，則考驗(yàn)著企業(yè)的經(jīng)營智慧，當(dāng)然這也需要經(jīng)銷商的理解和認(rèn)同以及上下一致的氛圍。從一開始玫琳凱就認(rèn)識(shí)到了這個(gè)工程的浩大以及將要面臨的諸多挑戰(zhàn)，為了爭(zhēng)取內(nèi)部的理解以及與政策的對(duì)接，并保持玫琳凱的獨(dú)特性，玫琳凱開始在全國范圍內(nèi)推行員工制。

對(duì)于中國市場(chǎng)上舉足輕重的直銷企業(yè)而言，變革不僅意味著贏得更大的發(fā)展空間，同樣意味著承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任以及政策責(zé)任。作為全球五大直銷巨頭之一，玫琳凱在中國的員工制改革涉及到6000余名經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型工作從2006年4月正式開始。而為了將此項(xiàng)工作推進(jìn)完成，玫琳凱增加了超過2億元的投入。同時(shí)，對(duì)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型為“員工”，玫琳凱公司還有兩條硬性規(guī)定，即“簽約前3個(gè)月每月業(yè)績達(dá)到2萬元”；“沒有受到合同處分”。

從這兩個(gè)要求看來，玫琳凱的員工制并非一哄而上的名義上的員工制，其增加的門檻一方面保證了員工制推行的質(zhì)量同時(shí)也保證了員工隊(duì)伍的純凈。其次，為了真正保證員工制的社會(huì)公正性，玫琳凱的員工制特聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行勞動(dòng)合同管理及代繳三金和辦理保險(xiǎn)，這在直銷界同樣不多見。最后，簽約3個(gè)月后的員工將要進(jìn)行再次的考核，推動(dòng)員工能力的持續(xù)提升。

除員工制以外，運(yùn)營模式的改革也包括了分支機(jī)構(gòu)及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，目前玫琳凱在全國擁有55個(gè)分支機(jī)構(gòu)，而隨著運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型的持續(xù)深入，玫琳凱的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將增加到1000個(gè)以上。此外，服務(wù)也是玫琳凱持續(xù)提升的一個(gè)方面，從退換貨及解決消費(fèi)者投訴等方面全面實(shí)現(xiàn)與政策的對(duì)接。鑒于玫琳凱在此方面的努力及取得的成績，2006年9月，新疆維吾爾族自治區(qū)工商局授予玫琳凱(中國)化妝品有限公司烏魯木齊分公司首批“12315消費(fèi)者投訴快速解決通道”稱號(hào)。

品質(zhì)至上

作為全美面部保養(yǎng)品及彩妝第一大品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是玫琳凱的生命，無論在怎樣的商業(yè)環(huán)境下，玫琳凱都把“確保產(chǎn)品的品質(zhì)和顧客的滿意度”作為營運(yùn)的首要目標(biāo)。每年，玫琳凱公司都會(huì)投資超過5000萬美元用于產(chǎn)品研究和開發(fā)。所有的皮膚保養(yǎng)品及彩妝均采用最先進(jìn)的工藝精心調(diào)制；品質(zhì)控管環(huán)環(huán)相扣不容點(diǎn)滴紕漏，既有包裝材質(zhì)的嚴(yán)格審查，又有生物科技的樣品抽檢，還有員工及電腦系統(tǒng)的同步監(jiān)控生產(chǎn)線；產(chǎn)品研發(fā)部門凸顯超強(qiáng)的專家向?qū)АＵ沁@種高品質(zhì)的保證，才使得10大系列美容化妝品百花齊放，在全球各大美容化妝品市場(chǎng)廣受贊譽(yù)。

2006年3月，玫琳凱針對(duì)亞洲人肌膚特點(diǎn)研制的盈白護(hù)膚系列上市；同月，玫琳凱投資1800萬美元新建的亞太生產(chǎn)中心落成。作為玫琳凱立足中國市場(chǎng)，輻射亞太地區(qū)戰(zhàn)略布局的關(guān)鍵一步，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心安裝了18條生產(chǎn)線并建有一座玫琳凱(中國)公司業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理中心。同時(shí)，玫琳凱亞太生產(chǎn)中心還采用先進(jìn)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)管理整個(gè)采購、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售等過程，提高生產(chǎn)能力和現(xiàn)代化水平，為整個(gè)亞太地區(qū)提供產(chǎn)品。正是鑒于玫琳凱對(duì)杭州經(jīng)濟(jì)振興的卓越貢獻(xiàn)，2006年4月，玫琳凱杭州市政府授予“杭州市工業(yè)興市功勛企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。2006年7月，在國家統(tǒng)計(jì)局公布的2005年度全國工業(yè)重點(diǎn)行業(yè)效益十佳評(píng)比中，玫琳凱(中國)化妝品有限公司又連續(xù)三次榮獲化妝品制造行業(yè)效益十佳企業(yè)第一名。2006年10月，玫琳凱榮獲“2006年中國輕工500強(qiáng)企業(yè)”。而這所有榮譽(yù)的獲得正是對(duì)玫琳凱中國持續(xù)推進(jìn)中國化妝品行業(yè)發(fā)展的充分肯定。

明星公益

以“豐富女性人生”為使命的玫琳凱一直將“樂施精神”作為公司成長的基石。一直以來，玫琳凱通過春蕾項(xiàng)目、反家暴熱線、婦女創(chuàng)業(yè)基金等公益項(xiàng)目資助中國女性，讓更多人獲得成功的機(jī)會(huì)，讓她們的人生美麗豐富起來。與往年相比，2006年，玫琳凱的公益項(xiàng)目開展的手法更加細(xì)膩，如在春蕾項(xiàng)目中，提出通過“交換一個(gè)名片、交流一個(gè)小時(shí)、快樂一個(gè)小時(shí)、建立一個(gè)小書柜、共進(jìn)一個(gè)午餐、走訪一戶家庭、共繪一幅愛心卷”營造溫馨的氛圍。此外，玫琳凱的志愿者更深入到大學(xué)、中學(xué)，與學(xué)生一起開展職業(yè)規(guī)劃、見習(xí)職業(yè)生涯等的活動(dòng)。這些細(xì)致入微的公益活動(dòng)又一次為玫琳凱贏得了廣泛的贊譽(yù)。

繼年初榮獲JA-國際青年成就獎(jiǎng)以后，鑒于玫琳凱多年來致力關(guān)愛女性、兒童的公益事業(yè)，中國兒童少年基金會(huì)授予玫琳凱“公益明星企業(yè)”稱號(hào)。而在“2006中國慈善排行榜”上，玫琳凱再次榜上有名，熱心公益事業(yè)的善心和恒心令人感動(dòng)。

截止目前，玫琳凱婦女創(chuàng)業(yè)基金已達(dá)到400萬元，為長春、合肥等10余個(gè)城市的3000余名下崗女工重新就業(yè)創(chuàng)造了條件；公司為春蕾項(xiàng)目捐款達(dá)210萬，新建了9所玫琳凱春蕾小學(xué)，同時(shí)還捐款建立了38個(gè)玫琳凱春蕾女童班，投入資金總金額達(dá)到450萬元而玫琳凱反家暴熱線為中國反家暴事業(yè)的投入已經(jīng)達(dá)到410萬元。

作為一個(gè)始終以“豐富女性人生”為己任，致力于創(chuàng)建一個(gè)“全球女性共享的事業(yè)”為目標(biāo)的化妝品品牌，玫琳凱所努力開創(chuàng)的美麗事業(yè)，其在2006年中國直銷市場(chǎng)上所做出的努力，正在延續(xù)一個(gè)新的傳奇。